上海一中院依法受理上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會分別訴天津三星通信技術(shù)有限公司、廣東歐珀移動通信有限公司(OPPO)侵權(quán)責(zé)任糾紛案兩起公益訴訟案件。
上海市消保委訴稱，近兩年，針對消費者反映的智能手機說明書未完全告知消費者真實情況，存在內(nèi)存縮水、軟件功能不清等問題，該委委托專業(yè)機構(gòu)對市場上在售智能手機的多項性能開展了比較試驗。由專業(yè)機構(gòu)在比較試驗中發(fā)現(xiàn)，抽樣的天津三星公司所售的SM-N9008S智能手機預(yù)裝各類應(yīng)用軟件44個、廣東歐珀公司所售的X9007智能手機預(yù)裝各類應(yīng)用軟件71個。
為保護(hù)消費者的權(quán)益不受侵害，上海市消保委根據(jù)《民事訴訟法》第55條、《消費者權(quán)益保護(hù)法》第47條的規(guī)定，分別向上海市一中院提起訴訟。
一般來說，手機預(yù)裝軟件可以分為廠商預(yù)裝和刷機預(yù)裝兩大類。廠商預(yù)裝包括手機制造廠商預(yù)裝和運營商定制機預(yù)裝，即由手機生產(chǎn)廠商和電信運營商完成預(yù)裝。相比廠商預(yù)裝，手機出廠后的渠道預(yù)裝則是更復(fù)雜的灰色地帶。由于智能手機的價格不斷降低，已經(jīng)很難再通過硬件賺錢，因此為應(yīng)用開發(fā)商預(yù)裝軟件成為手機廠商、運營商、連鎖賣場新的收入來源。
據(jù)悉，上海市消保委通過運營商網(wǎng)點、大型電器連鎖店、手機專賣店等銷售渠道購買了20款智能手機，其中10款為通訊運營商定制機，其余10款為非定制機。試驗主要涉及手機成像系統(tǒng)性能、預(yù)裝軟件及容量。
比較試驗發(fā)現(xiàn)，20款手機中，除一款手機在成像系統(tǒng)性能檢測后無法開機外，其余19款手機，預(yù)裝軟件少的有30個左右，最多的一款手機達(dá)到71個。而在模擬普通消費者操作方式卸載預(yù)裝軟件時發(fā)現(xiàn)，按可卸載軟件的比例分，最多的占預(yù)裝軟件總數(shù)的57%，最少的占比僅有26%。各品牌廠商給予消費者選擇軟件的權(quán)限相差較大。
為了解手機在待機狀態(tài)下內(nèi)置預(yù)裝軟件的流量使用情況，上海市消保委從19款手機中隨機選取了10款(5款為定制機、5款為非定制機)進(jìn)行了模擬測試。在完全相同的環(huán)境和狀態(tài)下，每隔24小時記錄流量使用情況，共持續(xù)120小時。結(jié)果顯示，有9款手機存在開機、注冊入網(wǎng)及待機過程中消耗流量的現(xiàn)象，其中最多的消耗了近80MB流量。經(jīng)分析該手機在開機、注冊入網(wǎng)時消耗的流量約為68MB，而在整個試驗期內(nèi)，每天的10時41分和23時11分左右都會消耗約1MB左右的流量，120小時內(nèi)總共消耗了12MB左右。其余8款手機雖不存在定時消耗流量的問題，但在120小時的試驗周期內(nèi)仍有80KB—4281KB流量的消耗。
同時，在中新網(wǎng)IT頻道調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，96.2%的網(wǎng)友手機中都被預(yù)裝了大量不可卸載的App，沒有被預(yù)裝的網(wǎng)友僅有3.8%。另據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，75.7%的調(diào)查者手機中被預(yù)裝了大量不可卸載的APP。其實，手機預(yù)裝的大量App，用戶使用率卻并不高。33%的用戶從不使用預(yù)裝軟件，40%的用戶偶爾使用預(yù)裝軟件，43%的用戶對預(yù)裝軟件無法容忍，更有85.9%的用戶曾試圖卸載預(yù)裝軟件。
明知道要傷害用戶體驗 為什么還要裝?
