12月21日消息,小米科技終于如愿得到了與運(yùn)營商合作的機(jī)會。2011年12月20日,小米科技推出中國聯(lián)通定制版小米手機(jī)MI-ONE,中國聯(lián)通針對這款手機(jī)制定了“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”和“購機(jī)入網(wǎng)返話費(fèi)”兩類合約銷售方案,合約價(jià)為2699元。
在軟硬件配置方面,這款手機(jī)采用MIUI和Android雙操作系統(tǒng)、高通1.5GHz雙核CPU、1GB內(nèi)存、夏普4英寸觸摸屏、800萬像素?cái)z像頭、1930毫安電池,并內(nèi)置了米聊等應(yīng)用程序。
據(jù)小米科技董事長兼CEO雷軍稱,小米與中國聯(lián)通簽訂了“全年過百萬臺”的供貨框架。這意味著,小米科技將有可能通過與中國聯(lián)通的定制合作,獲得至少20億元的銷售收入。
不過,這20億元對于一家尚未經(jīng)過壓力測試的互聯(lián)網(wǎng)公司來說,得到它并不那么容易,一系列問題正擺在小米科技面前:實(shí)際出貨量能否達(dá)到百萬部?何時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)量產(chǎn)?大規(guī)模定制的售后服務(wù)問題如何解決?作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司,小米科技謀求的究竟是什么?
簽訂全年百萬臺供貨框架
在宣布進(jìn)入中國聯(lián)通定制機(jī)行列之前,小米手機(jī)已于12月18日開放銷售。
按照小米科技的官方說法,“小米手機(jī)12月18日凌晨開放購買3小時(shí),12月在線銷售10萬庫存已售罄?!币簿褪钦f,小米平均每分鐘售出500多臺、每秒鐘售出9臺手機(jī),在3小時(shí)內(nèi)進(jìn)賬逾2億元。
不過,小米科技模仿蘋果公司銷售iPhone時(shí)所采用的一“饑餓營銷”方式,很快被業(yè)界點(diǎn)破。
其實(shí),問題的關(guān)鍵還不在于小米采用了何種營銷方式來調(diào)動消費(fèi)者的胃口,而是3小時(shí)售完10萬部手機(jī)的真實(shí)性。即使小米方面一再否認(rèn)這一數(shù)據(jù)存在水分,其“單月10萬部手機(jī)的庫存量”也直接反映了小米手機(jī)產(chǎn)能的尷尬。
正因如此,“百萬部”聯(lián)通定制版小米手機(jī)的訂單量,成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的又一個(gè)焦點(diǎn):全年實(shí)際出貨量能否達(dá)到百萬部?
對這一訂單,雷軍并未感到壓力。雷軍稱,雙方的意向采購量“并不止一百萬部”。
將由英華達(dá)和富士康代工
全年過百萬臺的訂單量,對小米手機(jī)無疑是一個(gè)重大利好——小米將有可能借助中國聯(lián)通覆蓋全國的銷售渠道以及高額終端補(bǔ)貼,得到豐厚的銷售收入。
但是,小米手機(jī)何時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)量產(chǎn),其產(chǎn)能可否達(dá)到中國聯(lián)通的預(yù)期?
