作為運(yùn)營商的用戶是不是習(xí)慣了有問題就打100xx電話呢？然而對于新的虛擬運(yùn)營商來說，盡管有了自己的100xx號(hào)碼目前要想培養(yǎng)用戶上述的習(xí)慣卻還有點(diǎn)困難，因?yàn)槎鄶?shù)情況下?lián)艽蜻@一客戶號(hào)碼只會(huì)提示為“您撥打的號(hào)碼是空號(hào)，請查證后再撥”。
客服號(hào)碼成空號(hào)
虛擬運(yùn)營商的客服號(hào)碼與傳統(tǒng)電信運(yùn)營商的客戶號(hào)碼作用相同，虛擬運(yùn)營商用戶可以通過撥打客服號(hào)碼來向運(yùn)營商進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理和咨詢。虛擬運(yùn)營商的客服號(hào)碼形式也與電信運(yùn)營商的相似，均為100xx的形式，目前已經(jīng)有多家獲得牌照的虛擬運(yùn)營商分到了自己的客服號(hào)碼，而其中一些不太“吉利”的號(hào)碼也在分配過程中被跳過。
目前，像阿里通信向用戶啟用了工信部所分配的10029客服電話，但是很多用戶在撥打這一電話號(hào)碼時(shí)均發(fā)現(xiàn)這一號(hào)碼會(huì)被提示為“空號(hào)”。然而實(shí)際上，如果想撥通這一號(hào)碼還需要加撥阿里通信公司所在的浙江地區(qū)的區(qū)號(hào)0571。
在傳統(tǒng)電信運(yùn)營商方面，如果用戶撥打10010、10000、10086這樣的客服熱線均會(huì)自動(dòng)分配到所處地區(qū)的客服中。另外，用戶也可以通過加撥區(qū)號(hào)來撥打到想要咨詢的地方電信運(yùn)營商客服熱線中去。
改用400電話
記者發(fā)現(xiàn)，對于目前分配到手的客服號(hào)碼極容易被誤認(rèn)為“空號(hào)”的問題，許多已經(jīng)開始提供服務(wù)的虛擬運(yùn)營商并未選擇將自己分配到的100xx的客服號(hào)碼作為自己的客服電話來使用。例如蝸牛移動(dòng)的免卡品牌在工信部獲得的客服熱線號(hào)碼本身為10040，但其所提供的7×24小時(shí)免卡的客服電話則為“0521-67621002”。
京東通信、愛施德則選擇了將目前被廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢的400電話作為自己的客服熱線號(hào)碼，并將自己的100XX的號(hào)碼作為400電話的尾號(hào)，例如京東通信的客服電話為400-67-10023、愛施德的客服電話為400-96-10021。
