weiyl 
3533手機世界 
2008-1-21 體驗后阿卡時代手機維修
1、前言
去年買的OTS860在10月左右的時候就開始出現(xiàn)鍵盤串鍵的情況，C鍵和6鍵會和多媒體的－號鍵以及播放鍵串了。用著極其不爽。到1月，問題越來越嚴(yán)重。只好去維修。打4008電話，問得一個維修點。
2、維修
1月7日去南昌維修點（南昌只有一個了，過去有3個的，還好南昌是小城市）。一看和想象一樣是TCL的維修點（同時維修長虹手機）。他們生意真好，短短10來分鐘，來了4、5批用戶。一半多的用戶是來修長虹的，另外將近一半是修TCL的，只有我是修阿卡的。結(jié)果MM們忙著接長虹手機都沒有太多時間理我，我直接去找工程師，工程師人都不錯，沒有多說什么幫我看了一下，承認(rèn)問題但說今天周日，倉庫管理員沒有再只能接機但不能維修（不知道備件是否有）勸我周一來（后來想想，多此一舉，他們接了愛怎么修怎么修好了）只好回家。前臺，MM還在和長虹手機的客戶說話，唯一聽到用戶憤憤的說“再不買長虹了”MM好委屈的說“我們盡量修好”
周一再去，前天給我看手機的工程師讓前臺MM接受下來。辦理了維修手續(xù)，我就等在前臺。期間，還有N多長虹手機的客戶，也有很多TCL的，對比發(fā)現(xiàn)，長虹的用戶多半是氣憤的想砸手機，發(fā)誓再不用了。TCL的多半是周邊顯里的或者家庭主婦（主父）之類的人，脾氣要好點。而且維修的情況看，TCL的客戶比較滿意，長虹的就差沒有砸了。看來國產(chǎn)手機真的。。。。。。。
輪到我了，工程師說要返廠換主板。我心里想，這個工程師是不是太武斷了？這樣的問題多半是接觸問題造成的，有必要換主板嗎？（后來事實證明的確不是主板問題，后面再說這個事）可我反正不急換就換吧。然后對我說會通知我的。留好了電話，回家。
3、等待
一周時間了，等不急了打電話問沒有到。打4008投訴，接線員很客氣的要我留下聯(lián)系方式，并且將我維修的相關(guān)內(nèi)容都記錄了，說如果手機維修超過12天才可以跟蹤維修情況。所以我先登記。等吧。第10天，打我電話說修好了。
4、取電話
下著冬雨，真的好冷。拿到機器，驗證了一下（真他媽的好爛的技術(shù)，把我外殼的扣扳搞斷一個，還有一個搖搖欲墜，還好不影響實用。也用了這么長時間了心里也不心疼。還好他們服務(wù)態(tài)度比較好。但我回到家試驗。。。。故障依舊。。。。他們維修完了不測試嗎？。。。。。主板是換了故障依舊，說明不是主板故障。南昌的維修工程師夠菜的，原廠維修更菜，他們說換就換主板了？也不自己判斷一下故障。修好了難道也不自己檢查一下。氣憤，撥打4008投訴。唉，還是軟綿綿的MM接聽，什么都是好好好，就是不能完全解決問題。搞得我發(fā)火也不是，不發(fā)火也不是。之后記錄一次投訴內(nèi)容。再去維修點。
5、再維修
第二天，1月19日去維修點。工程師一眼就看出了我，都沒有登記，就把手機拿去看了。我再次提醒他，會不會鍵盤接觸有問題。過了20分鐘。拿了出來。黑，還真得好了呀。他說，他清洗了一下鍵盤觸點。如果發(fā)現(xiàn)問題再找他，他會詢問總部的�？纯矗褪墙佑|問題一個小問題，為什么一定要返廠換主板呢。搞得大家都麻煩。測試了1個小時，沒有發(fā)現(xiàn)問題。就是接觸問題。自己打開機器（自己以前開過機器，但鍵盤沒有敢亂動，因為在保修內(nèi)。），發(fā)現(xiàn)鍵盤被拆過，原來上面的鍵盤和主板間是用膠水粘的，鍵盤和主板之間那層白色的導(dǎo)電膜也是用膠水粘在板子上的，這下因為他們幫我撕開了看的清清楚楚。不過他的手藝太差，粘回去的時候都沒有對到位置。我自己重新撕開粘回。原來那層白色的膜內(nèi)部是對應(yīng)按鍵的位置有金屬薄片的。構(gòu)造很好玩�？磥砭褪沁@個東西的部分盤片臟了或者氧化了，造成接觸不好，結(jié)果讓按鍵錯亂了。
6、總結(jié)
感覺阿卡的維修力度有點問題，態(tài)度好，但解決問題的能力較差。在南昌這樣的地方，一個維修點也無所謂，因為城市小。態(tài)度還不錯，4008的態(tài)度更好但更不頂事。。。。。唉，過去阿卡4008我也投訴過，很頂用的呀。投訴一天后就有反映，一次我715手機朋友拿到到鄭州用壞了。當(dāng)?shù)鼐S修點說被人拆過（廢話，是南昌的維修點拆的）說什么都要收費。打4008投訴，第二天就來電話說幫我免費維修�？涩F(xiàn)在的4008，打了這么多都沒有回饋。
因為阿卡的非主流地位，各地備件都可能沒有或很少，所以一般都是返廠。我這個問題，就是工程師動手能力差了點，一個小問題還要返廠結(jié)果造成大家的不便。唉。。。。。不過相對那些國產(chǎn)手機來說，阿卡的質(zhì)量還是不錯的。起碼我用的感覺還行。起碼硬件沒有太大問題（主板不會有問題，那長虹手機來維修的，多半是來換主板的，完全不能開機）。
阿卡給了TCL，真的糟蹋了。希望阿卡的手機能獨立運作。免得染上了國產(chǎn)手機的惡習(xí)。
