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3533手機(jī)世界 
2006-6-4 維修手機(jī)比買手機(jī)麻煩得多,誰都會(huì)有遇上的可能,在這里給大家一些提醒,希望對(duì)大家有幫助.
一,到正規(guī)客服維修的提醒:
1.了解三包規(guī)定,對(duì)一些重要條款,比如七天出現(xiàn)問題可以退機(jī),免費(fèi)檢測,維修時(shí)間超過一星期可以要求提供備用機(jī),連續(xù)三次同一故障可無條件換手機(jī)等,要做到心里有數(shù).
2.保存好購機(jī)發(fā)票和三包憑證.雖然即使用戶丟失發(fā)票和憑證,憑借手機(jī)串號(hào)也能查詢到出廠日期和購機(jī)日期,客服也必須無條件維修,但事實(shí)上,除了少數(shù)品牌的客服外,其它客服都需要出示完整的維修憑證,否則不予免費(fèi)維修.
3.手機(jī)出現(xiàn)問題盡快去客服維修,一定要避免拖過維修期.在保修期內(nèi)一個(gè)月不能解決故障的話,可以要求更換新的同型號(hào)的手機(jī).不需要考慮客服比如"沒有零配件"等借口,只要明白一點(diǎn):維修手機(jī)是客服的責(zé)任和存在的根本目的.如果是非人為故障,而由于客服自身原因不能維修手機(jī),責(zé)任由客服全部承擔(dān),三包規(guī)定上有相應(yīng)條款.
4.客服的原裝配件價(jià)格都很高,如果過了免費(fèi)維修期,需要更換配件的話,最好能了解市場,自己去市場購買相關(guān)的質(zhì)量可靠的組裝配件,比如屏幕,天線,排線等等,價(jià)格會(huì)便宜很多.
5.購買手機(jī)應(yīng)盡量選擇所在城市有該品牌的客服,如果沒有該品牌的客服的話,就只能找經(jīng)銷商解決手機(jī)的維修問題,而經(jīng)銷商在手機(jī)維修方面相對(duì)不規(guī)范且效率低下.畢竟客服存在是為了維修,而經(jīng)銷商是為了賣手機(jī)賺錢,不可能放太多精力在手機(jī)維修上,也不會(huì)對(duì)你的故障手機(jī)負(fù)責(zé).讓經(jīng)銷商送修的話周期長,也是在浪費(fèi)免費(fèi)維修期的時(shí)間.
6.客服的每項(xiàng)收費(fèi)都必須有憑有據(jù),自己花的每一分錢都要有數(shù),比如免費(fèi)維修期的檢測費(fèi)就是不合理的.另外"人為損壞"問題是比較難界定的,遇到有爭議的問題或不公平對(duì)待時(shí),建議大家可以尋求當(dāng)?shù)叵麉f(xié)的幫助,或者撥打該品牌的總部客服電話進(jìn)行投訴.
二.到個(gè)人維修點(diǎn)維修的提醒:
1.任何情況下品牌的指定客服都是首選,不到迫不得已最好不要到個(gè)人維修點(diǎn)進(jìn)行維修.一般來說,一些只是想正常使用的老舊機(jī)型可以到個(gè)人維修點(diǎn)進(jìn)行維修.
2.了解手機(jī)故障.有不少常見故障是可以自己檢測的.比如屏幕一般只有受外部撞擊,擠壓破損的情況下才會(huì)損壞,很多時(shí)候的屏幕問題只是翻蓋手機(jī)的排線故障;自動(dòng)關(guān)機(jī)可能是由于電池的接觸點(diǎn)不良造成的,而并非一定是軟件問題或者主板問題.遇到問題后,大家可以先到正規(guī)客服進(jìn)行免費(fèi)檢測或者詢問一些對(duì)手機(jī)比較了解的朋友或玩家.
3.不要輕易讓JS拆機(jī)檢查.JS可能在拆機(jī)檢查過程中故意造成其它故障,而且很多時(shí)候都要付上一筆不菲的"開機(jī)費(fèi)"如果你不按照他所說的價(jià)格維修,那只能拿回一堆零件了.
4.不能把手機(jī)留在個(gè)人維修點(diǎn),因?yàn)镴S可能會(huì)把手機(jī)里面的原裝配件調(diào)包,更換上質(zhì)量差的組裝配件或者舊零件,再另行出售牟取暴理.
5.在個(gè)人維修點(diǎn)維修手機(jī)一定要砍價(jià).JS報(bào)出的價(jià)格水分非常大,即使照五折砍價(jià),其利潤仍然十分可觀.對(duì)于需要更換的配件,最好先去了解這些配件的市場價(jià)格,才能避免被宰.總的來說,夸大故障、強(qiáng)買強(qiáng)賣、漫天要價(jià)是JS們的主要手段,因此在個(gè)人維修點(diǎn)維修手機(jī)時(shí)務(wù)必要非常謹(jǐn)慎,處處小心.
