對巨頭們來說,發(fā)展虛擬運營商業(yè)務(wù)不只是增加通信板塊的收入,更是搶占移動互聯(lián)網(wǎng)入口、創(chuàng)建新商業(yè)模式的重要契機。周末前后,蘇寧、國美、京東齊齊啟動了虛擬運營商業(yè)務(wù)。雖然目前,虛擬運營商還停留在用優(yōu)惠套餐“圈地”的階段,但隨著更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的入局,虛擬運營商帶來的移動互聯(lián)網(wǎng)入口價值更為重要。
以差異化“搶用戶”
自首批19家虛擬運營商正式進入商用籌備以來,流量分享、贈送、不清零等功能已成為虛擬運營商的“標配”。用戶希望得到更多與傳統(tǒng)運營商差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。
在中國通信業(yè)開放一周年之際,蘇寧互聯(lián)170卡5月17日開放預(yù)售,號碼歸屬地分別為北京、上海、廣州和南京。據(jù)悉,蘇寧互聯(lián)主打細分市場,首發(fā)限量版瞄準體育市場。
2014年是體育大年,世界杯、青奧會接踵而至。借助蘇寧云商集團與巴薩合作的契機,蘇寧互聯(lián)瞄準體育細分市場進行促銷。比如,首批用戶可獲巴薩球員簽名T恤、比賽門票等;蘇寧互聯(lián)將根據(jù)世界杯期間巴薩球員進球情況給予用戶流量獎勵。
國美極信通信也在5月17日內(nèi)部放號,涉及北京、上海、廣州、深圳,預(yù)計當天有1萬多個用戶從原電信運營商轉(zhuǎn)入國美極信通信。國美在移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)領(lǐng)域,同時啟動聯(lián)通、電信雙網(wǎng)開放業(yè)務(wù),計劃6月份正式投入商用、公開放號。
針對家庭成員、年輕人群和中小企業(yè),國美極信通信推出三個產(chǎn)品。前者支持多人共享同一套餐及家庭成員異地共享使用;第二個產(chǎn)品,用戶可以自由定制資費內(nèi)容,套餐余額永不清零,降低資費門檻,月消費最低8元;后者,通訊業(yè)務(wù)由企業(yè)自主分配、自主管理。
對比其他虛擬運營商,門店是國美和蘇寧的優(yōu)勢。目前,蘇寧、國美在全國分別有約1600家門店。蘇寧副董事長孫為民曾說,享受虛擬運營商的服務(wù),客戶需要登記資料,門店可以提供便利。此外,蘇寧在線下已建設(shè)完成34家蘇寧互聯(lián)專區(qū);6月份,國美在全國40多個城市的200多家極信營業(yè)廳也將全面放號。
京東則主打電商模式。京東通信5月17日正式上線預(yù)售,打造“24小時不打烊的營業(yè)廳”,用戶可以在網(wǎng)上進行自助辦理申請、換卡等業(yè)務(wù);推出適配所有機型的SIM卡;無套餐、無合約、無最低消費;到國外自動開通國際漫游,有資費提醒。
“交叉營銷”為主營業(yè)務(wù)“導(dǎo)流”
眾多營銷手段之中,京東將通信和主營電商業(yè)務(wù)結(jié)合的方式最為直接:今年下半年,凡京東銀牌及以上用戶,每在京東消費2元錢,就可為自己的170號碼增加1分鐘通話時間和1兆流量,每月最高可贈送500分鐘通話時間和500兆流量。
與此同時,國美、蘇寧也在籌劃將虛擬運營商業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)進行“交叉營銷”。
國美集團副總裁劉誠明告訴《第一財經(jīng)日報》記者,“虛擬運營商業(yè)務(wù)有助于國美多元化業(yè)務(wù)的發(fā)展?!比?,國美極信通信的用戶與國美會員互通,享受國美會員的購物優(yōu)惠待遇。
國美虛擬運營商業(yè)務(wù)有關(guān)負責人毛曉軍也認為,拿到資費包之后,如果簡單地賺取批零差價、以低價沖擊市場“沒得玩”,關(guān)鍵是利用國美的綜合優(yōu)勢,提供差異化的增值服務(wù),在基礎(chǔ)運營商沒有涉及的領(lǐng)域,找到自己的藍海。
蘇寧互聯(lián)相關(guān)負責人介紹說,“體育市場只是一個開始”,下一步蘇寧互聯(lián)還將切入游戲、視頻等細分市場,核心是打造蘇寧互聯(lián)粉絲經(jīng)營體系”。
