2018年1月15日，上海消費者保護協(xié)會就近期的蘋果"電池門"事件像蘋果公司發(fā)出查詢函，要求蘋果公司在1月19日前進行回復(fù)，其中具體的要求為：
1、IOS 10.2 系統(tǒng)之后，舊款 iPhone 普遍出現(xiàn)性能下降的現(xiàn)象，蘋果在這一過程中具體使用了哪些措施?蘋果所謂的“靈活管理”除了性能下降之外還會有哪些后果?
2、蘋果公司在未告知用戶的情況下擅自閑置手機性能，對此將采取何種有效補救措施?
3、蘋果公司將限制性能的更新和其他更行捆綁推出，使消費者無法自主選擇。為了保障消費者選擇權(quán)，未來提供更新時，將如何保證限制性能部分和正常更新的部分完全分開?
4、為了保障消費者的知情權(quán)，蘋果在手機銷售和系統(tǒng)更新時，對消費者有利害關(guān)系的信息將如何做到真實、全面的披露?
詳細情況可以點擊《消委會四問蘋果 要求19日給出降速門答復(fù)》
昨天據(jù)澎湃新聞報道，1月18日，蘋果公司派員向上海市消保委當面提交了《致上海市消費者權(quán)益保護委員會的答復(fù)》(以下簡稱《答復(fù)》);1月19日，蘋果公司又向上海市消保委提供了CEO庫克對此事件的公開表態(tài)相關(guān)內(nèi)容。
在《答復(fù)》中，蘋果公司就上海市消保委在之前查詢函中提出的問題作了相應(yīng)答復(fù)：
一是對IOS 10.2.1和IOS 11.2等軟件更新可能造成的手機運行速度變慢的原因和現(xiàn)象作了較為詳細的說明;
二是在之前承諾的降低更換電池費用之外，將通過新的軟件更新保障消費者在電池狀況與手機性能調(diào)整方面的知情與自主選擇;
三是檢視和改進在告知用戶信息方面的相關(guān)做法，包括強化在用戶購買產(chǎn)品之前和軟件更新之前的信息告知。
對于上述答復(fù)，上海市消保委認為：
一、根據(jù)中國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利，享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。因此，蘋果公司有義務(wù)采取切實有效的措施保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
二、上海市消保委對蘋果方面的積極回應(yīng)表示肯定。同時，對蘋果公司新的軟件更新能否切實解決消費者遇到的問題，保障消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)，將持續(xù)跟蹤和關(guān)注。
三、上海市消保委希望蘋果公司不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是電池的質(zhì)量和耐用性。同時盡快將相關(guān)的改進措施具體化并落實到位。
此外，蘋果公司表示，將于近期派相關(guān)專業(yè)團隊就新的軟件更新、改進措施以及消費者權(quán)益保護的相關(guān)問題與我委做進一步溝通。你對蘋果的這一回復(fù)滿意嗎?
