今天早上，三星在官網(wǎng)正式公布了已經(jīng)隕落的前機皇Galaxy Note7的召回細則，消費者只要攜帶相應(yīng)的購買憑據(jù)即可辦理退換貨，同時選擇退貨Note7的用戶享受三星200元的補貼，選擇購買Galaxy S7/Edge的用戶享受600元的補貼。召回細則從今天開始正式實施，到2016年12月31日截止。
這是三星中國在官網(wǎng)頭條的消息：
感謝您一直以來對三星電子的持續(xù)關(guān)注。有關(guān)Galaxy Note7給大家?guī)淼睦_和擔(dān)心，我們表示真誠的歉意。
作為國家質(zhì)檢總局召回公告的后續(xù)措施，三星電子停止銷售國行版Galaxy Note7產(chǎn)品，并于2016年10月14日至2016年12月31日為消費者辦理退換貨。消費者僅需攜帶Galaxy Note7手機以及相應(yīng)購買憑證（發(fā)票、收據(jù)等）到原購買渠道辦理退換貨。如有三星電子附贈的贈品無需返還。
·選擇Galaxy Note7退貨的消費者我們將提供200元補貼；
·選擇退貨后購買Galaxy S7 edge/S7的消費者我們將提供600元補貼（含退貨補貼200元)；
我們將確保相關(guān)措施的實施在方便且有效率的情況下進行，竭盡全力減少消費者的不便。
具體細節(jié)請查看Galaxy Note7召回細則。
若有其他疑問請致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）。
中國三星電子
2016年10月13日
適用時間：2016年10月14日至2016年12月31日
- 2017年1月1日開始如政策發(fā)生變化，會提前告知相關(guān)內(nèi)容。
辦理方法：攜帶購買憑證(發(fā)票/收據(jù)等）至原購買渠道辦理退換貨
-在購買的門店無法辦理退換貨時，請聯(lián)系Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）
召回產(chǎn)品：國行版Galaxy Note7手機
-包裝盒、說明書、零配件(耳機、充電器等)無需退還。
退換貨優(yōu)惠：
退貨：按照原購買價格全額退款，另外提供200元補貼。
選擇購買Galaxy S7 edge/S7時，三星電子將額外提供400元補貼；選擇購買其他三星智能手機時，三星電子將額外提供100元補貼。
在三星網(wǎng)上商城、京東商城、天貓三星官方旗艦店、亞馬遜（中國）渠道購買的消費者，享受同樣價值的退換貨政策，詳情請咨詢相關(guān)網(wǎng)站三星客服。
【退換貨補貼】
退貨換貨退貨后購買Galaxy S7 edge/S7退貨后購買其他三星智能手機200元600元(含退貨200元)300元(含退貨200元)
為了領(lǐng)取退換貨補貼，需要提前登記。
辦理退貨時，門店三星導(dǎo)購員可以協(xié)助進行提前登記，若有疑問請致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）咨詢。
三星網(wǎng)上商城、京東商城、天貓三星官方旗艦店、亞馬遜（中國）渠道購買的消費者，領(lǐng)取補貼方法請咨詢相關(guān)網(wǎng)站三星客服。
關(guān)于Galaxy Note7手機的合約銷售相關(guān)事宜，請遵循當(dāng)?shù)剡\營商相關(guān)規(guī)定辦理。
Galaxy Note7三星官方配件(LED保護套、鏡面智能保護套、鏡頭保護殼、立式智能保護套、無線充電背夾)在原購買渠道進行退貨，辦理辦法與Galaxy Note7手機相同。
Galaxy Note7相關(guān)咨詢請撥打Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）
Q & A
1.Note7是否可以繼續(xù)使用？
-不可以繼續(xù)使用，請按照國家質(zhì)檢總局發(fā)布的召回公告，辦理退換貨手續(xù)。
2.是否必須攜帶購買憑證才能辦理退換貨？
-丟失購買憑證時可以咨詢原購買渠道或致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）
3.關(guān)于Note7退換貨的疑問需要咨詢哪里？
-請致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）
工作時間為周一至周日9:00 - 22:00
4.購買時提供的贈品是否需要返還？
-三星電子附贈的贈品無需返還
5. Note7產(chǎn)品出現(xiàn)故障，是否可以退換？
-可以辦理退換貨。但無法查詢手機IMEI時請致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）。
6.在購買的門店是否可以直接退換貨？
-購買的門店可以退換貨。但在三星網(wǎng)上商城、京東商城、天貓三星官方旗艦店、亞馬遜（中國）線上渠道購買的產(chǎn)品需要在原購買渠道辦理退換貨。
7.非國行版Galaxy Note7產(chǎn)品是否可以召回？
-非國行版Galaxy Note7并非是本次中國大陸召回對象，但為了給消費者提供便利，非國行版Galaxy Note7產(chǎn)品也可以辦理退貨。詳細內(nèi)容請致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）。
8.關(guān)于Galaxy Note7手機的合約銷售相關(guān)事宜如何處理？
-因各省的合約政策不一樣，不能提供統(tǒng)一指南，需要遵循當(dāng)?shù)剡\營商相關(guān)規(guī)定辦理。
9.如何提前登記退換貨？
-提前登記需使用Galaxy Note7手機操作。
-長按Home鍵啟動S助手點擊“會員優(yōu)惠”菜單，輸入本人手機號碼即可完成。
-詳細方法請詢問門店三星導(dǎo)購員或致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）
三星Galaxy Note7 |
三星手機 | |||||||||||||||
|
||||||||||||||||
