一份《3.15通信質(zhì)量報(bào)告》解答了廣大消費(fèi)者的心頭疑問(wèn)：三大運(yùn)營(yíng)商中，究竟哪家的用戶投訴率最高，又是哪家最低呢?報(bào)告指出，根據(jù)工信部及各省電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)第四季度的申訴舉報(bào)情況來(lái)看，中國(guó)電信的每百萬(wàn)用戶中有10名用戶投訴，中國(guó)移動(dòng)的每百萬(wàn)用戶中有12名用戶投訴，中國(guó)聯(lián)通的每百萬(wàn)用戶中有11.2名用戶投訴。
可以看出，中國(guó)移動(dòng)的投訴率最高，中國(guó)電信的投訴率最低。但是，三家的差距極其微小，在一個(gè)季度以內(nèi)，幾乎都是十萬(wàn)用戶中才有一個(gè)向工信部申訴的。可見(jiàn)，三大運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量還算得上不錯(cuò)。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可能引起投訴的原因多種多樣，如收費(fèi)出現(xiàn)爭(zhēng)議、服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，甚至通訊信號(hào)不好都有可能引起投訴。不過(guò)，絕大多數(shù)的問(wèn)題可以通過(guò)直接向運(yùn)營(yíng)商投訴來(lái)解決，當(dāng)運(yùn)營(yíng)商未能解決，或是解決后消費(fèi)者仍不滿意的，才有必要向工信部投訴。
本次報(bào)告中呈現(xiàn)出的數(shù)據(jù)正是這一部分上升到工信部的投訴。從數(shù)據(jù)中也可以看出，問(wèn)題經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)商解決后，消費(fèi)者仍對(duì)結(jié)果不滿并繼續(xù)申訴的數(shù)量寥寥無(wú)幾，且三大運(yùn)營(yíng)商在這方面的表現(xiàn)相差仿佛。