手機廠商肯定清楚預(yù)裝應(yīng)用會傷害部分用戶的使用體驗，但為了推廣旗下的其他應(yīng)用產(chǎn)品，在手機中安裝好自然是最簡單有效的推廣模式。這種粗暴式的植入應(yīng)用產(chǎn)品，與硬性植入廣告沒有多大區(qū)別，不只是各大手機廠商，許多IT巨頭都在玩捆綁式的營銷。
這樣來說，預(yù)裝軟件是國內(nèi)手機生態(tài)惡化的必然產(chǎn)物，因為從3G時代開始，手機硬件利潤不斷被壓縮，預(yù)裝軟件正是廠商開辟的新營收來源，為盈利，為提供高性價比的手機預(yù)裝軟件，通過向軟件商收取手機預(yù)裝費用，或靠預(yù)裝偷跑流量或扣費軟件來變相盈利，渠道商從廠商拿到手機，在銷售到用戶之前，從軟件商獲利。
手機預(yù)裝途徑包括：運營商向手機廠商，要求內(nèi)部綁定自己的相關(guān)應(yīng)用;手機廠商預(yù)裝自家或第三方應(yīng)用;在手機層層分銷過程中，經(jīng)銷商可能會以渠道推廣為籌碼，與軟件商合作進(jìn)行預(yù)裝，或后期刷機預(yù)裝;無論大家對預(yù)裝軟件多么討厭，不可否認(rèn)它也在一定程度上推動了APP的廣泛使用，開拓了互聯(lián)網(wǎng)公司推廣軟件的重要途徑。
簡單來講，單臺手機每預(yù)裝一個軟件手機廠商可以向軟件商收費八毛錢到五塊錢不等，手機廠商以此達(dá)到降低手機生產(chǎn)成本的目的，從而在市場上形成價格優(yōu)勢，而軟件開發(fā)商則通過預(yù)置軟件推廣了軟件，增加了用戶使用量，進(jìn)而實現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)利益。
很多開發(fā)APP的公司主管手里都會有一張價格表，不同的“預(yù)裝量”價格是不同的，單個APP的刷入均價在一兩元左右，以一部手機刷入一個APP單價一元的行情計算，像中關(guān)村這樣的地方每月的手機出貨量都以幾十萬臺計，代理商順手就能多掙幾十萬，如果一部手機預(yù)裝幾個甚至十幾個、二十幾個的軟件，那么光是刷ROM掙到的錢，就幾乎可以趕上賣手機的利潤了，各級代理商為了利益像“雁過拔毛”一般地紛紛刷入自己的ROM，當(dāng)手機到達(dá)用戶手里的時候，沒有人能說得清手機到底已經(jīng)預(yù)裝了哪些軟件。
據(jù)初步估計，手機軟件僅安卓市場就有接近30萬的應(yīng)用軟件，目前國內(nèi)預(yù)置軟件市場的規(guī)模已經(jīng)超過30億元。幾乎所有的應(yīng)用推廣中，“預(yù)裝”都成為了最具性價比的方式之一。卸載不掉首先是一個商業(yè)問題，植入簡單又能賺錢。因此，很多預(yù)裝軟件在出廠時已經(jīng)被設(shè)定為無法卸載。
事實上，在手機紅利日漸消退的市場環(huán)境下，以后估計還會有更多的預(yù)裝應(yīng)用產(chǎn)品，手機廠商賣手機不如賣內(nèi)容和廣告。
【小貼士：預(yù)裝軟件如何卸載】
形形色色的預(yù)裝軟件真的無法卸載嗎?安全專家給出的建議是，用戶如果想卸載預(yù)裝軟件需要進(jìn)入底層獲得ROOT系統(tǒng)權(quán)限，很多預(yù)裝軟件都寫入了ROM包里?？梢酝ㄟ^獲取手機Root權(quán)限來卸載手機預(yù)裝應(yīng)用。
但需要注意的是，這種操作對于用戶來說存在一定安全隱患，如果不懂行的用戶，很可能會誤刪掉一些最基礎(chǔ)的東西，結(jié)果手機就變廢機。此外，目前大部分手機廠商對于已Root的手機是不提供保修服務(wù)的，這就意味著用戶不敢也不能隨意Root。而且，多個品牌手機的全國客服電話人員表示，強行卸載運營商預(yù)裝軟件之后，手機不論出現(xiàn)軟件、硬件問題，都不能進(jìn)行保修。
手機預(yù)裝App驚人黑幕（一）
