“早上發(fā)出的短信，對方晚上才收到。我還是高端品牌客戶?！币晃皇謾C用戶如此概嘆。近日廣州多位手機用戶向記者反映，近期頻繁地出現(xiàn)短信或者彩信接收延遲等情況。業(yè)內(nèi)專家表示，這很可能是因為用戶量太大造成通信服務(wù)質(zhì)量追趕不上。
早上發(fā)出晚上才收到
近日記者和身邊不少朋友均頻繁發(fā)現(xiàn)短信收發(fā)出現(xiàn)延遲的跡象。據(jù)手機用戶程先生向記者抱怨，最近他出現(xiàn)了多次早上9點別人給他發(fā)出短信，但他到了晚上10點左右才收到的現(xiàn)象。而且他還是運營商的高端品牌用戶。
據(jù)記者了解，相關(guān)情況已非個案。記者身邊已經(jīng)有至少4位朋友出現(xiàn)了類似的問題，而且均為高端品牌用戶。一位用戶向記者表示，由于對運營商網(wǎng)絡(luò)非常信任，他一度認為是自己的智能手機出現(xiàn)問題，但其后卻發(fā)現(xiàn)身邊亦有其他人出現(xiàn)類似情況，才恍然大悟是運營商網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題?！斑@段時間每到深夜1點之后，就是我短信最繁忙的時候。”據(jù)一位手機用戶向記者表示，他會在上述時間才會收到別人數(shù)個小時之前發(fā)給他的信息。
此外還有用戶反映，彩信服務(wù)亦經(jīng)常出現(xiàn)問題。“我經(jīng)常給別人發(fā)彩信，顯示發(fā)送成功，對方卻沒收到?！币晃幻麨榘⒀┑挠脩羧绱吮硎尽?
據(jù)記者從相關(guān)運營商客服熱線了解到，造成短信延遲的原因是多方面的，比如運營商系統(tǒng)不正常、手機或者手機卡有損壞等情況，需要一項項地排除。而如果單純是數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的問題，用戶可以致電運營商客服熱線，讓他們協(xié)助更新數(shù)據(jù)。“只需要關(guān)閉手機，讓運營商重新更新數(shù)據(jù)，再開機，就沒有問題?！笨头藛T表示，如果仍然有問題，則需要進一步檢查是不是手機或者手機卡的問題。
而對于彩信延遲問題，有相關(guān)運營商客服人員則表示，彩信的收發(fā)存在時延，原因可能是WAP網(wǎng)關(guān)或短信中心等問題。如果經(jīng)常出現(xiàn)的話，可以提供問題發(fā)生時間、問題發(fā)生手機號、具體的問題表現(xiàn)向相關(guān)運營商網(wǎng)上客服進行反饋，屆時會有專人為用戶跟進。
問題或源于用戶激增
有業(yè)內(nèi)人士表示，目前出現(xiàn)這種情況，一個重要原因是我國用戶數(shù)量太龐大。根據(jù)工業(yè)和信息化部數(shù)據(jù)，我國手機用戶總數(shù)已經(jīng)超過9億，是人類歷史上最龐大的手機網(wǎng)絡(luò)。而根據(jù)統(tǒng)計，去年全國短信量已經(jīng)高達8250億條，平均每月687.5億條。而根據(jù)廣東省通管局統(tǒng)計，今年5月，我省短信量多達7072746.3萬條，而手機用戶達到10192.2萬戶，同比增長了10.1%。
有專家表示，龐大用戶數(shù)量和短信量再加上越來越頻繁的上網(wǎng)行為，極大地擠占了頻譜資源。由于手機用戶每個月均始終在高速增長，很可能會導致服務(wù)無法跟上的局面。
