在3G手機(jī)已成主流應(yīng)用的今天，如何才能讓3G發(fā)揮其應(yīng)有的效用成為3G手機(jī)用戶(hù)普遍關(guān)心的問(wèn)題。為什么手上花費(fèi)了數(shù)千大元的3G手機(jī)，但是卻遲遲無(wú)法和3G搭上關(guān)系?為何運(yùn)營(yíng)商打著3G的旗號(hào)不斷地提高套餐費(fèi)用，但是消費(fèi)者卻在付出3G資費(fèi)的同時(shí)享受著2G的網(wǎng)速呢?
在“不管你用不用，反正就給你3G”的現(xiàn)在，對(duì)于何為3G可能還有不少消費(fèi)者一知半解，中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司客服官方微博這樣區(qū)別2G和3G：小明和小強(qiáng)一個(gè)使用著沃3G，一個(gè)使用的是2G卡。小明可以很快速地瀏覽網(wǎng)頁(yè)，小強(qiáng)打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)卻要等待，速度的區(qū)別。小明可以視頻電話(huà)、手機(jī)看電視等等，小強(qiáng)卻不能，應(yīng)用多樣化的區(qū)別。
更快的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，原本可以享受更多的多媒體應(yīng)用和增值服務(wù)，但背后卻是網(wǎng)友們對(duì)3G所發(fā)的一通牢騷。不少網(wǎng)友覺(jué)得3G在校園和某些區(qū)域甚至沒(méi)有2G的上網(wǎng)速度快;也有網(wǎng)友反映3G的信號(hào)差，“信號(hào)好的話(huà)，3G速度是快，但問(wèn)題是聯(lián)通的3G信號(hào)經(jīng)常很差!建筑內(nèi)或在鄉(xiāng)村連2G的電話(huà)信號(hào)都無(wú)法保證，更不用說(shuō)3G信號(hào)了。城市空曠的地方3G信號(hào)有時(shí)都是E、H的變來(lái)變?nèi)??！备芯W(wǎng)友戲稱(chēng)同一時(shí)間公司通知小明和小強(qiáng)開(kāi)會(huì)，“小強(qiáng)的電話(huà)一打就通使其可以及時(shí)趕回公司開(kāi)會(huì)，而小明的電話(huà)一直提示，您撥打的電話(huà)暫時(shí)無(wú)法接通”。
更有部分網(wǎng)友甚至發(fā)出無(wú)奈的調(diào)侃“請(qǐng)求”：“不要求你處處滿(mǎn)格，只要保證能使用，能通話(huà)能上網(wǎng)，問(wèn)題是大樓里，公交車(chē)上，手機(jī)根本無(wú)法使用。”
機(jī)卡不搭無(wú)法發(fā)生“3G反應(yīng)”
享受3G，快樂(lè)3G，雖然已經(jīng)被各大運(yùn)營(yíng)商“狂轟亂炸”數(shù)年時(shí)間，但是在消費(fèi)者角度，有時(shí)候難免卻還差那么一點(diǎn)點(diǎn)……有網(wǎng)友在發(fā)問(wèn)，為什么在購(gòu)買(mǎi)了三星M8800的3G手機(jī)后，與自己中國(guó)移動(dòng)的3G卡搭配使用，但手機(jī)卻一直沒(méi)法享受3G服務(wù)。而不少專(zhuān)業(yè)網(wǎng)友則回帖表示，由于三星M8800所支持的3G網(wǎng)絡(luò)制式為WCDMA，而中國(guó)移動(dòng)提供的3G制式為T(mén)D-SCDMA，所以當(dāng)WCDMA的手機(jī)遇上了TD-SCDMA手機(jī)卡，自然兩者沒(méi)有起“3G反應(yīng)”了。
據(jù)記者觀(guān)察，類(lèi)似的問(wèn)題在目前的手機(jī)用戶(hù)中并不少見(jiàn)。資深數(shù)碼玩家Okei在接受記者采訪(fǎng)時(shí)就表示，雖然目前3G網(wǎng)絡(luò)的概念已經(jīng)深入人心，但是在具體使用上，還是需要一點(diǎn)點(diǎn)3G手機(jī)制式知識(shí)。“使用3G手機(jī)的用戶(hù)，要了解到目前我國(guó)有3種3G移動(dòng)通信制式，分別是中國(guó)移動(dòng)的TD-SCD-MA，中國(guó)電信的CDMA2000和中國(guó)聯(lián)通的WCDMA。而不同的3G手機(jī)支持不同的制式，只有當(dāng)3G卡和3G手機(jī)制式相匹配的時(shí)候才能順利接入3G網(wǎng)絡(luò)?！睋?jù)Okei介紹，在日常協(xié)助網(wǎng)友解決手機(jī)相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，還常常會(huì)出現(xiàn)手機(jī)軟件設(shè)置等方面的問(wèn)題影響3G的使用。
基站數(shù)量少不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求
網(wǎng)友的3G手機(jī)和3G手機(jī)卡之間不搭配的問(wèn)題，網(wǎng)友們?cè)谡搲习l(fā)個(gè)帖或者就可以得到了很好的解決，但是更多網(wǎng)友對(duì)3G網(wǎng)絡(luò)的抱怨，則遲遲未見(jiàn)有解決?！盀槭裁礃歉咭稽c(diǎn)信號(hào)差，電梯里信號(hào)差，地下商業(yè)街信號(hào)差，房子墻厚一點(diǎn)信號(hào)也差”，對(duì)于類(lèi)似的質(zhì)疑和追問(wèn)，記者從中國(guó)聯(lián)通客服得到的回復(fù)“3G覆蓋還在推動(dòng)，仍沒(méi)有完善”顯然還不能令人滿(mǎn)意。但是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，信號(hào)的問(wèn)題卻要比教導(dǎo)用戶(hù)如何搭配好手機(jī)卡要困難不少。
