12月29日消息，網(wǎng)易科技從中國(guó)聯(lián)通獲悉，中國(guó)聯(lián)通公司客服中心整合工作已于12月27日凌晨完成，據(jù)悉，原網(wǎng)通10060客戶服務(wù)熱線已停用，新的客戶服務(wù)接入熱線統(tǒng)一為10010。
原網(wǎng)通與聯(lián)通合并之后，中國(guó)聯(lián)通已于2009年4月1日推出統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線10010。但在客服中心整合工作完成之前，原網(wǎng)通10060客戶服務(wù)熱線仍并行使用，提供固話、寬帶、小靈通業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)。
2009年12月下旬，10060客服熱線停止服務(wù)，中國(guó)聯(lián)通客服熱線統(tǒng)一為10010。12月27日凌晨，中國(guó)聯(lián)通公司客服中心整合工作全面完成，31個(gè)省分公司也同期完成了客服中心整合工作，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一接入熱線10010、統(tǒng)一接入平臺(tái)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)一投訴管控和統(tǒng)一服務(wù)支撐。
據(jù)悉，客服中心整合涉及客服系統(tǒng)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)等方面的整合。在整合工作完成后，中國(guó)聯(lián)通10010客服中心將向用戶提供全業(yè)務(wù)的信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、在線營(yíng)銷(xiāo)、投訴處理、障礙申告等服務(wù)。
