whw1977 
3533手機(jī)世界 
2006-4-17 看了很多機(jī)友對(duì)moto港行手機(jī)保修問(wèn)題不甚了解。下面把我的經(jīng)歷給大家講講。
首先看看MOTO中港澳臺(tái)四地聯(lián)保條款：
https://hk-motoserviceone.motorola.com/b5/motorola/User/RepairModel.jsp
下面是我購(gòu)買港行手機(jī)，拿香港機(jī)打發(fā)票到沈陽(yáng)小北附近的moto客服詢問(wèn)保修事宜的過(guò)程：先到了沈陽(yáng)北方格安通訊技術(shù)有限公司 沈陽(yáng)市大東區(qū)小北關(guān)街33號(hào) 110041 024-88515575 (全質(zhì)量服務(wù)中心) moto客服小姐說(shuō)必須有保修卡，而且保修卡上必須有香港商家的印章。否則不予保修，我說(shuō)了半天也沒(méi)用，讓她給出個(gè)不予保修的證明也不出。后來(lái)來(lái)到道對(duì)過(guò)的沈陽(yáng)天眾通訊設(shè)備有限公司 遼寧省沈陽(yáng)市沈河區(qū)小北關(guān)街174號(hào) 110013 024-88531366 (全質(zhì)量服務(wù)中心)第二家moto客服（規(guī)模比剛才那家小些），一個(gè)老同志拿過(guò)機(jī)子后開口就說(shuō)，港行的不保，我說(shuō)我打過(guò)moto800電話，說(shuō)憑發(fā)票可以保修，他查了我機(jī)子的msn和imei號(hào)，說(shuō)不匹配，凡是不匹配的都不保修。同樣也不出具不予保修證明，因?yàn)槲以谔詫氝�沒(méi)有確認(rèn)付款，我就和賣家聯(lián)系，說(shuō)moto客服不保修怎么辦。他說(shuō)你再試試，實(shí)在不行，如果機(jī)器沒(méi)有外觀改變，可以退貨。這時(shí)出來(lái)客服2個(gè)年輕人像是負(fù)責(zé)人，我把情況和他說(shuō)了，他到后面打電話聯(lián)系（大概是聯(lián)系moto公司），過(guò)了好久，出來(lái)和我說(shuō)，可以保修，但不提供換機(jī)服務(wù)。
我想北方城市大多存在這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)楹芏嗳怂f(shuō)的港行在以前的印象里都是水貨。真正的帶香港機(jī)打發(fā)票的港行手機(jī)很少見到，甚至可以說(shuō)幾乎沒(méi)有，所以客服才不甚了解有關(guān)規(guī)定，只要據(jù)理力爭(zhēng)，說(shuō)moto公司有規(guī)定港、澳、臺(tái)就是憑購(gòu)機(jī)發(fā)票就可以保修。一般是能得到保修認(rèn)可，如果實(shí)在不行，再往moto真正的公司，或者moto800打電話投訴維修站。
還有就是所謂的moto客服公司不是moto公司的，是一個(gè)維修主體單位，大概是獨(dú)立核算的，每維修一部手機(jī)moto公司會(huì)給維修單位固定的補(bǔ)償金。我去的時(shí)候正好看到一個(gè)人拿手機(jī)去維修，但這家客服說(shuō)不能維修，因?yàn)樗谄渌S修站維修未超過(guò)3個(gè)月。只要維修過(guò)且沒(méi)超過(guò)3個(gè)月，moto公司的手機(jī)維修費(fèi)只能返給第一家維修單位。而不能返給第二家維修單位，如果第二家維修單位做了修理只能是白忙活，不掙錢，所以不想給修，但那個(gè)客戶拿著壞手機(jī)大聲嚷嚷，并且給moto公司打電話，最后這家維修單位雖然嘴巴里嘟嘟囔囔的，還是接了手機(jī)。所以看起來(lái)這里面說(shuō)道也很多。
還有在網(wǎng)上購(gòu)買手機(jī)原裝電池也是很容易出問(wèn)題的。我淘寶購(gòu)買的港行手機(jī)說(shuō)配2塊原裝電池，結(jié)果到手后發(fā)現(xiàn)2塊所謂的原裝電池很容易就能辨認(rèn)出是假貨。后來(lái)和他聯(lián)系我把電池寄回去，他給我換2塊原電。可見是能蒙就蒙過(guò)去了。2塊電池真假的差價(jià)我不說(shuō)大家也知道有多少。
還有，一般情況下別指望moto客服給你出具什么假貨證明，不予保修證明，雖然是淘寶打官司的有力證據(jù)，但他們幾乎不可能給你出那個(gè)東西。
