睡覺之戀 
3533手機(jī)世界 
2004-5-12 因為我的C928才是2.02版，一直盼望著能盡快升級，所以不時地光顧客服�，F(xiàn)把近幾次的經(jīng)歷贅述如下：
1、最初的一次是在購機(jī)的當(dāng)天，因為當(dāng)時已經(jīng)知道有2.03版了，所以購機(jī)后馬上跑到客服。結(jié)果那天可能因為是五一節(jié)，只有一個MM值班，該MM長得還算PL，但是看到我進(jìn)去卻一點不熱情，有點愛搭不理的樣子。當(dāng)我問她：“C928現(xiàn)在最新的軟件是什么版本？”她卻一臉茫然地答曰：“928？有這個型號嗎？我不太清楚。”搞得我只得敗興而歸。
我對客服這次服務(wù)的評價：服務(wù)態(tài)度0分，業(yè)務(wù)水平0分
2、后來又有一天，偶閑逛到蘇寧，走到康佳柜前，促銷員小姐很熱情地搭訕，主動介紹各款機(jī)器的功能參數(shù)。于是偶故意問促銷員：“9X8”之間有何不同？該漂亮MM答曰：928為16和弦，958、968乃40和弦也，928之功能與958、968實不屬同一檔次！
哎，又是牛人一個，偶真是奈了！對這次遭遇的評價為：服務(wù)態(tài)度8分，業(yè)務(wù)水平0分。（雖然不高，但總體比上次略有進(jìn)步）
3、偶耐不住寂寞，剛剛又打8008302234問了一下，客服查了好半天后給我回電話說現(xiàn)在928最新的軟件版本已經(jīng)是2.05了！
我簡直不相信自己的耳朵，連2.04版還沒聽說過呢，竟然就先有2.05了？但是MM確定地說：自928上市以來一直就是2.05版，還說她已經(jīng)咨詢了廠家和工程師！
我說我五一剛買的卻是2.02版，她一口咬定決不可能，因為她認(rèn)為除了2.05之外別無他版！（看樣子，這個MM也比較白癡，對自己的產(chǎn)品一點不了解）
不過MM的服務(wù)態(tài)度到是蠻好的，她說現(xiàn)在軟件的改動非常小，如果現(xiàn)在的版本不影響正常使用就不用升級，因為一升級所有數(shù)據(jù)就會消失，需要重新輸入，很麻煩的。還一個勁地向我道歉，說是給我?guī)砹瞬槐�，很不好意思等等�！ ?/P>
又說現(xiàn)在康佳公司不鼓勵也不太敢給928做大規(guī)模地升級，因為怕顧客抱怨數(shù)據(jù)丟失。
最后還說要盡快聯(lián)系工程師，讓他們幫我先把數(shù)據(jù)備份，然后再給我升級成2.05版，說是一切就緒后主動聯(lián)系我去升級即可（估計這也是她們的緩兵之計，她們就連我的姓名都沒問，指望她們主動來找我升級簡直就是白日做夢！）
我對這次咨詢的打分是： MM的服務(wù)態(tài)度：10分； 業(yè)務(wù)水平：2分
平均分：6分，也就算是剛剛及格吧:-) 終于及格了一回，不容易啊！
雖然偶對國產(chǎn)機(jī)的質(zhì)量和服務(wù)一直不甚滿意，但本次是盡量以公平的心態(tài)寫下此文，盡最大努力陳述客觀事實、回避各種主觀因素。康佳的服務(wù)狀況可能也代表了絕大多數(shù)國產(chǎn)機(jī)客服的服務(wù)水平，此供大家參考而已:-)
