還記得你第一次在2008年左右開始使用移動(dòng)應(yīng)用嗎?我知道我是這么做的，我還記得，通過點(diǎn)擊iPhone圖標(biāo)來發(fā)布新聞、收發(fā)電子郵件、記錄購物需求和餐館搜索的想法似乎充滿革新性，但這很快就變成了新的“常態(tài)”。
當(dāng)時(shí)我是一名產(chǎn)品經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)這些應(yīng)用的潛在營銷能力令人著迷。現(xiàn)在，語音助手正在為品牌與消費(fèi)者互動(dòng)創(chuàng)造新的方式，就像08年的移動(dòng)應(yīng)用一樣。通過回顧移動(dòng)領(lǐng)域的發(fā)展，我相信我們可以更好地預(yù)測(cè)語音的下一個(gè)發(fā)展。
以下是我認(rèn)為我們在2018年可以期待的事情：
預(yù)測(cè)1：2018年將是語音發(fā)展趨勢(shì)不可忽視的一年
我們將看到更多的公司投資于語音界面的開發(fā)，我預(yù)測(cè)大多數(shù)公司將專注于亞馬遜的Alexa，因?yàn)樗谙M(fèi)者市場(chǎng)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。(根據(jù)eMarketer的數(shù)據(jù)，亞馬遜擁有智能音箱市場(chǎng)約70%的份額。)
第一代iPhone是革命性的，因?yàn)樗?a target="_blank">IOS平臺(tái)為移動(dòng)計(jì)算提供了新的可能性，這超出了蘋果的想象。語音平臺(tái)也具有類似的潛力，我們已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)臨界點(diǎn)——亞馬遜、谷歌、蘋果和Facebook等公司都實(shí)現(xiàn)了超越相對(duì)簡單的任務(wù)需求(比如音樂、播客和天氣)，去創(chuàng)造出一個(gè)真正的生態(tài)系統(tǒng)。亞馬遜最近公布了Alexa的訂閱模式，為開發(fā)者提供了一種實(shí)現(xiàn)應(yīng)用變現(xiàn)的方式。
正如我們?cè)谝苿?dòng)時(shí)代的鼎盛時(shí)期所看到的，多設(shè)備和平臺(tái)的出現(xiàn)提高了參與的價(jià)格。你可能還記得，2008年左右，使移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)變得更加復(fù)雜的兩件事：首先，是Android操作系統(tǒng)(以及相對(duì)較小規(guī)模的Microsoft)作為一個(gè)競(jìng)爭對(duì)手的出現(xiàn)，意味著品牌和應(yīng)用開發(fā)者必須在多個(gè)平臺(tái)上管理開發(fā)、維護(hù)和改進(jìn)應(yīng)用。
2010年，當(dāng)蘋果推出iPad時(shí)，“移動(dòng)”的定義就擴(kuò)大了。每種設(shè)備類型都是為不同的使用需求而設(shè)計(jì)的：用于“后端”消費(fèi)的平板電腦、用于“即時(shí)”的手機(jī)，以及“介于兩者之間”的微型平板電腦和混合型平板電腦/pc。
各大品牌必須回答幾個(gè)棘手的問題：在IOS和Android平臺(tái)上投入多少資金?我們應(yīng)該開發(fā)一款平板電腦應(yīng)用，還是只是重復(fù)使用我們的移動(dòng)應(yīng)用?這也是HTML5與原生應(yīng)用爭論最激烈的時(shí)刻，F(xiàn)acebook首席執(zhí)行官馬克扎克伯格曾押注HTML5，幾年后又退出。而開發(fā)的最佳實(shí)踐也受到了審查——我記得在這段時(shí)間里出現(xiàn)了許多關(guān)于用戶體驗(yàn)和開發(fā)“效率”之間權(quán)衡的激烈討論。
我注意到，類似的事情也發(fā)生在語音中。這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)尚處于萌芽階段，但已經(jīng)迅速擴(kuò)張。多個(gè)平臺(tái)正在涌現(xiàn)，Alexa排名第一，谷歌排名第2。與此同時(shí)，設(shè)備類型正在激增。以亞馬遜為例：
Echo和Echo Dot(語音)
Echo Plus(語音+智能家居中心)
Echo Show和Echo Spot(語音+顯示/視頻)
Echo Look(聲音+相機(jī))
Alexa的第三方應(yīng)用程序(作為汽車的嵌入式功能等)
這種復(fù)雜性帶來了一些挑戰(zhàn)。品牌需要在保持一定程度的用戶體驗(yàn)一致性的同時(shí)，找出每一款硬件的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。還有一個(gè)問題是，一個(gè)品牌是否能夠維護(hù)“會(huì)話庫”的單一、主副本，或者需要在平臺(tái)層面上指定和維護(hù)非結(jié)構(gòu)化語言結(jié)構(gòu)的映射，以實(shí)現(xiàn)特定的API命令。
預(yù)測(cè)2：品牌語音應(yīng)用的開發(fā)將是一個(gè)重大挑戰(zhàn)
