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黑莓個人郵箱常見問題及中國移動個人郵件業(yè)務(wù)使用問題匯總

黑莓小夜 友人 2011-4-12
這里為國內(nèi)blackberry用戶提供來自中國移動官方的 黑莓 個人郵箱業(yè)務(wù)使用常見問題匯總,供大家參考。

黑莓 個人郵件業(yè)務(wù)咨詢類問題

1、 什么是BlackBerry Internet Service業(yè)務(wù)?

答:BlackBerry個人郵箱服務(wù)(BIS)是由中國移動和加拿大RIM公司聯(lián)合推出的電子郵件無線推送業(yè)務(wù),它使用戶可以隨時隨地的通過BlackBerry終端無線處理多個電子郵件賬戶的郵件以及其它基于BlackBerry的相關(guān)增值應(yīng)用。

2、 BES和BIS都是BlackBerry業(yè)務(wù),它們的區(qū)別在哪里?

答:BlackBerry企業(yè)郵箱(BES)針對企業(yè)用戶,需企業(yè)有郵件服務(wù)器并部署B(yǎng)ES(BlackBerry企業(yè)服務(wù)器)服務(wù)器,只能綁定一個企業(yè)郵箱。功能強大,安全性極高,可以在服務(wù)器和手機之間同步個人信息,支持企業(yè)無線應(yīng)用等。

BlackBerry個人郵箱服務(wù)(BIS)針對個人用戶,無需部署任何軟硬件,支持10個個人郵箱(或POP3企業(yè)郵箱)的綁定,支持即時通信軟件。

3、 BlackBerry Internet Service業(yè)務(wù)面向哪些客戶以及開通條件?

答:中國移動全品牌業(yè)務(wù)(智能網(wǎng)除外)。

4、 中國移動BIS業(yè)務(wù)的限制有哪些?

答: 在BIS業(yè)務(wù)初期僅推出BlackBerry個人郵箱服務(wù),BlackBerry個人全服務(wù)暫不推出。

BlackBerry個人業(yè)務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)開放的范圍不同分為BlackBerry個人郵箱服務(wù)(以下簡稱BIS LITE-)以及BlackBerry個人全服務(wù)(以下簡稱FULL BIS)兩類:

1、BIS LITE能夠讓用戶使用BlackBerry終端郵件客戶端,任意添加包括139郵箱在內(nèi)的最多10個互聯(lián)網(wǎng)郵箱,用戶只需輸入自己的互聯(lián)網(wǎng)郵箱服務(wù)器地址、郵件名和密碼,即可通過BlackBerry終端收發(fā)郵件;

2、FULL BIS除了向用戶提供個人郵箱服務(wù)之外,還將通過BlackBerry瀏覽器向用戶提供網(wǎng)頁瀏覽、第三方應(yīng)用等多種類型的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

5、 BlackBerry Internet Service業(yè)務(wù)的特點是什么?

答:提供商務(wù)或個人郵件的無線收發(fā):

1) 最多可綁定10個電子郵箱,簡單快速的設(shè)置,郵件主動推送

2) 在BlackBerry智能手機上的郵件,其閱讀,歸檔,刪除等標記將與實際郵箱進行同步,支持HTML格式的郵件

3) 無需安裝BES服務(wù)器,無需IT部門的管理

4) 新郵件到達通知

5) BlackBerry Internet Service 定時從用戶郵箱中提取郵件

6) 主動推送新郵件到 BlackBerry 智能手機上

6、 BlackBerry Internet Service是否需要搭建服務(wù)器?

答:不需要。

7、 BlackBerry Internet Service業(yè)務(wù)的資費是多少?

答:1、98元/月: BlackBerry個人郵箱服務(wù),免30M 國內(nèi)GPRS流量。 2、108元/月:BlackBerry個人郵箱服務(wù),免50M 國內(nèi)GPRS流量。

8、 BlackBerry Internet Service業(yè)務(wù)資費如何收?

答:BlackBerry個人業(yè)務(wù)的計費周期是自然月,用戶當月開通當月收取全月費用。用戶在一個月內(nèi)做多次等級變更,以最后一次等級為準,其費用以及GPRS流量免除量在下一個自然月生效。51blackberry_com~

9、 BlackBerry Internet Service業(yè)務(wù)如何辦理開通和取消?

答:通過中國移動營業(yè)廳?蛻粼跔I業(yè)廳辦理BlackBerry個人郵箱服務(wù)(BIS)后可在營業(yè)廳提供的電腦或者使用自用電腦,登陸www.chinamobile.blackberry.com,按照操作手冊進行郵箱綁定設(shè)置后可使用BlackBerry個人郵箱服務(wù)(BIS)。BlackBerry個人郵箱服務(wù)(BIS)的取消,需要用戶到當?shù)氐臓I業(yè)廳辦理或者通過短信方式、10086熱線取消業(yè)務(wù)。

10、用戶開通BlackBerry Internet Service業(yè)務(wù)用戶需要的時間是多少?

答:開通業(yè)務(wù)后立即生效。

11、漫游到國外能用BlackBerry嗎?

答:可以,需開通GPRS的國際漫游功能,此功能會產(chǎn)生GPRS國際漫游費用,漫游資費按中國移動GPRS國際漫游標準費用收取。

6.2 手機終端咨詢類問題

12、BlackBerry Internet Service支持的手機類型有哪些?

答:所有BlackBerry手機。

13、中國移動定制的手機類型有哪些? 到哪里可以買到這種手機?

