三大電信運(yùn)營商10月1日推出“流量不清零”政策，有部分網(wǎng)友在社交媒體中吐槽本月流量消耗速度太快，懷疑運(yùn)營商“偷流量”。
10月26日，中國電信回應(yīng)稱，還在了解情況。中國移動(dòng)和中國聯(lián)通暫時(shí)還沒有回應(yīng)。
一位名為“CV小天叔”的網(wǎng)友反映，他的手機(jī)有時(shí)候1秒用掉二三百兆流量。當(dāng)他向廣州電信投訴時(shí)，客服人員告訴他可以返還部分錢，但責(zé)任應(yīng)歸咎于他的手機(jī)本身。CV小天叔還說他身邊使用電信的朋友，5位中有4位反映流量使用過快。于是，他懷疑是電信運(yùn)營商偷了流量。
中國電信稱，“‘CV小天叔’這個(gè)用戶我們還在聯(lián)系之中?！?/P>
微博名為“二愣子叔叔”的中國聯(lián)通用戶，也抱怨“9天用完了平時(shí)30天的量”；微博名為“穩(wěn)穩(wěn)_”和“客家_無限永生”的中國移動(dòng)用戶，則稱“亂扣流量，房子都要賠給移動(dòng)公司了”，“流量被10086軟件偷了500多M，扣了50多元錢”。
我們也得到不少用戶反應(yīng)，10月份流量消耗比之前要多，且購買流量充值后自己第三方檢測流量的軟件與運(yùn)營商提供的數(shù)據(jù)不一致。
值得一提的是，三大運(yùn)營商在10月開始執(zhí)行當(dāng)月流量不清零政策前，曾對用戶打過“預(yù)防針”，稱由于調(diào)整工作量大，涉及環(huán)節(jié)眾多，因此在此項(xiàng)服務(wù)開通初期，也可能會(huì)出現(xiàn)一些不盡完善之處。用戶如遇到問題，可撥打服務(wù)熱線，或到就近的營業(yè)廳咨詢，運(yùn)營商會(huì)盡快進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整和改進(jìn)。
但部分用戶集中反應(yīng)流量消耗異常是否就是與運(yùn)營商的系統(tǒng)不穩(wěn)定有關(guān)？一運(yùn)營商內(nèi)部人士對記者表示，出現(xiàn)這一問題的可能性情況會(huì)比較多?！坝锌赡艽_實(shí)是運(yùn)營商系統(tǒng)改造后不穩(wěn)定，也有可能是用戶使用了4G服務(wù)之后，網(wǎng)速提高，流量明顯跑得比過去多，也或者是第三方統(tǒng)計(jì)軟件不準(zhǔn)確等等?！?/P>
對于很多用戶使用360軟件來計(jì)費(fèi)，上述運(yùn)營商人士稱，360僅僅計(jì)算了自己的軟件，數(shù)據(jù)不見得準(zhǔn)確，也不會(huì)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上的計(jì)算結(jié)果一致。“運(yùn)營商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)來計(jì)費(fèi)的。手機(jī)上軟件的統(tǒng)計(jì)值并不是真正使用的值?！?/B>
該人士還稱，即便運(yùn)營商的網(wǎng)上營業(yè)廳提供給用戶的結(jié)果也會(huì)有一個(gè)滯后性，和系統(tǒng)上的值不完全一致，通常會(huì)比實(shí)際發(fā)生的流量情況統(tǒng)計(jì)要慢一點(diǎn)?！翱斓脑捯惨獛讉€(gè)小時(shí)，慢的可能會(huì)有半天、一天時(shí)間。”
獨(dú)立電信分析師付亮則稱，流量不清零新政雖然說10月開始實(shí)施，但對10月沒任何影響，只是到了10月底，如果還有剩余流量的話，11月還可以繼續(xù)用。付亮并稱，月初就發(fā)現(xiàn)類似媒體報(bào)道，運(yùn)營商沒有重視，這次被質(zhì)疑“活該”。
好政策應(yīng)該有好效果，現(xiàn)在新政推出后反而變成了負(fù)效果。通信消費(fèi)涉及每個(gè)人，也是消費(fèi)糾紛中比較突出的問題，一旦處理不好會(huì)引起消費(fèi)者“口誅筆伐”。部分用戶反映的問題需要運(yùn)營商嚴(yán)肅對待，如果確實(shí)是運(yùn)營商系統(tǒng)不穩(wěn)定帶來的計(jì)費(fèi)增加，用戶有權(quán)要求賠償。此外，運(yùn)營商也需要把相關(guān)問題盡早說清楚，避免誤會(huì)和謠言傳播。
