10月27日消息，今日不少運(yùn)營商老用戶希望轉(zhuǎn)到更優(yōu)惠的套餐，但并不能如愿。今日工信部信息通信發(fā)展司司長聞庫回應(yīng)稱，工信部已就此事約談三大運(yùn)營商，工信部要求要求企業(yè)采取措施，除了雙方合約另有約定外，不得限制用戶的資費(fèi)選擇權(quán)。三大運(yùn)營商均表示將嚴(yán)格執(zhí)行工信部已經(jīng)發(fā)布的有關(guān)規(guī)定，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問題，后續(xù)工信部將會(huì)密切注意這一情況的進(jìn)展，切實(shí)保障用戶的權(quán)益。
聞庫稱，工信部要求運(yùn)營商不得推出限制老用戶選擇資費(fèi)的方案，并且要求企業(yè)來梳理排查現(xiàn)有的資費(fèi)方案，如有限制用戶資費(fèi)選擇權(quán)的行為，立即整改。
同時(shí)，對(duì)于部分與第三方互聯(lián)網(wǎng)公司合作推出的套餐，目前企業(yè)說需要系統(tǒng)改造，目前老用戶還不能直接實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接辦理，工信部要求基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)該為用戶提供方便，通過人工處理的方式為用戶辦理套餐的變更相關(guān)手續(xù)。
此外，工信部要求企業(yè)明確對(duì)互聯(lián)網(wǎng)類的套餐相關(guān)系統(tǒng)有一個(gè)改造計(jì)劃的時(shí)間表，應(yīng)該及時(shí)對(duì)社會(huì)公布，盡快實(shí)現(xiàn)為老用戶在網(wǎng)上直接辦理。
近日，眾多網(wǎng)友在社交平臺(tái)透露，中國聯(lián)通將開放老套餐自助轉(zhuǎn)套餐，可自由升級(jí)到騰訊大王卡、螞蟻寶卡等互聯(lián)網(wǎng)套餐。中國聯(lián)通回應(yīng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，聯(lián)通現(xiàn)有的在線和實(shí)體渠道的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)沒有相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)套餐的業(yè)務(wù)辦理入口，也就是說目前尚未支持老用戶任意轉(zhuǎn)入互聯(lián)網(wǎng)套餐。不過，當(dāng)記者來到中國聯(lián)通上海淞虹路營業(yè)廳，工作人員表示目前上海聯(lián)通已經(jīng)開通了線下老用戶轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐業(yè)務(wù)。
以下是信息通信發(fā)展司司長聞庫回答全文：
中央人民廣播電臺(tái)記者：
近來不少用戶反映，從經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的角度上希望能夠準(zhǔn)入到互聯(lián)網(wǎng)套餐，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)套餐可以自動(dòng)讓老用戶自動(dòng)升級(jí)到更優(yōu)惠的新套餐之中，而相反運(yùn)營商的流量套餐不能做到這一點(diǎn)，不能進(jìn)行自動(dòng)的產(chǎn)品迭代，請(qǐng)問接下來是否有進(jìn)一步的政策推動(dòng)老百姓能夠享受到更多的新優(yōu)惠，或者是否有可能出臺(tái)讓用戶自主在運(yùn)營商套餐和互聯(lián)網(wǎng)套餐之間轉(zhuǎn)換的一些政策?
聞庫：
謝謝提問。剛才你反映的問題我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中也注意到了，也是看到了很多用戶向我們反映這個(gè)問題，我們收到用戶這些反映之后，立即約談了三個(gè)企業(yè)，要求企業(yè)采取措施，在除了雙方合約另有約定外，不得限制用戶的資費(fèi)選擇權(quán)，這里我們給三家企業(yè)提出了明確的要求：
一是要求企業(yè)嚴(yán)格按照2006年原來部里發(fā)的630號(hào)文件，這個(gè)是關(guān)于保障移動(dòng)電話用戶資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知，以及后面還有一個(gè)通知文件，就是關(guān)于電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的通告。這兩個(gè)文件對(duì)這個(gè)問題有比較清晰的描述，我們希望三家企業(yè)嚴(yán)格按這個(gè)文件來執(zhí)行，不得推出限制老用戶選擇資費(fèi)的方案，并且要求企業(yè)來梳理排查現(xiàn)有的資費(fèi)方案，如有限制用戶資費(fèi)選擇權(quán)的行為，立即整改。
二是要求企業(yè)妥善處理用戶相關(guān)的投訴，對(duì)于用戶提出的套餐變更需求積極溝通解決，對(duì)于部分與第三方互聯(lián)網(wǎng)公司合作推出的套餐，目前企業(yè)說需要系統(tǒng)改造，目前老用戶還不能直接實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接辦理，我們要求基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)該為用戶提供方便，通過人工處理的方式為用戶辦理套餐的變更相關(guān)手續(xù)。
三是要求企業(yè)明確對(duì)互聯(lián)網(wǎng)類的套餐相關(guān)系統(tǒng)有一個(gè)改造計(jì)劃的時(shí)間表，應(yīng)該及時(shí)對(duì)社會(huì)公布，盡快實(shí)現(xiàn)為老用戶在網(wǎng)上直接辦理。
經(jīng)過我們的約談溝通，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格執(zhí)行我們已經(jīng)發(fā)布的有關(guān)規(guī)定，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問題，后續(xù)我們將會(huì)密切注意這一情況的進(jìn)展，切實(shí)保障用戶的權(quán)益。謝謝！
