瑞奇與克拉克 
3533手機世界 
2005-3-12 一般依我的習(xí)慣，買手機之前都要在看好型號后，先到之類的專門手機網(wǎng)址把相關(guān)論壇和寶典之類的文章翻個底朝天，一般而言經(jīng)過這個過程后，對要買的手機的性能、缺陷、注意事項等都比較了解了，再加上購買時自己多留個心眼，一般不需要事后再找商家，前兩天家人手袋被偷，手機也隨風(fēng)而去，急用機器，沒辦法細(xì)細(xì)挑了，就到國美憑著感覺買了小C，從而也使我第一次有了面對售貨后的商家和客服的經(jīng)驗。
買回當(dāng)天中午就發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了白屏，當(dāng)時就心中一沉，感覺這次可能要為自己的輕率付出代價，回到家，打開相關(guān)的小C論壇，輸入白屏、缺陷等關(guān)鍵詞搜索，找到的議論讓我相當(dāng)震驚，原來是如此普遍的現(xiàn)象，打開寶典，N多朋友提到了無數(shù)的缺點，我試驗了一下，大多可以在我新買的小C身上找到，當(dāng)下決定，盡快退貨。
8號買的機器，今天已經(jīng)是12號，小C的包退包換時間是7天，看發(fā)票上商家已經(jīng)寫上了售后的地址，但為了避免商家故意寫自己串通好的售后，我還是上網(wǎng)查了一下本地的飛利浦客服地址和電話，經(jīng)確認(rèn)無誤后，就出發(fā)了。
現(xiàn)在國美買機器都會在質(zhì)�？ㄉ仙w一個大章，上面基本就是服務(wù)承諾了，如果要退換機器，一定要看清楚上面的要求，一般都需要有客服的質(zhì)量檢測報告，如果各位一發(fā)現(xiàn)有問題就風(fēng)風(fēng)火火的跑去商家，一般會無功而返，因為商家一定會要客服的檢測報告的，所以如果要退機器的話，一定要先去客服出具檢測報告，這樣退機器就比較有保障。
找到離自己最近的客服，注意一定要帶全所有購機時的配件、文書等，我是刷卡購機的，最好也帶上刷卡存根，雖然有可能不看，另外發(fā)票之類的就不用提了，是一定要帶的。
到了客服，提出機器有問題，要求退機，客服會將機器拿走檢測，這里提醒大家一點，就是與客服交涉的時候一定要有理有節(jié)，表現(xiàn)出自己的素質(zhì)，在堅持維護(hù)自己的權(quán)益不動搖的前提下，盡量禮貌待人，須知客服也是人，都需要別人的尊敬，禮尚往來，從來就是真理，在我辦理的時候，旁邊索愛的客服有一個人一直在朝著索愛客服人員大叫大嚷，客服在解釋了一陣子后，也不再理他，把他的機器拿走說要檢測一下，直到我辦理完所有手續(xù)離開的時候，他還在等，這就是區(qū)別。
客服拿走機器檢測后，一般不會直接同意退機，而是說一些比較無稽的理由來試圖搪塞，這個時候一定要勇于維護(hù)自己的權(quán)益，在保持禮貌的前提下毫不猶豫的戳穿客服的敷衍之詞，客服將我的機器拿回來后，告訴我機器白屏、死機的原因是機器軟件和硬件的磨合期還沒有過，慢慢就會好之類，如果是一般的用戶，很可能就會被騙過去了，等到過了7天包退期，一定會面對無法退貨的問題。但對我而言，這種理由有些過于可笑，各位可以直接告訴客服，自己就是搞軟件的，從來沒有軟件和硬件磨合的問題，不兼容就是不兼容，有Bug也決不會自己消失，這不是電池。請一定堅定的表明自己的立場：我要退貨，請立即辦理�？头�(yīng)該不會再編出更可笑的理由來試圖蒙混過關(guān)了。
出具報告后，各位拿到手請一定看清楚客服寫的故障原因是什么，如果客服過于避重就輕，有可能在到商家那里后遇到麻煩，我把Bug大概說了五、六條，辦理我的業(yè)務(wù)的客服只寫了一條“大屏藍(lán)屏”，但由于藍(lán)屏也算是比較嚴(yán)重的故障，我沒有再提什么，但如果各位的客服寫得過于簡單的話，還是要注意一下。
拿到檢測報告后，要問客服這個報告是否可以憑此退機，一定要問，這并不多余。
到了商家后，我提出退機，商家果然馬上就問是否有檢測報告，我拿出報告后，商家就不再說什么了，然后會檢驗配件、發(fā)票等東西，雖然章上有寫明需要身份證復(fù)印件，但事實上并沒有看，但需要發(fā)票復(fù)印件，這是我所沒有預(yù)料到的，無奈只好跑出去找了一家復(fù)印社復(fù)印了兩份，耽誤了一些時間，這里提醒各位，如果是退機器，一定要復(fù)印一下發(fā)票。
來到財務(wù)退款，國美財務(wù)說要交6%的銀行手續(xù)費，我的機器手續(xù)費為10元，就沒有多說什么，如果各位買了更貴的機器，需要幾十元甚至更高的手續(xù)費的話，可以提出從中扣除來退貨的車馬費和誤工費，可能要與經(jīng)理交涉，但如果能省下幾十元，還是值得跑一趟的。
最后說一點大家大概都知道的常識，那就是退款后一定要當(dāng)面數(shù)清楚，雖然好像是廢話，但如果有假幣、殘幣，那就可以當(dāng)場要求退換，避免最后階段遭受損失。 基本上就是這些，總而言之，退換機器其實是沒有辦法的辦法，在必須這么做的時候，請一定不能猶豫，因為過了7天之后，你會發(fā)現(xiàn)客服和商家遠(yuǎn)沒有機器仍在7天之內(nèi)時好說話。
最后，希望大家都能買到自己心儀的機器，不用遇到象我一樣的退換貨歷程，祝大家玩機愉快。 注：這篇文章是我的原創(chuàng)文章，如需轉(zhuǎn)載，請注明出處和作者，謝謝。