“蘇寧互聯(lián)卡將整合集團資源,打造圍繞通信、購物、娛樂、體育、金融、售后等服務(wù)?!碧K寧互聯(lián)相關(guān)負責人說,如,存一定金額的零錢寶贈送手機,實現(xiàn)存款、話費增值, PPTV藍光影片觀影等;所有蘇寧會員在蘇寧門店、蘇寧易購購物滿一定額度即可贈送蘇寧互聯(lián)流量、語音;反之,蘇寧互聯(lián)卡用戶在蘇寧旗下產(chǎn)業(yè)也有購物優(yōu)惠。
虛擬運營商“增值服務(wù)的想象空間很大”,孫為民說,比如內(nèi)容產(chǎn)品等,像蘇寧旗下已經(jīng)有PPTV這個內(nèi)容平臺,可以為用戶提供視頻內(nèi)容服務(wù)。游戲也是重要應(yīng)用之一?!皩λ行袠I(yè)所有人群,都可以提供相應(yīng)的增值服務(wù),比如,幫助家長了解幼兒園孩子的情況?!?/P>
京東通信總經(jīng)理閆小波坦言,京東通信解決用戶通信方面的需求,同時把京東的特色業(yè)務(wù)串聯(lián)起來,“它是一條繩子,希望能夠把本來分布在各個部門的業(yè)務(wù)打通串聯(lián),如京東云盤、京東電子書和京東音樂,還有京東金融,讓用戶隨時隨地享受到京東的服務(wù)和體驗?!?/P>
不是“利潤中心”成共識
對于這一新興業(yè)務(wù),電器零售巨頭們都沒有寄望它短期內(nèi)盈利,更多著眼于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的布局。
“國美虛擬運營商業(yè)務(wù)近期、中期和遠期規(guī)劃正在制訂中。”劉誠明說,目前環(huán)境充滿變化,基礎(chǔ)運營商發(fā)生很大變化,一是推4G,二是營業(yè)稅改增值稅,主動進行價格上的變化。另外,從現(xiàn)在到2015年,屬于工信部的通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點期,“國美會積極探索細分市場?!碧摂M運營商與運營商是很好的合作伙伴,但有的運營商的合作手段、態(tài)度不明朗,所以現(xiàn)在就定下業(yè)務(wù)發(fā)展的收入、利潤目標不現(xiàn)實。
孫為民也認為,短期內(nèi)虛擬運營商業(yè)務(wù)對蘇寧收入影響不大。過去,蘇寧已經(jīng)與運營商有合作,但都是短期合作,比如放一個手機號,收放號費用;后來發(fā)展到,用戶使用1~2年的資費,運營商給蘇寧一定傭金。虛擬運營商業(yè)務(wù)啟動后,蘇寧與用戶之間,蘇寧與運營商之間將變?yōu)殚L期合作,蘇寧可以開發(fā)長期應(yīng)用。由于之前有業(yè)務(wù)合作基礎(chǔ),而創(chuàng)新性增值服務(wù)的開發(fā)需要時間,所以短期內(nèi)對收入影響很大“不太現(xiàn)實”。
孫為民透露,蘇寧將提供從智能家居、電子圖書、視頻內(nèi)容等從硬件到內(nèi)容的一攬子解決方案;同時也會與APP(應(yīng)用軟件)企業(yè)合作,共同開發(fā)新的增值服務(wù),由虛擬運營商與開發(fā)商來分成。比如,用戶買2G流量,送某份報紙的電子版,蘇寧與開發(fā)商一起分享收益。
“國美已經(jīng)有一些商區(qū)計劃,通訊產(chǎn)品是很強的紐帶,有很多文章可以做,充滿誘惑和空間?!眲⒄\明說,國美門店所在商圈人氣都較旺,通過國美手機的支付功能,可與周邊商戶互動,如,老年人點餐、年輕人買電影票等。
閆小波坦承,“京東通信在京東內(nèi)部不是作為一個利潤中心,我們更多的是服務(wù)京東會員,讓京東會員更好地享受在京東平臺上的購物、金融、物流等體驗。所以,盈利并不是京東通信的目標和需求”。
手機支付目前最大的障礙是安全問題。閆小波透露,京東通信可以把安全認證內(nèi)制放到SIM卡里面,“這張卡就是移動的U盾,未來移動的支付能力,會獲得比其他企業(yè),甚至基礎(chǔ)運營商更強的優(yōu)勢。”
孫為民認為,中國已經(jīng)有10億手機用戶,雖然每年有1000多萬新生人口,也有相應(yīng)的手機新增用戶,但這個增量對總量來說微乎其微。所以,如何讓龐大的基數(shù)用戶群提高信息消費成為關(guān)鍵,國家之所以一下子發(fā)放多張?zhí)摂M運營商牌照用意也在此。對拿到牌照的商家來說,今后要做的就是開發(fā)用戶需求,讓他們增加流量消費,并與開發(fā)商、運營商分享收益。