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3533手機(jī)世界 
2006-7-18 同學(xué)上個(gè)星期買了一個(gè)L7，當(dāng)時(shí)讓我看到好生羨慕，薄薄的機(jī)身，絢麗的色彩，結(jié)果她跟我說(shuō)如果玩游戲時(shí)間長(zhǎng)點(diǎn)，后蓋就會(huì)有點(diǎn)發(fā)熱，我覺(jué)得這個(gè)正常的，薄型的機(jī)器本來(lái)散熱就會(huì)差一些（這是筆記本電腦的經(jīng)驗(yàn)），后來(lái)去客服問(wèn)了一下，也檢測(cè)了一下，說(shuō)沒(méi)有什么大問(wèn)題。那天晚上回來(lái)在www.tenaa.com.cn上查手機(jī)串號(hào)，她的機(jī)器問(wèn)題就出來(lái)了，串號(hào)和MSN碼是對(duì)應(yīng)的，但是手機(jī)的進(jìn)網(wǎng)試用證卻過(guò)期了，時(shí)間是到2006年5月，而她的包裝盒上生產(chǎn)日期卻是2006年7月，這個(gè)就讓我們有點(diǎn)費(fèi)解了。她買的移動(dòng)定制版的，她的軟件版本和網(wǎng)上報(bào)出的移動(dòng)定制版的軟件版本也不一樣。那我們就懷疑是不是翻新機(jī)了。
第二天上午做好了和JS吵架的準(zhǔn)備就去退機(jī)了。先找到了一處MOTO客服（漢口大智路數(shù)碼港二樓的那個(gè)），那邊說(shuō)無(wú)法解釋也不能判斷是不是翻新機(jī)。然后到經(jīng)銷商那里，經(jīng)銷商叫我們到他們指定的客服去，其實(shí)這個(gè)時(shí)候就有點(diǎn)納悶了，既然是行貨，到哪個(gè)客服都可以，為什么要到他們的指定客服呢。根據(jù)經(jīng)銷商的指示找到了那個(gè)客服，其實(shí)就是這個(gè)經(jīng)銷商自己的一個(gè)維修點(diǎn)，就在他們的門店內(nèi)間，很小，有兩個(gè)工作人員，把我們的情況說(shuō)明了，兩個(gè)人好像是第一次遇到這種情況同樣無(wú)法作答，于是叫經(jīng)理過(guò)來(lái)問(wèn)了一下，這個(gè)經(jīng)理好像也不是很清楚，聽(tīng)我們說(shuō)完以后就去給MOTO公司打電話去了，打了好久（大概半小時(shí)左右）回來(lái)也沒(méi)解釋清楚，最后經(jīng)過(guò)幾番交涉之后同意退機(jī)，不過(guò)沒(méi)有聯(lián)系到經(jīng)銷商那邊的店長(zhǎng)，讓我們把所有的東西先交給他們，開(kāi)了換機(jī)單，說(shuō)等那邊店長(zhǎng)來(lái)了就可以退了。這時(shí)已是下午1點(diǎn)。
等到下午4點(diǎn)左右，維修點(diǎn)打電話通知我們說(shuō)那邊店長(zhǎng)回來(lái)了，然后就過(guò)去退機(jī)。那邊維修點(diǎn)把機(jī)器交給了經(jīng)銷商，經(jīng)銷商當(dāng)面核對(duì)了包裝里的所有東西就開(kāi)單退錢了。其中有幾點(diǎn)問(wèn)題：經(jīng)銷商竟然沒(méi)有找我同學(xué)把發(fā)票要回去，而且最后機(jī)器還是回到了經(jīng)銷商那里，我自己退機(jī)的時(shí)候機(jī)身在客服，電池和后蓋給了經(jīng)銷商，這兩個(gè)是分開(kāi)的。
拿到錢走出門之后覺(jué)得這個(gè)機(jī)器很有可能還會(huì)繼續(xù)賣給別人，因?yàn)樗械臇|西都在經(jīng)銷商那里，他重新整理包裝就可以再賣了。在這整個(gè)購(gòu)機(jī)和退機(jī)過(guò)程中有幾點(diǎn)都值得注意：1、在購(gòu)機(jī)時(shí)沒(méi)有人向我同學(xué)說(shuō)明了L7有移動(dòng)定制版和標(biāo)準(zhǔn)版兩個(gè)版本的區(qū)別；2、盡管買的是行貨，但是也不排除是翻新機(jī)的可能；3、那款機(jī)器的進(jìn)網(wǎng)試用證和生產(chǎn)日期的沖突不管是不是問(wèn)題，經(jīng)銷商的處理態(tài)度也說(shuō)明了它有問(wèn)題，如果沒(méi)問(wèn)題的話，經(jīng)銷商絕對(duì)不會(huì)退機(jī)；4、在那個(gè)經(jīng)銷商指定的維修點(diǎn)里，除了看到有個(gè)MOTO的圖標(biāo)之外，沒(méi)有任何的授權(quán)證明說(shuō)明它就是指定的售后服務(wù)中心，工作人員雖然有統(tǒng)一服裝，但是沒(méi)有號(hào)牌，我當(dāng)時(shí)還問(wèn)了那里的工作人員他們那里的授權(quán)服務(wù)號(hào)是多少，她竟然說(shuō)她不知道叫我去問(wèn)她們經(jīng)理，而我在別的MOTO指定的客服里可以看到MOTO全質(zhì)量服務(wù)的標(biāo)志和授權(quán)說(shuō)明，由此我可以懷疑這個(gè)維修點(diǎn)和經(jīng)銷商就是一家的。
我同學(xué)的機(jī)器是在漢口大智路的中聯(lián)巨能通訊買的，還算是比較正規(guī)的門店，但是也會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，讓人覺(jué)得真是購(gòu)機(jī)無(wú)保障。我個(gè)人相對(duì)還是比較信任國(guó)美、工貿(mào)這樣的賣場(chǎng)里的機(jī)器。如果買的是行貨，回去一定要查一下串號(hào)，除此之外進(jìn)網(wǎng)許可證也不能忽略了，現(xiàn)在連串號(hào)都可以刷成是行貨的。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)找客服和經(jīng)銷商溝通，全面利用售后的條款和三包法來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益。希望大家都能買到自己滿意和放心的機(jī)器！
