12月14日消息，12月9日，由3G門戶主辦的 “金手機” 首屆移動金融服務高峰對話論壇在北京威斯汀大酒店舉行，論壇上，3G門戶正式發(fā)布了《2009年中國手機銀行業(yè)務用戶調研報告》。
“我們從手機用戶的09年行為來看，手機用戶對于移動支付的需求逐漸蓬勃發(fā)展起來，未來的“手機銀行”也必將成為銀行業(yè)務的新戰(zhàn)場，了解手機用戶的需求和體驗則是重中之重?！?G門戶副總裁出席論壇表示。
現(xiàn)場出席的各大銀行資深業(yè)界代表也表示，隨著3G的大力發(fā)展，手機銀行業(yè)務成為相關產業(yè)鏈企業(yè)關注的焦點。但與此同時，手機銀行業(yè)務在中國還處于發(fā)展初期，國內銀行在推動手機銀行等新業(yè)務時，往往更注重從新產品推出的時間、產品功能、服務種類、用戶數(shù)量及增長率等維度考量新業(yè)務的表現(xiàn)，缺乏針對用戶需求、體驗、滿意度方面的調查，以及用戶心理、行為方面的研究。
作為國內最大的手機互聯(lián)網門戶網站及手機應用服務平臺，3G門戶從“滿足用戶使用需求和提高用戶應用體驗”出發(fā)，在中國大陸31個省、自治區(qū)、直轄市通過3G門戶網絡固定樣本組進行大規(guī)模調研。根據(jù)網民的認知、態(tài)度和使用行為特征進行深入分析，從中發(fā)現(xiàn)手機銀行業(yè)務發(fā)展帶來的機遇與挑戰(zhàn)，更加有效的幫助銀行機構開拓業(yè)務，提高手機銀行用戶品牌忠誠度與使用頻率，推動手機銀行業(yè)務蓬勃健康發(fā)展。
本次報告?zhèn)戎赜诹私庵袊謾C用戶對于手機銀行業(yè)務的認知、使用和潛在需求，以及手機銀行用戶的結構特征、網絡應用狀況、業(yè)務需求及背景信息等。
圖1：手機銀行業(yè)務知曉度
根據(jù)調查結果顯示，手機網民對于各大銀行手機銀行業(yè)務的知曉度并不高。在推出手機銀行業(yè)務的眾多銀行中，工商銀行手機銀行業(yè)務的知曉度最高。
圖2：手機銀行開通情況
在本次調研中，有38%的受訪者表示已經開通了手機銀行，且53%表示計劃開通。這表明，手機銀行很受用戶歡迎，具有較大的市場發(fā)展?jié)摿Α?/P>
圖3：用戶了解手機銀行業(yè)務知識和營銷信息的渠道
調查中得知，銀行是手機銀行用戶了解相關業(yè)務知識和營銷信息的最主要渠道，其次是互聯(lián)網和手機媒體。傳統(tǒng)的強勢媒體電視和報刊雜志并不受青睞。
圖4：手機銀行用戶的職業(yè)分布情況
調查顯示，手機銀行用戶以學生為主，約占所有手機銀行用戶的五分之一，其次是事業(yè)單位、營銷行業(yè)以及IT行業(yè)人員。
圖5：用戶開通手機銀行時的首選功能
本次報告針對手機銀行用戶使用特征透析，分析發(fā)現(xiàn)，如果用戶準備開通手機銀行，首先會嘗試繳費/支付功能的用戶最多。用戶會首先嘗試的功能，充分體現(xiàn)了手機銀行的便利性對用戶的吸引力。
圖6：用戶使用手機銀行業(yè)務時看重的因素
在調查中也發(fā)現(xiàn)，手機銀行用戶在使用相關業(yè)務時最看中交易安全性，其次是開通是否便捷，以及費用是否便宜。相比之下，較少用戶看重銀行品牌和影響力因素。
此外報告還針對手機銀行業(yè)務的使用狀況分別對學生群體、IT行業(yè)、金融行業(yè)、事業(yè)單位、農民群體、公司職員進行分群體的分析。
3G門戶在發(fā)布《2009年中國手機銀行業(yè)務用戶調研報告》的同時也公布了《2009手機銀行體驗評測報告》，該報告是已開通手機銀行服務的招商銀行、建設銀行、工商銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行、農業(yè)銀行、交通銀行等八家銀行，針對其WAP頁面以及客戶端，按照開通的便捷性、界面的體驗、功能的豐富程度、操作的方便性、客戶服務的品質、資費及優(yōu)惠、手機銀行頁面訪問速度及穩(wěn)定性、交易的安全性等8個標準進行評選。