在今年8月中旬發(fā)布小米手機(jī)時(shí),雷軍曾表示將盡快實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)銷售。但小米所描述的開放銷售首日的銷售狀況(售完單月10萬部庫存)則表明,高調(diào)推出的小米手機(jī)并未在四個(gè)月的緩沖期內(nèi)有效解決產(chǎn)能問題。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,作為涉足手機(jī)領(lǐng)域的新軍,小米在供應(yīng)鏈整合方面與一線手機(jī)廠商之間還存在較大差距。包括芯片、面板、屏、電池等在內(nèi)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)一旦出現(xiàn)問題,都會影響到手機(jī)出貨。另一方面,大規(guī)模定制一款沒有經(jīng)過壓力測試的手機(jī)產(chǎn)品,對于小米的合作方——中國聯(lián)通來說,也需要考慮在實(shí)際銷售過程中如何應(yīng)對隨時(shí)可能出現(xiàn)的斷貨現(xiàn)象。
不過,小米正試圖解決這一問題。據(jù)雷軍介紹,小米將在本月底向中國聯(lián)通提供約40萬部定制機(jī),而這些手機(jī)全部由英華達(dá)代工。
雷軍同時(shí)透露,從明年1月份開始,另一家生產(chǎn)廠商——富士康也將加入小米手機(jī)的代工生產(chǎn)環(huán)節(jié)。也就是說,未來出貨的小米手機(jī)將由英華達(dá)和富士康兩家廠商代工生產(chǎn)。
納入愛施德售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
除了產(chǎn)能問題,大規(guī)模定制銷售的售后服務(wù)問題也備受關(guān)注。
據(jù)了解,除了小米原有的線上銷售方式,聯(lián)通定制版小米手機(jī)還將通過中國聯(lián)通在國內(nèi)的3500多家營業(yè)廳以及1000多家合作渠道進(jìn)行銷售。這意味著,在進(jìn)入中國聯(lián)通的銷售渠道并獲得高額補(bǔ)貼之后,小米手機(jī)的銷量增幅將快于此前。
業(yè)內(nèi)人士指出,小米在沒有豐富通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、手機(jī)產(chǎn)品銷售風(fēng)險(xiǎn)控制能力的情況下與運(yùn)營商合作,存在一定的隱患。對于小米而言,渠道鋪設(shè)越大,風(fēng)險(xiǎn)越高。
對于業(yè)界普遍關(guān)注的售后服務(wù)問題,雷軍的解釋是:小米已經(jīng)在國內(nèi)重要城市建立了7家小米之家服務(wù)站以及15家省級授權(quán)維修點(diǎn),未來半年小米之家將擴(kuò)展到30家。同時(shí),在與中國聯(lián)通合作之后,小米還將借助中國聯(lián)通在全國的銷售網(wǎng)點(diǎn)建立退換貨服務(wù)體系。
除此之外,小米手機(jī)還將進(jìn)入愛施德全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)悉,小米科技將聯(lián)合愛施德向用戶提供“覆蓋28個(gè)省市的售后服務(wù)體系”。
小米為什么做手機(jī)
在上述問題得以解決之前,小米科技已經(jīng)借助互聯(lián)網(wǎng)公司特有的營銷方式為自己賺取了大量眼球。與中國聯(lián)通的合作,也是其最為重要的一步棋。
不過,小米科技的目標(biāo)并不是通過放量銷售真正進(jìn)入手機(jī)領(lǐng)域。與銷售手機(jī)相比,小米科技更看重的是這款手機(jī)(尤其是進(jìn)入聯(lián)通渠道后)所帶來的關(guān)注度。
“我并不在意份額,在意的是每個(gè)買了小米手機(jī)的用戶是不是覺得小米手機(jī)好,在意的是口碑?!崩总娬J(rèn)為,有了好的口碑,一切將紛至沓來。
雷軍所指的“一切”,是小米科技的底牌——米聊。雷軍的邏輯是,借助小米手機(jī)的放量銷售帶動米聊用戶的增長。雷軍將小米手機(jī)視為小米公司的一個(gè)大平臺,并希望通過這一平臺的用戶粘性拓展米聊用戶,進(jìn)而對抗競爭對手。
如此看來,小米的思路已經(jīng)較為明晰——在高調(diào)推出手機(jī)并很快進(jìn)入運(yùn)營商定制陣營之后,小米科技將能夠吸引更多的追捧者,進(jìn)而推廣米聊等應(yīng)用軟件。雷軍并不否認(rèn)小米實(shí)施這一策略路徑,在雷軍看來,“小米手機(jī)成,米聊就成?!?/P>
小米M1 |
小米手機(jī) | |||||||||||||||
|