菩提葉子 
3533手機(jī)世界 
2006-9-11 購(gòu)買的A1200手機(jī)才不到一個(gè)月時(shí)，側(cè)鍵就出現(xiàn)了掉漆現(xiàn)象（但不嚴(yán)重）。到現(xiàn)在才3個(gè)多月時(shí)間，基本上都成黑色了。致電摩托羅拉的800熱線，對(duì)方告訴我說(shuō)掉漆不屬于三包范圍內(nèi)。目前機(jī)器側(cè)鍵掉漆越來(lái)越嚴(yán)重，連側(cè)面金屬M(fèi)OTORULA也出現(xiàn)從凹陷處想邊緣擴(kuò)散的掉漆本來(lái)是金屬白色的目前脫落后都成乳白色的塑料色了，我于9月2日已經(jīng)提交投訴相關(guān)內(nèi)容如下http://www.315ts.net/viewtousu.asp?id=42969&tid=3 回復(fù)的機(jī)友也都是存在同樣問(wèn)題的！我曾致電本站投訴中心熱線020-38699705詢問(wèn)關(guān)于投訴解決情況，工作人員說(shuō)已經(jīng)告知MOTO公司，但目前為止9月8日了還是音信全無(wú)，希望315真正是百姓的"公平秤"能替我們廣大消費(fèi)者解決實(shí)際問(wèn)題，附上兩張掉漆后的照片
MOTO到目前為止只有客服跟我聯(lián)系過(guò)，還是我在MOTO官網(wǎng)上投訴的，但客服素質(zhì)太差連和他們敘述問(wèn)題原因他們都理解不了，就知道一句話 拿到維修中心檢測(cè)！既然他們都說(shuō)不在三包范圍內(nèi)了，檢測(cè)什么？掉漆是普遍現(xiàn)象了 跟帖的人也說(shuō)的很詳細(xì)了，而且本身這就是MOTO質(zhì)量問(wèn)題，為什么要用戶一趟一趟跑維修中心，我和維修中心也聯(lián)系過(guò)，維修中心叫我找客服和他們聯(lián)系，我又給客服打電話，客服又說(shuō)叫我到了維修中心后叫維修中心的人給他們打！這不是踢皮球是什么？并且現(xiàn)在手機(jī)在我床頭就沒(méi)信號(hào)而我另一部NEC N108手機(jī)信號(hào)是滿的！MOTO現(xiàn)在根本就沒(méi)有一點(diǎn)主動(dòng)解決問(wèn)題的意思。這種情況MOTO應(yīng)該實(shí)行召回！但似乎有點(diǎn)不太可能，那起碼也該給提出問(wèn)題的人免費(fèi)更換，并保證一定期限內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)此問(wèn)題并完善配件的質(zhì)量！還有那想當(dāng)然的客服，希望MOTO公司提高人員素質(zhì)，什么都不懂的人當(dāng)什么客服啊，廉價(jià)嗎？我想你們這么大公司不在乎這點(diǎn)人員工資，不過(guò)這樣的“糊涂蟲(chóng)”能替你們擋掉不少用戶的麻煩是吧？最后感謝315工作人員代我反饋信息，并希望繼續(xù)跟進(jìn)，有必要召集媒體的時(shí)候我可以聯(lián)絡(luò)N多1200掉漆的受害者，也歡迎廣大網(wǎng)友轉(zhuǎn)貼，讓買了這手機(jī)的人繼續(xù)討回公道！讓沒(méi)買這機(jī)器的人有個(gè)前車之鑒，MOTO公司也該深刻反思，我本人表示，這是我用的第一款MOTO手機(jī)也是最后一款！！質(zhì)量差，售后差，服務(wù)人員素質(zhì)差，受理慢，反饋慢，維修時(shí)間慢！呵呵 “三差”“三慢”啊 這來(lái)形容MOTO再恰當(dāng)不過(guò)了！
以下是MOTO客服給的回復(fù)：
尊敬的XX先生/小姐鈞鑒:
您好!來(lái)函收訖，在此我們真誠(chéng)地感謝您對(duì)本公司的支持與鼓勵(lì). 關(guān)于您在9月2日發(fā)出之郵件中咨詢有關(guān)明手機(jī)一事, 由于您所留聯(lián)系電話無(wú)法聯(lián)系到您，故我處以郵件回復(fù)，我們的答復(fù)如下：
您所反映的情況,我處已大致了解,對(duì)于手機(jī)給您帶來(lái)的不便,我處感到十分抱歉!
由于我處不能直接檢查到您的手機(jī)，所以無(wú)法判斷手機(jī)故障所在，敬請(qǐng)諒解。根據(jù)您的情況，建議您與當(dāng)?shù)啬ν辛_拉指定維修中心聯(lián)系，由維修中心的工程師為您檢測(cè)處理。
另，摩托羅拉公司承諾對(duì)用戶提供完善的售后服務(wù)，從2001年11月15日起實(shí)行三包政策：
根據(jù)三包第十條:在三包有效期內(nèi),移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的,由修理者免費(fèi)修理。移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為一年
第二十四條 屬下列情況之一的移動(dòng)電話機(jī)商品，不實(shí)行三包，但可以實(shí)行合理的收費(fèi)修理：
超過(guò)三包有效期的
無(wú)三包憑證及有效發(fā)貨票的，但能夠證明該移動(dòng)電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的除外；
三包憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或者涂改的；
未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)而造成損壞的；
非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的；
因不可抗力造成損壞的。
如您仍有未盡事宜或需進(jìn)一步幫助，歡迎您隨時(shí)回函至我處，我們的客服務(wù)代表將非常樂(lè)意為您服務(wù)。
再次感謝您的來(lái)信,我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)！
