更換新機(jī) 傳蘋果悄然召回iPhone 4

短短三天便超過170萬部的銷售成績(jī)使得iPhone4成為了蘋果史上最成功的產(chǎn)品，但隨后曝出的“信號(hào)門”事件卻讓蘋果面臨一場(chǎng)巨大的危機(jī)。雖然蘋果官方承諾會(huì)通過更新固件來改善手機(jī)信號(hào)顯示，但這似乎并不能真正解決iPhone4在天線設(shè)計(jì)上天生的缺陷。于是，所謂蘋果悄然召回iPhone4的說法開始在坊間流傳。根據(jù)著名科技博客Gizmodo的報(bào)道，一些出現(xiàn)了問題的用戶已經(jīng)從蘋果客服那里更換到了不太相同的iPhone4，甚至原本沒有問題的用戶也已經(jīng)更換了新機(jī)。因而，此舉被看成是蘋果在以另一種形式悄然召回iPhone4手機(jī)。

按照Gizmodo披露的消息顯示，一些存在信號(hào)缺陷和傳感器問題的用戶在咨詢了位于紐約第五大道的蘋果零售店之后，被更換了一部新的iPhone4。并且蘋果零售店也表示所有具有接近感應(yīng)器問題的手機(jī)都已經(jīng)紛紛返廠，以供進(jìn)一步研究。而用戶拿到的新手機(jī)則被發(fā)現(xiàn)與過去相比感覺有點(diǎn)不一樣，很可能是一款不同的手機(jī)。比如更換的iPhone4手機(jī)上面天線部分的顏色相比過去有所變化，并且還能清楚的看到接近傳感器。此外，新手機(jī)機(jī)身周邊的金屬邊框也有所變化，顯得更光滑一些。當(dāng)然，更為顯著的差異是信號(hào)即便在“死亡之握”的情況下也有所改善，雖然不能完全肯定信號(hào)問題已經(jīng)修復(fù)，但新的手機(jī)在這方面的確改善了不少。因此，部分用戶猜測(cè)這可能是蘋果在天線部分使用了新的涂層，然后悄悄把這批iPhone 4發(fā)送出去。更為重要的是，對(duì)于一些原本沒有多少問題的iPhone4，只要拿到零售店檢查后也會(huì)被更換一部新機(jī)，所以蘋果此舉被看成是在悄然召回第一批出售的iPhone4。

針對(duì)蘋果正在悄然改良iPhone 4制造工藝的傳聞，其他一些媒體也聞風(fēng)而動(dòng)，試圖驗(yàn)證這種說法的真實(shí)性。比如著名硬件拆解網(wǎng)站iFixit便立刻從市面上購(gòu)買了另一部近期出廠的iPhone4進(jìn)行測(cè)試，但結(jié)果并未發(fā)現(xiàn)任何差別。不過，iFixit也并沒有完全就此認(rèn)為新出廠的iPhone4在制造工藝上沒有任何變化。在iFixit 的官方博客中，他們認(rèn)為由于目前已經(jīng)面市的iPhone4數(shù)量非常巨大，所以要弄清蘋果是否已做出調(diào)整非常困難。蘋果可能已在其中一家代工廠更新了工藝，或是正在逐步鋪開至所有生產(chǎn)線，當(dāng)然，這一切也有可能僅僅是謠傳和部分用戶一相情愿的想法而已。唯一更合理的檢驗(yàn)方法是同時(shí)檢查多部剛剛出廠的iPhone4手機(jī)，所以iFixit也呼吁測(cè)試者在測(cè)試中協(xié)助驗(yàn)證此說法的真實(shí)性。

由于媒體對(duì)iPhone4信號(hào)問題的熱炒，使得這款手機(jī)是否應(yīng)該召回也成了不少市場(chǎng)分析和公關(guān)專家討論的熱點(diǎn)。除了有分析師認(rèn)為現(xiàn)階段蘋果進(jìn)行產(chǎn)品召回將耗費(fèi)蘋果15億美元之外，還有公共關(guān)系專家表示，既然《消費(fèi)者報(bào)告》經(jīng)過測(cè)試發(fā)現(xiàn)iPhone4的信號(hào)問題與軟件無關(guān)，而是硬件設(shè)計(jì)的失誤，那么蘋果將會(huì)被迫召回iPhone4。甚至有專家認(rèn)為，iPhone 4信號(hào)門事件對(duì)蘋果來說是一次豐田式的公共關(guān)系危機(jī)，蘋果必須做出更為實(shí)際的修復(fù)，而不是一味發(fā)布軟件補(bǔ)丁。不過，也有分析師認(rèn)為現(xiàn)在還沒有明顯的跡象表明蘋果在改進(jìn)iPhone4的制造工藝，同時(shí)該機(jī)的問題也有被夸大的成分，蘋果未必會(huì)悄然召回已經(jīng)銷售的部分iPhone4。

無論如何，蘋果iPhone 4的信號(hào)問題正在變得越來越被關(guān)注，相信蘋果應(yīng)該會(huì)正視產(chǎn)品存在的瑕疵，從而通過某種方式為用戶帶來更完美的解決方案。