251111111 
3533手機世界 
2006-5-6 本人于4月30日到某市客服為我的老手機聯(lián)想G820升級軟件,這機有信號差的毛病,雖然升級版本很多,經(jīng)歷了1.3*;1.4*;1.5;但這一問題都未解決,直到1.65版以后才徹底解決了此bug.所以我的目的就是把收集升級至1.65版以上.
走進客服,一個柜臺服務(wù)小姐接待了我,態(tài)度真的很好,當(dāng)我說明了來意后她說保外要收費,我問她是多少,她告訴我要60元.真黑啊網(wǎng)上的標(biāo)準(zhǔn)費用是10元.正當(dāng)我為難的時候,發(fā)現(xiàn)墻上貼著一大張聯(lián)想手記維修收費標(biāo)準(zhǔn)(人工部分),就是我在網(wǎng)上看到的那個.上面白紙黑字寫著"軟件升級10元"呵呵,這下可好了,我提出來后,她馬上改口了說各地費用還不統(tǒng)一,但可以給我優(yōu)惠價10元.價格算是搞定了
填好單子,我的手機被拿了進去,但很快又出來了,我被告知老工程師今天輪休,省下的人不會不敢升級,讓我5月3號來(我這機是03年的,算是老了,將就).認(rèn)倒霉了,但全過程服務(wù)態(tài)度都很好(呵,笑面虎阿)
5月3號,來到客服,還是一番說到,填了維修表,價格上她又寫上60元了,我趕緊提示她我來過一次了,她似乎想起來了,于是說好可以10元升級.手機再次被拿到后面,這時我和她說要1.70版的,她說可以并給了我號牌.于是等待開始了,在這中間還發(fā)生了一段小插曲.
小插曲--在我等候時有個年輕女士拿了V707修理,是屏幕出了問題,說是剛買半個月,我坐在旁邊看不到拿手機,但似乎屏幕的外面保護玻璃 并沒有損傷也就是說這完全是質(zhì)量問題,況且由在保內(nèi)應(yīng)當(dāng)是免費更換的,結(jié)果這位女士被告知換屏要400元,這女士雖表示了不可理解,但最終還是同意了.明顯的缺乏保護意識,看來她對售后質(zhì)保并不熟悉,甚至根本不知. 我覺得此時應(yīng)明確提出屬于手機質(zhì)量問題要求免費維修,態(tài)度要堅決軟中透著強硬,如對方堅持不肯我建議你告訴他你會向消協(xié)和聯(lián)想總部投訴,甚至?xí)螂娨暸_反映(很靈驗的著數(shù),客服90%都會妥協(xié)),如果還不行,就用最后一招(前提是你的手機確實不是人為損壞),最后一招就是直接找本地銷協(xié),讓銷協(xié)幫你協(xié)調(diào),一般銷協(xié)會打電話到手機客服,幫你調(diào)解,這時客服的態(tài)度會大變,事情會很快解決.
再起我強烈建議各位手機玩家,遇到JS一定斗爭到底,不要妥協(xié)
言歸正傳,等了大約30分鐘后,我拿到了我的820,客服小姐叫我試機,我高興地插卡開機,一切正常不過是不是我想要得"1.7"版呢,我早有準(zhǔn)備,用*#111#查看,結(jié)果大失所望是1.58版的,于是我要求他們刷1.7的可他們卻說這是最穩(wěn)定的版本,他們沒有1.7的!$#%^%&^*&##并問我誰告訴我1.7才能解決問題,于是我聲稱是北京總客服打電話告訴我的,那里有我認(rèn)識的朋友,這樣的說法有了效果,他們稱并未受到1.7版,但承諾可以幫我找,這次就不要錢了,找到了通知我.(打發(fā)人啊)算了多說無益,等吧,畢竟是承諾啊
回到宿舍很郁悶,不知會拖到什么時候,求人不如求己,在網(wǎng)友的幫助下,我得到了820的全套刷機軟件和1.65;1.7版,事不宜遲第二天一早我又借了一個聯(lián)想魔盤帶著這些軟件出發(fā)了.
到了客服,小姐見到我先楞了下,然后微笑著按程序接待我(業(yè)務(wù)確實熟練,汗),我拿出優(yōu)盤,告訴她我有軟件,請工程師幫忙升級,并笑著說"我會按章程付錢的",小姐把我的優(yōu)盤和手機拿了進去,工程師看了也很詫異,問我是不是北京總客服給我的,既然他自己說了我就順?biāo)浦劾?說是我打電話給客服的朋友,他發(fā)到我郵箱里的.20分鐘后手機升級完成,是我盼望的1.7版,我說了感謝的話,她告訴我不收錢了(我開始沒想到能如此,但也是應(yīng)該的嘛),再次謝了他們(畢竟幫我解決了問題)我走出了客服,升級之旅成功結(jié)束了
最后說一句,合法的利益要爭取到底,不要怕麻煩妥協(xié),要實現(xiàn)了解正常的維修價格,這樣才不會被宰,希望每個去客服的朋友都能解決難題:)
