不負(fù)責(zé)任的索尼愛立信客服

    因為GF的手機(jī)丟失，于5月13日下午在鄭州二七廣場的新亞手機(jī)連鎖進(jìn)行了反復(fù)的挑選，最后選中了一個索尼愛立信的J230c手機(jī)，之所以選擇J230c的理由是：在同類價位的眾多品牌的手機(jī)當(dāng)中，J230c無論在外型還是功能上都是佼佼者。當(dāng)時購買的價格是￥830。

　　而在之后不到24小時的使用過程中卻出現(xiàn)了問題：發(fā)現(xiàn)在通話過程中送話器無法正常送話，在打電話的時候，對方聽到的聲音一直都是斷斷續(xù)續(xù)的。

　　今天拿著剛買3天的J230e去SE位于鄭州中原路的售后服務(wù)中心檢測�？头�里人滿為患，但客服人員面對一大片的顧客，卻依然能耐心，細(xì)致的解答每一個問題、受理每一臺出現(xiàn)故障的機(jī)器。

　　很快，我的手機(jī)就被送到了后臺去檢測。經(jīng)過長達(dá)一個小時忐忑不安的等待后（之所以用忐忑不安是因為在等待過程中看到了幾個都在保修期內(nèi)的手機(jī)在需要維修更換零件的情況下，KF都有推卸責(zé)任的情況，心里想我的會不會也被推卸責(zé)任？）

　　果不其然，一個小時后，技術(shù)人員拿著我的J230c出來告訴我這個現(xiàn)象是手機(jī)濾波器為了過濾周圍環(huán)境的雜音所起到的保護(hù)功能而導(dǎo)致傳到對方的聲音是斷斷續(xù)續(xù)的。

　　天！保護(hù)功能竟然把需要傳輸?shù)穆曇粢步o過濾掉了嗎？問到SE的技術(shù)人員，對方答到這個現(xiàn)象目前來說只能算是一個問題而不能算是質(zhì)量問題。并且所有質(zhì)量問題的認(rèn)定都由索愛廠家的規(guī)定、條例為準(zhǔn)！（這么以此類推的話，只要是購買了SE的手機(jī)，國家的三包政策不也是依據(jù)SE廠家的規(guī)定了嗎？）接下來當(dāng)場與KF的技術(shù)人員進(jìn)行的實際測試表現(xiàn)為：在嘈雜的環(huán)境下根本就無法進(jìn)行正常通話。面對現(xiàn)實，技術(shù)人員在帶著無奈的表情承認(rèn)了這一問題，并坦率的告訴我這個問題廠家之前已經(jīng)作出了規(guī)定：只能把它算做一個問題而不能在檢測單上填寫為“質(zhì)量問題”，否則一切后果由KF自行承擔(dān)....既然KF都這么說了我還能要求什么呢？無奈之下只有帶著機(jī)器離開。但在離開之前，好心的KF告訴我，可以去他們的上級部門：河南省技術(shù)監(jiān)督局重新檢測。如果認(rèn)定故障就可以以國家的三包規(guī)定做出更換或退貨。

　　一個手機(jī)最基本的功能就是通話功能，而連最基本的通話功能都無法保證的手機(jī)，還不算是質(zhì)量問題嗎？

　　準(zhǔn)備明天帶著機(jī)器去技術(shù)監(jiān)督局重新檢測。

　　面對廠家不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，很是讓我失望。明天還要面對的檢測結(jié)果，在我眼里還是未知數(shù).....