前段時間，有人曾在微博上爆料，售價1999元小米手機竟然出現(xiàn)了“天價維修費1800元”。雖然隨后小米對維修費做出了相關澄清，但智能手機的維修費用貴早已被頻繁的報道。隨著手機廠商越來越重視低端市場，我們已經在千元市場可以看到大量性價比很高的智能手機，所以現(xiàn)在花上1000元完全可以購買到一部不錯的智能手機，而同樣，這些智能手機的維修費用一樣的昂貴，少則幾百，多則上千，以至于不少人都產生了手機壞了，修與不修的糾結。
易買馬鞍難置 析智能手機修與不修的糾結
近幾年，包括蘋果、HTC、三星在內的各品牌智能手機大規(guī)模涌入國內市場，龐大的手機供求市場上，售后服務市場之大可想而知，然而“物美價廉”兩難全的售后服務市場卻不盡如人意。業(yè)內人士表示，當前很多電子產品越來越集成化，很多電路、配件都集成在一塊板上，稍有碰壞的確很難維修。
蘋果iPhone4S手機熱銷，但是它更換屏幕后面的背景燈官網報價就要1500元。如今手機維修費用已經比原來的非智能機高出了很多倍，真應了那句，“買得起，修不起”。手機過了保修期，如果屏幕壞了自己去修，動輒就是上千元。經筆者調查，在專業(yè)品牌手機維修店，自費更換一塊3.5英寸的液晶屏要1600元左右，而去路邊私人維修店，報價在450元到1500元不等。大屏幕手機的附加值顯而易見。
手機維修還是最好去專業(yè)維修店比較靠譜
但不管怎么維修，與大眾消費者接受水平相比偏高的維修價格，到底誰說了算呢？雖然目前整個家電維修行業(yè)有明文規(guī)定：“家電維修服務經營者應當按照本規(guī)定實行明碼標價，公開明示家電維修服務的價格以及相關內容?！钡俏覀兌贾?，由于每個品牌手機所選用的材料不一樣，成本也不一樣，很難有一個統(tǒng)一的定價標準。因此筆者在這里也建議用戶在維修手機時，最好還是選擇去品牌授權的正規(guī)維修站，若選擇收費較低的私人維修點，在維修過程中也要注意保留維修單據或者要求對方填寫保修卡，以便出現(xiàn)糾紛時出示證據。
軟件不在保修范圍內？
比普通手機功能多，是許多消費者選擇購買智能手機的初衷。然而，就是因為使用這些功能，導致手機出現(xiàn)響應速度過慢、死機、黑屏、電池耗電過快等問題。
智能手機中繁多的應用程序會影響手機的性能
據統(tǒng)計，在所有返修的摩托羅拉Android手機中，70%的手機返修原因是應用程序影響了性能。由于Android商城是完全開放的，Android手機使用者可以很方便地到商城去購買和安裝手機應用程序，但有些程序下載和使用后會對手機造成“電源消耗和處理器的使用”等問題，而手機制造商是不可能對這些應用程序一一進行測試的。
很多商家都不負責手機軟件的維修
這種問題拿到維修店里，大多數情況下會遭到拒絕。作為維修商，他們的解釋是只能給手機軟件進行升級，手機軟件問題不在“三包”之列。而如果找到了非正規(guī)維修商，他們的維修價格往往是漫天要價。
手機“三包”規(guī)定中并沒有標明“軟件升級屬于維修范圍”
智能手機之所以有賣點，源于通信運營商提供的各種增值服務以及上網業(yè)務。而目前手機“三包”規(guī)定中，沒有標明“軟件升級屬于維修范圍”，但手機經銷商在銷售時承諾的種種功能往往需要配套的軟件支持，因此廠商有履行銷售時做出承諾的義務，保證消費者能夠正常使用手機的各項功能。
智能手機服務何時才能“智能化”？
如今的手機已經進入“智能時代”，智能手機以其大屏幕、高精度，并且超薄、輕質的特點，逐漸地成為手機終端消費的主流。然而智能手機一旦出現(xiàn)故障，維修費用動輒數百元甚至上千元，這讓不少消費者紛紛感嘆：“智能手機買的起，但是真心修不起??！”于是，智能手機服務何時才能真正“智能化”成為了很多人思考的問題。
一些手機品牌缺少正規(guī)的售后服務網點
臨時的手機維修店成為人們現(xiàn)在無奈的選擇
不過從目前來看，智能手機服務仍然是智能手機發(fā)展的最大阻礙。目前各品牌的售后服務網點問題十分嚴重，如小米手機目前就處于基本沒有網點的狀態(tài)。而相比之下，一些傳統(tǒng)手機大佬，諸如蘋果、三星、LG等手機的售后服務則更顯得是“老、大、難”問題，售后電話打不通、反應時間慢等都成為困擾用戶的難題。而據筆者了解，國外廠商的手機質量以及服務問題更加嚴重，甚至超過國內手機廠商。
智能手機服務的好壞將成為影響用戶群體的重要因素
智能手機相比普通手機有著更為高昂的價格，因此消費者也希望能夠享受到更為豐富的用戶體驗。面對智能手機帶來的維修成本的上升，消費者不僅希望能夠看到一個透明化的售后服務體系，還希望能夠享受更為方便快捷的服務。智能手機服務要“智能化”，這對手機商可謂是一個新的挑戰(zhàn)。但在手機產品同質化嚴重的時代，誰擁有更好的售后服務，無疑將是有力的競爭砝碼。
