從2014年5月4日到今天，虛擬運(yùn)營商首個(gè)170號(hào)碼開售整整走過了三個(gè)月，不過，伴隨虛擬運(yùn)營商而來的并不是對(duì)資費(fèi)降低的贊譽(yù)聲，而是170無法使用的尷尬。據(jù)虛擬運(yùn)營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟統(tǒng)計(jì)，目前有10萬個(gè)170號(hào)碼在使用，但卻有50%的系統(tǒng)對(duì)170號(hào)段無法識(shí)別，幾近成“廢卡”。初生的虛擬運(yùn)營商們，既意氣風(fēng)發(fā)又步履蹣跚，如同鬧鐘的尖銳響鈴，既像號(hào)角也是警告。
1、銀行卡無法綁定
2、網(wǎng)站注冊(cè)不識(shí)別
3、被識(shí)別為騷擾電話自動(dòng)攔截
4、客服電話大多打不通
大部分銀行不認(rèn)170
“例如招商銀行的客服9555電話就對(duì)170號(hào)段不識(shí)別，被認(rèn)作是網(wǎng)絡(luò)電話，導(dǎo)致170號(hào)段用戶無法撥通?！便y行卡無法綁定手機(jī)號(hào)、網(wǎng)上銀行無法使用，或是收不到短信通知、無法撥打銀行客服電話，在眾多不識(shí)別的問題中，在銀行系統(tǒng)使用的不順暢，是170號(hào)段用戶遇到的最“致命”的問題。
據(jù)悉，目前僅有少數(shù)銀行以及部分大型網(wǎng)站可以識(shí)別170號(hào)段。中國虛擬運(yùn)營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學(xué)勇表示，目前三大運(yùn)營商與虛擬運(yùn)營商以及虛擬運(yùn)營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟正在協(xié)調(diào)，已將報(bào)告遞交給了工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)商銀行等多家銀行，預(yù)計(jì)10月份后80%的銀行可以解決170號(hào)碼的識(shí)別問題。
一個(gè)看似簡單的注冊(cè)問題為何需要這么長時(shí)間？鄒學(xué)勇表示，盡管在技術(shù)上完成對(duì)170號(hào)段的識(shí)別很容易，但銀行系統(tǒng)太復(fù)雜，而且是交給第三方開發(fā)的，報(bào)告需要層層遞交，導(dǎo)致對(duì)170的識(shí)別比較慢。
記者在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，相較于銀行，網(wǎng)站們對(duì)170的識(shí)別速度要快得多。例如，7月末，記者用170號(hào)段手機(jī)注冊(cè)某網(wǎng)站時(shí)，被提示“輸入的號(hào)碼無效”，隨后記者撥打客服反映問題，兩天后記者成功注冊(cè)。對(duì)此，一位網(wǎng)站技術(shù)人員表示，為了防止惡意注冊(cè)，網(wǎng)站或者APP都會(huì)對(duì)號(hào)段進(jìn)行設(shè)置，而一旦有新的號(hào)段，技術(shù)人員只要在后臺(tái)添加一下就可以完成。目前，多數(shù)大型網(wǎng)站都能夠識(shí)別170號(hào)段。
鄒學(xué)勇認(rèn)為，對(duì)于170這種新的手機(jī)號(hào)段，俗稱“網(wǎng)絡(luò)通行證”，需經(jīng)過銀行、網(wǎng)站等機(jī)構(gòu)或企業(yè)的數(shù)據(jù)庫認(rèn)證后，用戶才能方便、快速地注冊(cè)和辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)獲取短信等識(shí)別內(nèi)容，通信行業(yè)每次放出新號(hào)段，都需要完成一段“網(wǎng)絡(luò)通行證”的認(rèn)證或局部數(shù)據(jù)注冊(cè)工作。
既打不出去也接不到
“換上虛擬號(hào)碼后感覺很新鮮，但后來發(fā)現(xiàn)，不接我電話的人越來越多?！币晃?70號(hào)段的嘗鮮者說，“后來才知道，我的號(hào)碼被360、騰訊等手機(jī)軟件識(shí)別為騷擾電話，被自動(dòng)攔截了?！?/P>
除了注冊(cè)問題外，一些通話基礎(chǔ)服務(wù)也遭受到了“威脅”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些固定電話無法撥通170號(hào)段、部分中小軟件對(duì)170號(hào)段進(jìn)行攔截、虛擬運(yùn)營商的客服電話打不通等問題正在困擾著170的用戶們。
“例如京東通信推出來后，遭到了60%以上用戶的投訴，有的是因?yàn)樽?cè)不了，有的是因?yàn)榇虿煌娫??！编u學(xué)勇說道，在信號(hào)上，虛擬運(yùn)營商和三大運(yùn)營商并無差別，出現(xiàn)問題是因?yàn)橐恍┸浖拖到y(tǒng)不識(shí)別。目前，騰訊、360的手機(jī)軟件已可以識(shí)別170號(hào)段。此外，據(jù)鄒學(xué)勇介紹，一些北方的固定電話在撥打170號(hào)碼時(shí)會(huì)出現(xiàn)“沒有這個(gè)電話號(hào)碼”的提示，固化系統(tǒng)也需要進(jìn)行固移融合，打通數(shù)據(jù)。
虛擬運(yùn)營商面臨的另一個(gè)問題，是客服電話打不通。記者了解到，除了此前由于360等軟件不識(shí)別虛擬運(yùn)營商100××的號(hào)碼，導(dǎo)致用戶打不出去客服電話外，虛擬運(yùn)營商自身的客服電話系統(tǒng)也并未搭建好。
記者昨日下午試撥了10020到10040目前所有已公布的虛擬運(yùn)營商的客服熱線后，發(fā)現(xiàn)只有阿里通信10029、連連科技10030，以及10039分享在線可以打通，其他號(hào)碼用手機(jī)撥打均被提示為“空號(hào)”、使用北京座機(jī)撥打的提示則為“號(hào)碼不存在”。
虛擬運(yùn)營商真的“不靠譜”？
鄒學(xué)勇表示，客服電話問題是虛擬運(yùn)營商目前最為緊急的一件事兒。如果用戶感覺虛擬運(yùn)營商“不靠譜”，將危及整個(gè)行業(yè)的生存。一直在大張旗鼓造勢的虛擬運(yùn)營商，為何到現(xiàn)在連客服都沒搭建起來？鄒學(xué)勇表示，客服號(hào)碼看似簡單，實(shí)際上操作起來很復(fù)雜。虛擬運(yùn)營商在全國各地啟用該號(hào)碼前，先與相關(guān)運(yùn)營商總部聯(lián)系，協(xié)商號(hào)碼啟用問題；隨后，還需要到各省的通信管理局備案；獲取當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謧浒竿ㄖ螅c當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)電信企業(yè)聯(lián)系才能形成全國的客服電話。
在鄒學(xué)勇看來，初生的虛擬運(yùn)營商除了正在遭遇“水土不服”的各種不適之外，宣傳噱頭太過火也容易導(dǎo)致用戶期待落空，從而對(duì)整個(gè)170號(hào)段產(chǎn)生懷疑，如何維系品牌已成為整個(gè)行業(yè)的最大危機(jī)。
