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859售后服務(wù)情況

xiaopengbeijing 3533手機世界 2005-5-16

    我五一期間買了一個。要說明我對飛利浦品牌是很信任的,我家里很多電器都是飛利浦的。所謂愛之深痛之切吧,這次我對859非常不滿意。

  首先做工粗糙,我五月一號買的,到家發(fā)現(xiàn)鍵盤里最大那個鍵一按上邊,下邊邊緣整個都翹出來了。不是翹一點,是整個下半邊都離開機體翹起來了。于是到商場換,商場要求去客服開檢測報告。

  第二客服技術(shù)水平差,服務(wù)態(tài)度不好,管理不規(guī)范。曾經(jīng)打過他們的800電話感覺服務(wù)還是不錯的?墒堑骄S修中心,沒見到像樣的客戶登記也沒有什么像樣得設(shè)備,和路邊修手機得小攤沒什么區(qū)別。給我的印象根本就不像一個大廠的維修中心。
看了我得手機,就從后邊又拿來一盒把機頭和保修卡給我換了,這時我得發(fā)票和保修卡還有電池充電器上的號碼全都不一致了。我覺得這里有不妥,要求他們給我換成一致的。但沒有同意。我還是感覺這里存在管理漏洞,至少感覺是這樣的。

  而且我發(fā)現(xiàn)859在部分操作結(jié)束提示音后,有時會出現(xiàn)“啪”的響聲,像冬天脫毛衣時候的靜電聲,有時打有時小,而且不一定時每次都有。我和他們反映他們不承認,說不可能,當(dāng)場試驗幾次,由于周圍環(huán)境較亂,沒有被承認。而且換的這部也有這個現(xiàn)象,當(dāng)時我想不影響使用,就湊活了。

  我不知道是我比較挑剔,還是趕巧了,用的幾個都有這個問題?煽头䥇s說以前沒人反映過。請大家試試看:在改變鈴聲音量,從中調(diào)到高后按確認。還有設(shè)置從不使用鍵盤音改成使用后按確認。這兩個操作比較明顯出現(xiàn)機率比較高,其他還有好多地方能試出來。(我感覺這個有可能是軟件上的問題,應(yīng)該不是硬件的問題,我那個機器是15版的)

  第三宣傳嚴(yán)重誤導(dǎo)消費者。我在第一天用完虛電以后,充電12個小時,于第二天8點開始試機,到晚上8點電用完,一共12個小時不到,其中為測試打電話,撥了13800138000的免費電話大概兩三分鐘。又充電到第二天8點,這次用到第二天中午14點左右,一共30個小時左右。于是我認為電池有問題,第二次到客服,他們簡單的測一下就說電池沒問題。

  我認為如果沒問題待機30個小時,即使是我頭兩天新鮮試各個功能用的比較費(我基本沒用這個手機打過電話,最后退機前,我查通話記錄打入的3分多,打出的11分不到。這是4-5天的通話量,應(yīng)該算比較少了吧,短信一共發(fā)過也就50條),但與宣傳的200-400個小時也相差太大。要求退機。這是他們就開始打官腔,退機要開檢測報告,可是他們測不了不能開(我要問問,你們不能檢測,要你們干什么的?)機器要送原廠測,15個工作日,而且不給備機。還擺出一副就這樣愛測不測反正不給你開測試報告的樣子,而且在此期間幾個工作人員還在工作間里切瓜吃起來,還傳出從電腦上看“mm圖片”的贊美聲。感覺就是在哄我出去。

  注:他們還說宣傳的400小時是不插卡不做操作,放在信號好的地方。(那我問問說這些廢話有什么用,我買個手機不插卡,我干什么呢?那直接買柜臺上那個模型放家里,還不用充電呢!!我要直接找塊磚頭擺床頭,連錢都不用花了)

  我想要是我也不插卡不做操作,放在信號好的地方,要是到不了,他們還會說中國和法國的空氣質(zhì)量不一樣,中國和法國的精度緯度不一樣地球轉(zhuǎn)速不一樣吧。

  還想問一聲,你們宣傳資料上的200-400小時和柜臺上的1866元價錢擺在一起,待機時間如此縮水你們認為是應(yīng)當(dāng)?shù)囊桓睈鄞鸩焕淼臉幼,那我要照這比例付200元,你們干嘛?

  再有這部手機已經(jīng)通過和商場的交涉退掉了,商場主要是不希望在五一期間有客戶的投訴。


 

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