最近給小 I 換電池,動作慢些就要重新設(shè)置時間,用直充充了幾次也沒用,想來是主板上的后備電池掛了,趁手機還在保修期內(nèi)決定去趟 KF ,為充分利用這趟 KF 之行,還打著個升級軟件的如意算盤。
上午十點左右找到了保修卡上的延安路諾基亞客戶服務(wù)中心,發(fā)現(xiàn)大樓在裝修,打電話一問,搬了說!暈,看來此行有點不順,好在新地址離老的地方不是很遠。服務(wù)中心門面不大,分上下兩層,需要取號排隊:一樓為購機十五天內(nèi)的,二樓為超出換機期的。取了號子,前面有十個人還,等到十一點才輪到。 KF 中心空調(diào)倒是很足,有電視機在放錄象,等侯的時候去看了看陳列的配件,真 TNND 貴! CA-42 數(shù)據(jù)線標價居然為 680 ,還有 N 多種配件為此價格,價格最低的為掛繩 20 , ACP-12 充電器為 150 在里面算是很便宜的了,呵呵。
終于輪到了,簡單說明來意,并要求升級,接待的 MM 服務(wù)態(tài)度還不錯,說升級的話手機里的全部已存的資料都會丟失,問我是否還要升級,我說沒關(guān)系的,然后給了我一個紙袋,把手機外殼、電池、 SIM 卡、 MMC 卡等都拆卸下來交給自己保管,說是防止外殼磨損配件丟失等等,讓我 50 分鐘后過來。
快十二點的時候回來說還沒好,好了會叫我的,我又等了一會有些不耐煩了,讓 MM 幫催一下,出來跟我說升級已經(jīng)升好了,但是電池換不了,如果要換的話只能換主板。我一聽來氣了,說換了主板 IMEI 號就不同了,我這手機就屬于有維修記錄的了,到時候要賣二手機也受影響,再說只要能換電池的諾基亞手機都可以換的,又不是沒換過,你們這么說到底是什么意思?!估計 MM 也不懂,看懵我不過,又跑到里面去問諾機工程師,門打開我看到負責(zé)自己手機的是一毛頭小伙子,兩人說了幾句她又出來,手里帶著偶的小 I (全裸的主板,哈哈),給我看了后備電池的位置,上面有一金屬片固定著電池,說弄的時候很復(fù)雜,怕會碰到電池旁邊的主板,主板就報廢了什么的,風(fēng)險很大,搞的我慌兮兮的,怕年輕的工程師忙亂中出點什么差錯就得不償失了,最終沒再堅持要求更換。
手機拿到手,軟件才 3.7 (原來的是 3.4 ),有些失望,沒有什么大的變化,只是發(fā)現(xiàn)用 GIF 格式的動畫做壁紙時,壁紙也是動態(tài)的了。
回壇子就換電池的事情咨詢了老大,風(fēng)險肯定是有的 ,對新手是比較麻煩,快的話也需要 15 分鐘以上,脫焊-安裝-對位-固定-無鉛焊接;對維修人員不存在這個問題,但是操作不慎,可能會損壞主板或模塊, KF 又不賺錢,一般情況下不是太想給客戶更換。
第一次 NOKIA 的客服之行,還是不能令人滿意的, NOKIA 在銷售穩(wěn)做行業(yè)老大的同時,也應(yīng)該把售后重視起來,你可以做的更好。