今日據(jù)Apple Insider報(bào)道，根據(jù)最近一項(xiàng)對(duì)美國(guó)公眾的調(diào)查顯示，在各大企業(yè)品牌中，蘋(píng)果的用戶忠誠(chéng)度和滿意度是最高的。
營(yíng)銷機(jī)構(gòu)Fluent表示，蘋(píng)果獲得了91%的忠誠(chéng)度得分以及85%的滿意度。這些數(shù)字來(lái)源于今年6月份對(duì)美國(guó)成年人進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，調(diào)查選定的每一行業(yè)都收集了2000至3000份全部完成的調(diào)查問(wèn)卷。而在這些選定行業(yè)中，只挑出了15到20個(gè)最大的品牌來(lái)作為調(diào)查對(duì)象。
Fluent評(píng)論到，蘋(píng)果是“實(shí)踐創(chuàng)新的黃金標(biāo)準(zhǔn)”，而它的用戶忠誠(chéng)度與其封閉的生態(tài)系統(tǒng)緊密相關(guān)。當(dāng)用戶購(gòu)買(mǎi)越來(lái)越多的蘋(píng)果設(shè)備后，他們對(duì)蘋(píng)果的生態(tài)系統(tǒng)也越發(fā)依賴。
Fluent還指出，整體來(lái)看，在智能手機(jī)、平板電腦和計(jì)算機(jī)行業(yè)中，用戶滿意度通常會(huì)高于忠誠(chéng)度。智能手機(jī)領(lǐng)域的利潤(rùn)最小，但用戶平均忠誠(chéng)度為74%以及滿意度為76%。
