鄒先生新買的iPhone6，使用還沒到兩個星期，電池就出現(xiàn)了問題。他把手機送到蘋果公司的一家直營店保修，然而因為這部手機不是該店售出的，工作人員要求鄒先生先到網(wǎng)上預約維修。
可是，他在網(wǎng)上預約了一個多星期，最終，只獲得了一個手機檢測的機會，沒有預約到手機維修，“沒想到修手機比到三甲醫(yī)院看病還難。”
最終，在朋友建議下，鄒先生通過淘寶店主的“預約神器”，花了80元，輕松完成預約。對此，鄒先生不禁質疑，難道門店里的預約號都被一些人拿去網(wǎng)店出售了？
網(wǎng)頁預約：信息錯誤
昨天上午8點半，記者打開電腦開始登錄蘋果官網(wǎng)。因為鄒先生說，早上9點左右最容易搶到蘋果直營店放出的維修預約名額。
然而，剛打開蘋果官網(wǎng)頁面，記者就傻眼了。在徹底貫徹簡約風的蘋果官網(wǎng)首頁，記者竟沒有在任何一段文字中，找到可以預約直營店的提示。
借助網(wǎng)友整理的攻略，記者才知道，若想登錄到網(wǎng)上預約頁面，首先要在蘋果官網(wǎng)主頁點擊“查找零售店”，之后在“查找零售店”頁面中的搜索欄里選擇要去的店鋪，進入零售店的頁面后，填寫蘋果賬號、密碼登錄，才能夠進入正式的預約環(huán)節(jié)。
進入了填寫個人信息的預約頁面后，還需要填寫鄒先生的手機號、身份證號，并進行短信驗證。等到好不容易填寫好全部信息，并將預約申請?zhí)峤缓?，記者卻收到了“信息錯誤”的提示。
電話預約：近期客滿
難道因為操作失誤導致網(wǎng)頁預約失?。坑谑?，記者決定換一種方式進行預約：撥打蘋果官方客服電話。
客服接線人員聽完鄒先生手機問題的描述后表示，可以幫助進行網(wǎng)上預約，獲取直營店服務。
正當記者松了一口氣時，客服卻用甜美的聲音說出了一個不幸的消息：上海地區(qū)四家蘋果直營店一周內(nèi)的全部預約名額都已經(jīng)發(fā)放完了。也就是說，鄒先生最快只能在7天后到直營店里維修手機了。
聽到這樣的消息，記者傻眼了。沒料到，蘋果上海地區(qū)直營店預約服務居然這么緊俏。
那么，直營店維修預約名額究竟何時發(fā)放？在什么時間進行網(wǎng)上預約成功幾率比較大？對此，客服人員答復稱，預約名額發(fā)送周期由線下直營店決定，他們也不能確定，建議記者與線下直營店進行溝通。根據(jù)經(jīng)驗，在整點時搶名額成功的概率比較大。
直營店預約：依然失敗。
昨天下午，記者陪同鄒先生來到南京東路蘋果直營店。在一樓展示廳，工作人員稱，用戶不是在該店購買的手機，且無法出示購機憑證，只能到網(wǎng)上預約服務。
記者表示，已經(jīng)預約了一個多星期都沒成功。該工作人員表示，可以到地下一層去，讓下面的工作人員幫忙試試看。
在地下一層，4名工作人員站在入口處，對所有問題手機進行預檢。一名工作人員看了鄒先生的手機后，在平板電腦的系統(tǒng)里輸入鄒先生手機的序列號，查看電池情況。不一會，電腦上的圖標顯示，鄒先生的手機電池運行正常。
工作人員告訴鄒先生，可以到旁邊的蘋果電腦上現(xiàn)場預約服務。隨后，記者就跟鄒先生一起，在旁邊一臺電腦的蘋果服務預約系統(tǒng)中，輸入機器編號、機主的用戶注冊號、手機號等，然而一連兩次都沒有預約成功。
鄒先生找來一名工作人員幫忙操作，可是依然沒有預約成功。
蘋果官方規(guī)定，每名消費者一個星期內(nèi)只能獲取三次驗證碼。由于鄒先生已經(jīng)累計操作三次，因此按照規(guī)定，他這個星期內(nèi)都無法拿到直營店保修服務預約名額了。
“你預約其他門店試試看，上海總共有4家門店可供選擇?！痹摴ぷ魅藛T說完就走了。
看著門庭若市的維修區(qū)，記者一再追問，實體店每天到底放出多少個號，怎么會讓直營店保修預約服務如此緊張？一名工作人員表示，該門店每天放號200-300個，具體由當天上班的工程師人數(shù)決定。
網(wǎng)店代預約：80元搞定
此時，鄒先生和記者都已十分沮喪。在分別前，鄒先生說：“我決定試試朋友說的‘野路子’，花點錢在淘寶上解決這個問題?！?/P>
記者和鄒先生折騰了一天都未能完成的事情，在淘寶上“花點錢”就能解決嗎？
記者按照鄒先生的提示，在淘寶網(wǎng)搜索“蘋果預約”的服務。淘寶網(wǎng)上不少店家號稱，他們不僅可以輕易拿到上海蘋果直營店的維修名額，甚至還能拿到全國范圍內(nèi)任意一個城市的蘋果直營店的維修預約名額。在上海地區(qū)，一次代預約服務的標價為80元。
一名叫做小F的淘寶店主透露：在各個城市的蘋果保修代預約服務中，北京最為便宜，深圳最貴。其他城市都和上海差不多，要價80元。一般當天預約，第二天就可以去店里了，想去哪家店可以隨意選擇。
為什么這些店主可以如此輕易的拿到預約名額？在記者的追問下，店主小F稱，這是因為他們用了“外掛神器”。
在記者發(fā)稿前，鄒先生來電稱，已經(jīng)通過淘寶預約成功了，第二天就可以去店里進行保修服務。
蘋果iPhone6 |
蘋果手機 | |||||||||||||||
|
||||||||||||||||