記者從通信業(yè)內(nèi)人士了解到，目前各運(yùn)營(yíng)商的基站數(shù)量仍不能滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，雖然3G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展有所提高，但是在一些“老大難”的地點(diǎn)上，基站的鋪設(shè)進(jìn)度還是不太理想?！耙詫?xiě)字樓等為代表的‘老大難’地點(diǎn)，并不是運(yùn)營(yíng)商不想解決，但是在一些資源調(diào)配上遲遲未能達(dá)成一致，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言也是無(wú)奈的結(jié)果?！?/P>
據(jù)某運(yùn)營(yíng)商人士表示，對(duì)于這些“存在不足”的地點(diǎn)，其實(shí)運(yùn)營(yíng)商是非常樂(lè)意進(jìn)行基站的增強(qiáng)的，畢竟短期的投入換來(lái)的是用戶(hù)滿(mǎn)意度的提高和投訴數(shù)量的減少，同時(shí)還可以提升用戶(hù)對(duì)3G網(wǎng)絡(luò)的使用時(shí)長(zhǎng)，但是由于涉及復(fù)雜的資源調(diào)配，并非運(yùn)營(yíng)商一廂情愿就能解決。
運(yùn)營(yíng)商的無(wú)奈雖然代表了問(wèn)題的一部分，但是卻并不是問(wèn)題的全部。據(jù)Okei透露，隨著運(yùn)營(yíng)商對(duì)3G號(hào)段資源的大量投放，也會(huì)造成某地區(qū)某時(shí)段的“信號(hào)塞車(chē)”，影響3G網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量?！?G網(wǎng)絡(luò)帶寬依然極度有限，且是完全共享。由于3G網(wǎng)絡(luò)使用占用的帶寬較大，如果同一時(shí)間區(qū)域內(nèi)較多人使用3G手機(jī)連接使用3G網(wǎng)絡(luò)，即便信號(hào)強(qiáng)度很高也難以保證信號(hào)質(zhì)量，‘信號(hào)堵車(chē)’的情況如今越來(lái)越普遍”。
手機(jī)商家應(yīng)承擔(dān)起更多責(zé)任
“對(duì)于用戶(hù)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，大多數(shù)都出現(xiàn)在用戶(hù)更換手機(jī)或者更換手機(jī)卡后，其實(shí)銷(xiāo)售手機(jī)的商家或者提供服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商能夠?yàn)橄M(fèi)者進(jìn)行一定的指導(dǎo)和幫助，產(chǎn)生于用戶(hù)的問(wèn)題很容易就可以得到解決?！?/P>
Okei認(rèn)為來(lái)自用戶(hù)方面的問(wèn)題需要整個(gè)行業(yè)提升為用戶(hù)服務(wù)的意識(shí)?！坝脩?hù)購(gòu)買(mǎi)了手機(jī)，商家就只管賣(mài)產(chǎn)品，而不管用戶(hù)手機(jī)卡是否搭配，或者對(duì)用戶(hù)的手機(jī)設(shè)置也不加以指導(dǎo)，這顯然不是一個(gè)負(fù)責(zé)任的商家。而運(yùn)營(yíng)商方面，在用戶(hù)更換手機(jī)卡時(shí)，也不能只盯著讓用戶(hù)開(kāi)通套餐，更應(yīng)該負(fù)責(zé)讓用戶(hù)切實(shí)體驗(yàn)到3G的魅力，那才是對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。”
記者走訪(fǎng)了數(shù)家手機(jī)賣(mài)場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳了解到，目前運(yùn)營(yíng)商方面對(duì)于用戶(hù)的服務(wù)還算是比較到位的，只要用戶(hù)將手機(jī)帶到運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳，相關(guān)的服務(wù)人員都會(huì)比較耐心地協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行3G網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置和調(diào)試。但是記者在大多數(shù)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)看到，商家還是集中精力在銷(xiāo)售方面，當(dāng)記者提出嘗試設(shè)置手機(jī)上3G網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)時(shí)，賣(mài)場(chǎng)工作人員均以“對(duì)手機(jī)應(yīng)用設(shè)置”為增值服務(wù)為由而拒絕。
除了用戶(hù)端的問(wèn)題需要解決外，阻礙隨時(shí)隨地能夠體驗(yàn)3G網(wǎng)絡(luò)最大“絆腳石”還是來(lái)自那些運(yùn)營(yíng)商也難以解決的地點(diǎn)問(wèn)題，而進(jìn)展也不能令眾多3G用戶(hù)滿(mǎn)意?！捌鋵?shí)即使那些號(hào)稱(chēng)在地鐵或者大商業(yè)樓內(nèi)有3G信號(hào)的運(yùn)營(yíng)商，其3G信號(hào)也并不能保證每時(shí)每刻都穩(wěn)定，技術(shù)上和資源利用上都暫時(shí)不能滿(mǎn)足需要，所以用戶(hù)在某些特定地點(diǎn)還是不能依賴(lài)3G”。運(yùn)營(yíng)商人士也承認(rèn)，對(duì)于3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)所存在的不足短時(shí)間很難得到改變。
