由于近期大量用戶反映蘋果iPhone 6s在電量充足的情況下會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)，11月15日，中消協(xié)就手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題向蘋果公司發(fā)出查詢函，并且于11月29日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)再次向蘋果公司發(fā)出查詢函予以督促，蘋果剛剛更新官網(wǎng)，公布了關(guān)于iPhone意外關(guān)機(jī)的調(diào)查進(jìn)度，并公開了出現(xiàn)此問(wèn)題的原因。
蘋果稱，少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone 6s中，某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，使電池電量消耗速度快于正常水平，導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)，尚未發(fā)現(xiàn)其它原因。并且蘋果同時(shí)強(qiáng)調(diào)，意外關(guān)機(jī)并不會(huì)引起安全問(wèn)題。
11月21日，蘋果已經(jīng)發(fā)布維修計(jì)劃，凡在2015年9至10月之間生產(chǎn)，序列號(hào)符合要求的iPhone 6s，可以到蘋果官方授權(quán)的售后機(jī)構(gòu)免費(fèi)更換電池，今日，蘋果在官網(wǎng)上線了一個(gè)小工具，通過(guò)產(chǎn)品序列號(hào)查詢你的iPhone 6s在不在可免費(fèi)更換范圍內(nèi)。
以下為蘋果官方公告：
有關(guān)iPhone及意外關(guān)機(jī)的信息
Apple重視每一位顧客，特別是他們對(duì)Apple產(chǎn)品的疑問(wèn)。在了解到iPhone用戶出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)的情況后，我們進(jìn)行了徹底調(diào)查，收集設(shè)備并進(jìn)行了分析。
我們發(fā)現(xiàn)，少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone 6s設(shè)備中，某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，使電池電量消耗速度快于正常水平，導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)。值得強(qiáng)調(diào)的是，這并不是安全問(wèn)題。
為幫助顧客解決這個(gè)問(wèn)題，我們?yōu)槭苡绊懙脑O(shè)備免費(fèi)更換電池。iPhone 6s用戶可以在iPhone 6s意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃網(wǎng)頁(yè)上輸入設(shè)備序列號(hào)，查詢其設(shè)備是否符合免費(fèi)更換電池的條件。我們對(duì)由此給顧客帶來(lái)的不便表示誠(chéng)摯的歉意。
我們也希望顧客了解到，iPhone在設(shè)計(jì)時(shí)有意允許設(shè)備在一定條件下自動(dòng)關(guān)機(jī)，如極度寒冷的氣溫。發(fā)生自動(dòng)關(guān)機(jī)的某些情形對(duì)于顧客而言可能是意外，但這種設(shè)計(jì)是為了保護(hù)電子元件避免由于低電壓遭到損傷。
我們探尋了導(dǎo)致iPhone意外關(guān)機(jī)的其它可能性，經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，我們尚未發(fā)現(xiàn)其它原因。我們將繼續(xù)關(guān)注和分析顧客的報(bào)告。
顧客如遇到Apple產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)Apple Store零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商，或聯(lián)系Apple技術(shù)支持尋求幫助。
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