語音方面的開發(fā)探索是一個(gè)比移動(dòng)領(lǐng)域更大的挑戰(zhàn)。因?yàn)榛旧蠜]有語音助手的視覺界面——除非你通過Alexa或Google assistant移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行連接。這就是為什么瀏覽和搜索行為會(huì)有不同的形式。
多年來，隨著應(yīng)用開發(fā)的蓬勃發(fā)展，以及對(duì)用戶注意力的爭奪變得越來越激烈，營銷人員愿意花錢通過谷歌和社交平臺(tái)等搜索引擎獲取下載量，其中最引人注目的是Facebook。近年來，谷歌和蘋果在其應(yīng)用商店中推出了付費(fèi)選項(xiàng)。
類似地，我預(yù)計(jì)語音平臺(tái)將對(duì)這一挑戰(zhàn)做出回應(yīng)，并引入付費(fèi)廣告等功能，以幫助開發(fā)者提高他們的知名度。就在幾周前的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，Alexa有25，000種技能可供選擇，而這在2月份只有1萬種。競(jìng)爭正在擴(kuò)大。
平臺(tái)還提供評(píng)級(jí)和評(píng)論以過濾低質(zhì)量的移動(dòng)應(yīng)用，他們還推出了用于組織和管理應(yīng)用的用戶功能(例如，IOS中的文件夾和集中式通知控制)。在一個(gè)語音平臺(tái)中，不存在文件夾或類別的概念。所有這些都必須弄清楚。在短期內(nèi)，語音開發(fā)者將需要依賴付費(fèi)方式(語音和其他社交廣告，以及電子郵件通知)來促進(jìn)應(yīng)用開發(fā)和安裝。
預(yù)測(cè)3：通知將成為語音應(yīng)用開發(fā)的關(guān)鍵
一開始，人們都在爭先恐后地開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用，然后開發(fā)成了一個(gè)挑戰(zhàn)。但問題并沒有就此結(jié)束——營銷人員仍然需要吸引用戶，并確保移動(dòng)應(yīng)用成為消費(fèi)者日常使用模式的一部分。
移動(dòng)推送通知出現(xiàn)在了營銷場(chǎng)景中，比如通知你Instagram上的活動(dòng)或航班延誤信息，早期的有Urban Airship和Braze幫助移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)者推動(dòng)用戶互動(dòng)，以減少用戶流失。那些用email/SMS等其他渠道觸發(fā)事件的廠商，將應(yīng)用內(nèi)通知作為一種交付工具。
隨著時(shí)間的推移，移動(dòng)推送通知已經(jīng)成為Adobe、甲骨文和Salesforce等市場(chǎng)營銷云服務(wù)的一個(gè)事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)功能。我希望語音通知能以同樣的方式進(jìn)化。
語音應(yīng)用現(xiàn)在面臨著同樣的挑戰(zhàn)。根據(jù)VoiceLabs的研究，當(dāng)人們啟用語音應(yīng)用時(shí)，一周后他們成為活躍用戶的幾率只有3%。因此，開發(fā)者需要主動(dòng)“推動(dòng)”用戶采取行動(dòng)，而不是等待他們參與。
亞馬遜已經(jīng)在測(cè)試中加入了“通知”功能。我們很容易就能預(yù)見到，移動(dòng)應(yīng)用通知將被轉(zhuǎn)化為語音通知。像歐洲航空公司這樣的公司現(xiàn)在開始支持Alexa的推送通知。
在任何一天，我都要帶上我的移動(dòng)通知中心，考慮一下這些單獨(dú)的通知是如何“語音化”的。
Alexa可能會(huì)促使我為我的Lyft司機(jī)評(píng)級(jí)。Alexa可以問我，是否想要調(diào)整我的每月項(xiàng)目，因?yàn)槔?、廁紙等的價(jià)格發(fā)生改變。在一個(gè)Echo Show中，Alexa可以讓我知道我最喜歡的體育團(tuán)隊(duì)是否贏了，并問我是否想看視頻。
正如移動(dòng)提醒成為全渠道營銷平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)功能一樣，我們現(xiàn)在也可以期待語音通知同樣如此。例如，營銷人員在應(yīng)用或電子郵件中為短信推送通知，將他們的消息系統(tǒng)與語音應(yīng)用連接起來，從而讓品牌更容易讓客戶通過語音來選擇通知。因此，到2018年年底，移動(dòng)應(yīng)用通知領(lǐng)域的每一個(gè)參與者(從Urban Airship、Braze、甲骨文、Salesforce和Adobe)都將在發(fā)送電子郵件、移動(dòng)推送和短信的同時(shí)提供語音提醒功能。
正如智能手機(jī)應(yīng)用主宰了移動(dòng)營銷界5年之久，我們可以預(yù)期，在2018年和未來10年，品牌將會(huì)專注于語音應(yīng)用的崛起。當(dāng)我們回顧移動(dòng)時(shí)代的前10年，以及思考下一個(gè)語音時(shí)代時(shí)，用一句古老的莎士比亞格言“凡是過去，皆為序章”來描述，似乎十分恰當(dāng)。
