近日，有小米手機(jī)用戶在小米論壇發(fā)帖，反映自己在小米之家欲維修遭拒。據(jù)了解，該用戶因個(gè)人原因已無法提供購買手機(jī)的發(fā)票或底聯(lián)。但小米手機(jī)官網(wǎng)的三包服務(wù)條款顯示，用戶如果丟失發(fā)票等購買憑證，仍可憑手機(jī)IMEI串號(hào)顯示的出場(chǎng)日期作為三包的憑證信息。
當(dāng)該用戶在小米之家欲進(jìn)行免費(fèi)維修時(shí)，被維修人員以沒有發(fā)票拒絕。隨后在給小米客服打電話詢問情況時(shí)，同樣被告知因用戶無法提供發(fā)票不能免費(fèi)維修手機(jī)。最后該用戶只得放棄維修。至此，小米官網(wǎng)的三包服務(wù)條款成了一紙空文。
最令該用戶氣憤的是，小米官方網(wǎng)站上明確注明：用戶可憑手機(jī)IMEI串號(hào)日期進(jìn)行三包服務(wù)的條款，但這一說法被小米的客戶及維修人員否決。而根據(jù)該帖子的回復(fù)情況來看，小米公司至今未給該用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
據(jù)手機(jī)業(yè)內(nèi)人士分析，盡管小米已經(jīng)成功獲得C輪融資，但是其所謂的“市夢(mèng)率”其實(shí)是靠瘋狂的營(yíng)銷與銷售帶來的。與此同時(shí)，為了最大化的減少成本，小米公司并沒有增加官方維修點(diǎn)的數(shù)量。這種只顧銷售，不問維修的做法完全是置用戶的利益于不顧。而類似華為、中興這樣的傳統(tǒng)手機(jī)廠商，用戶如出現(xiàn)手機(jī)質(zhì)量問題，均可憑手機(jī)IMEI串號(hào)進(jìn)行維修。而小米公司的維修店卻只因用戶無法提供發(fā)票就拒絕保修，可見小米公司售后乏力的說法并非空穴來風(fēng)。古訓(xùn)稱“水能載舟亦能覆舟”，用戶才是企業(yè)成功的基石，小米如此漠視用戶權(quán)益，長(zhǎng)此以往恐怕小米手機(jī)的品牌形象講不復(fù)存在。
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