購(gòu)機(jī)日期及地點(diǎn):2月10號(hào),山西太原 大南門(mén) 冠芝霖手機(jī)大賣(mài)場(chǎng),585元購(gòu)機(jī),移動(dòng)定制版。 抽獎(jiǎng),看中的是毛毯,抽中的是套套(套手機(jī)的)
第三天:出現(xiàn)問(wèn)題,描述如下:通話過(guò)程中屏幕上會(huì)自動(dòng)跳出很多‘6’,伴隨著撥號(hào)聲,通話雙方都聽(tīng)得到,簡(jiǎn)要描述“6070 自動(dòng)撥6”,新機(jī)出問(wèn)題不爽,新nokia出問(wèn)題更不爽!此問(wèn)題隨機(jī)出現(xiàn),不是每次通話都出現(xiàn)。郁悶。。。上網(wǎng)查詢,發(fā)現(xiàn)非個(gè)案,網(wǎng)上6070論壇已有機(jī)友反映此問(wèn)題,但沒(méi)下文。
第四天:?jiǎn)栴}依舊。。。郁悶依舊。。。
第五天:電話咨詢nokia客服,撥打400電話,經(jīng)過(guò)層層自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航到人工男聲客服,普通話不錯(cuò),我報(bào)型號(hào),故障描述,對(duì)方很耐心,客氣,答復(fù)會(huì)反映此問(wèn)題,我追問(wèn)是否此型號(hào)手機(jī)有設(shè)計(jì)缺陷,有沒(méi)有解決方案,客服依舊客氣,重復(fù)前面說(shuō)過(guò)的話,看來(lái)沒(méi)戲唱了,我掛掉電話。。。接著撥打太原nokia客服電話,不通。
第六天:諾機(jī)售后中心檢測(cè),開(kāi)車(chē)去大南門(mén)nokia售后做新機(jī)檢測(cè),呵呵,諾基亞以人為本,售后中心也學(xué)銀行排號(hào)不排隊(duì),顧客坐著等,還有電視看,可惜都是諾機(jī)廣告片,取號(hào)機(jī)顯示1,3,5,7系列機(jī)型和新機(jī)檢測(cè)得去另外一家nokia售后中心,幸好兩個(gè)售后中心離得不遠(yuǎn),接著區(qū)號(hào),等待。。還是等待。。。終于叫到號(hào)了,給客服MM報(bào)型號(hào),故障,購(gòu)機(jī)日期,客服人員的工作原則“不該問(wèn)的不問(wèn),不該答的不答”,當(dāng)然,她不會(huì)冰冷地拒絕你說(shuō)“不知道”,而是就。。不理你,機(jī)子檢測(cè)需1個(gè)半小時(shí),客服給你開(kāi)個(gè)單子做為取機(jī)憑證,然后。。。“下一位”,我離開(kāi)售后,逛啊逛,等啊等,估摸一個(gè)半小時(shí)了,回來(lái)售后,檢測(cè)結(jié)果出來(lái)了,機(jī)子有故障,我不甘心地問(wèn)此問(wèn)題是否別的6070也出現(xiàn)過(guò),是否能解決,客服答曰只管檢測(cè)不管維修,呵呵想想也有道理,哪有問(wèn)醫(yī)院護(hù)士你病情的事?头_(kāi)了故障單,然后售后留下手機(jī),我就拿著故障單,機(jī)子配件,發(fā)票出門(mén)。。。
手機(jī)賣(mài)場(chǎng)退貨:冠芝霖售后中心在賣(mài)場(chǎng)邊地下一層,我要求退機(jī),工作人員很客氣,也不問(wèn)原因,直接打開(kāi)包裝盒查了下配件,發(fā)票,就給我開(kāi)退款收據(jù),接著簽字,到收銀臺(tái)退款,585元,退款過(guò)程又快又順利。
心得及教訓(xùn):
1.多上網(wǎng),論壇和寶典上有很多機(jī)友發(fā)表的機(jī)型優(yōu)缺點(diǎn),操作技巧,bug缺陷等,可作為購(gòu)機(jī)參考,比如我這篇。
2.nokia肯定有機(jī)型故障數(shù)據(jù)庫(kù)的,只是不公開(kāi)。。。特別是有設(shè)計(jì)缺陷的,諱莫如深,語(yǔ)焉不詳,退換倒很干脆。(個(gè)人意見(jiàn))
3.去大賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)手機(jī),售后有保證。只是不能試機(jī),得先交錢(qián)再拿真機(jī),這個(gè)多少不方便,有專門(mén)試用樣機(jī)最好。