昨天，三星中國(guó)給出公告，自2016年10月11日起，召回在中國(guó)大陸地區(qū)銷(xiāo)售的全部SM-N9300 Galaxy Note7數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)，共計(jì)190984臺(tái)(包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺(tái)產(chǎn)品)。
對(duì)于那些購(gòu)買(mǎi)行貨Note7的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，完全不用擔(dān)心手機(jī)退不了，因?yàn)榫瓦@個(gè)事情中消協(xié)已經(jīng)發(fā)聲。中消協(xié)在其官網(wǎng)上給出了一份聲明，其中他們對(duì)三星在中國(guó)市場(chǎng)召回Note7手機(jī)提出9點(diǎn)要求，具體如下：
1、消費(fèi)者退機(jī)或者換機(jī)，三星公司不能以手機(jī)有損，包裝或附件不全、有損為由拒絕召回。
2、消費(fèi)者如持有的合約機(jī)，應(yīng)享有同等的被召回的權(quán)利，且三星公司不應(yīng)在合約機(jī)與話費(fèi)之間的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上做出不利于消費(fèi)者的規(guī)定。
3、消費(fèi)者選擇退機(jī)的，三星公司應(yīng)在合理期間內(nèi)提供備用機(jī)，供消費(fèi)者正常使用。
4、消費(fèi)者選擇退機(jī)時(shí)，如缺乏發(fā)票等憑證，三星公司有義務(wù)對(duì)應(yīng)自身銷(xiāo)售記錄，后臺(tái)激活記錄查詢(xún)確定，履行召回義務(wù)，不得以此為由拒絕退貨。
5、消費(fèi)者選擇換機(jī)的，三星公司對(duì)其他型號(hào)手機(jī)的計(jì)價(jià)應(yīng)合理，且應(yīng)在更換時(shí)提供全新的三包憑證，對(duì)購(gòu)買(mǎi)憑證(發(fā)票等)做出明確有效的更正。三包有效期自更換之日起重新計(jì)算。
6、在消費(fèi)者退機(jī)或換機(jī)過(guò)程中，三星公司應(yīng)為消費(fèi)者提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)轉(zhuǎn)換服務(wù)，并做好保密工作。
7、消費(fèi)者因配合本次召回所產(chǎn)生的產(chǎn)品郵遞費(fèi)用由三星(中國(guó))投資有限公司承擔(dān)。有關(guān)郵遞費(fèi)用，三星公司應(yīng)明確有利于消費(fèi)者的適用方式。
8、按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨……依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。”因此，本次召回中，三星公司所承擔(dān)的應(yīng)是運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用，不應(yīng)局限于郵遞費(fèi)用。
9、三星公司應(yīng)向發(fā)生爆炸問(wèn)題的消費(fèi)者致歉，并依法賠償消費(fèi)者損失。
此外，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)還強(qiáng)調(diào)，將密切關(guān)注并受理消費(fèi)者在此次召回中遇到的問(wèn)題，督促三星公司及時(shí)、有效完成召回。
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