答:目前中國市場的BlackBerry終端有兩款,分別是BlackBerry 8310和BlackBerry 8910。目前兩款終端可以通過神州數(shù)碼的終端銷售網(wǎng)點進行購買,具體位置及聯(lián)系方式請撥打神州數(shù)碼終端服務(wù)熱線4001096688電話進行具體查詢。

14、是否允許客戶自帶機入網(wǎng)?

答:允許個人自帶機入網(wǎng),但有的運營商把BlackBerry手機同它自己的SIM綁定在一起的,別的運營商SIM不識別,這種BlackBerry手機不能使用。

6.3 其他技術(shù)類問題

15、什么是郵件推送網(wǎng)關(guān)?

答:郵件推送網(wǎng)關(guān)是BlackBerry Internet Service業(yè)務(wù)的核心推送平臺,負責(zé)全部的郵件推送和路由工作。

16、什么是接入點APN?

答:APN(Access Point Name),即“接入點名稱”,用來標識GPRS的業(yè)務(wù)種類。

17、什么是BlackBerry的APN?BlackBerry支持什么APN?

答:APN的全稱是Access Point Network,為網(wǎng)絡(luò)接入點,手機需要通過接入點才可以上網(wǎng)。BlackBerry的專用APN為BlackBerry.net。除此之外BlackBerry手機還支持CMNET, CMWAP中國移動的兩個APN。

18、BlackBerry的安全性怎樣?

答:郵件傳輸采用SSL加密,安全性高。

手機終端有密碼保護功能。在選項-安全選項-一般設(shè)置中,可以為手機設(shè)置密碼,之后,當鍵盤鎖定后,必須要輸入該密碼才可解鎖訪問手機內(nèi)的數(shù)據(jù)。否則,包括郵件、短信、地址簿、待辦事項、記事本等等任何數(shù)據(jù)都無法訪問。若連續(xù)10次輸入該密碼錯誤,則手機自動清空所有數(shù)據(jù),恢復(fù)出廠設(shè)置。

19、BlackBerry個人郵箱服務(wù)(BIS)支持何種電子郵箱,可以同時綁定多少個?

答:POP3(國內(nèi)主流郵箱都屬于POP3郵箱,如sina、sohu、163、QQ、139.com、21cn等)、IMAP4、Microsoft Exchange、IBM Lotus Domino、Outlook Web Access、Yahoo、AOL、MSN/Hotmail、Gmail?勺疃嘟壎10個電子郵箱。51blackberry_com~

20、能用BlackBerry收發(fā)公司郵件嗎?

答:可以,只要符合上述郵箱種類之一。

21、通過BlackBerry,能修改我的電子信箱的密碼嗎?

答:不能。

22、手機地址簿中地址可以作為郵件收件人地址嗎?

答:可以。

23、BlackBerry的實時性如何?

答:BlackBerry個人郵箱服務(wù)(BIS)網(wǎng)關(guān)定時從POP3郵箱中取郵件,之后PUSH到用戶手機終端,所以有一定的延時。若使用Gmail郵箱,則完全實時。

24、BlackBerry產(chǎn)生的流量如何?

答:流量小,BlackBerry只是發(fā)送郵件的正文和附件的列表到用戶的客戶端,同時壓縮正文和附件,用戶可以根據(jù)自己的需求進行附件查看或下載。一封郵件流量不超過2K,據(jù)統(tǒng)計,每天150封郵件,按照22個工作日來計算,一個月產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)流量約5-8M,其中還包括一些附件。這是因為BlackBerry在壓縮和流量控制上有很多獨特的設(shè)計。

25、通過BlackBerry終端的操作,都能實現(xiàn)哪些郵件功能?

答:支持新建、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)郵件;支持過濾條件設(shè)定;支持收附件和轉(zhuǎn)發(fā)附件。

26、BlackBerry不聯(lián)網(wǎng)有哪些操作?

答:只有接收新郵件和發(fā)送/回復(fù)/轉(zhuǎn)發(fā)時才需要聯(lián)網(wǎng),閱讀郵件本地進行。

27、BlackBerry如何進行轉(zhuǎn)發(fā)附件?

答:不用下載到終端即可實現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)郵箱里的附件,可直接轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器端的附件。

28、BlackBerry對郵件數(shù)和大小有限制?

答:郵件數(shù)除受終端本身容量限制外,不受其他限制。附件限制為5M。

29、BlackBerry是否可以設(shè)定用戶自簽名?

答:用戶可以在BlackBerry個人郵箱服務(wù)(BIS)管理站點中自行設(shè)定。BlackBerry個人郵箱服務(wù)(BIS)站點:http://chinamobile.blackberry.com

30、注冊業(yè)務(wù)后,是否可以收到以前的郵件?

答:不可以。

31、使用BlackBerry終端需要申請新的郵件地址嗎?

答:不需要新的電子郵件地址,終端上的郵件和現(xiàn)有的公司或個人電子郵件地址完全一樣。

32、BlackBerry郵件中的附件支持什么類型的文件,支持什么操作?

答:Microsoft Word (.doc, .dot, .docx)、Microsoft Excel® (.xls, .xlsx)、Microsoft PowerPoint® (.ppt, .pptx)、Corel® WordPerfect® (.wpd)、Adobe® PDF (.pdf)、ASCII 文本 (.txt)、vCard 和 iCalendar 附件 (.vcf, .icf)、HTML (.html, .htm)、Zip 壓縮 (.zip)、圖片 (.jpg, .bmp, .gif, .png, .tiff, .wmf)。

支持的附件操作:

查看,放大縮小,旋轉(zhuǎn)圖片/查看內(nèi)嵌在Word文檔中的圖片/將附件圖片保存到BlackBerry智能手機中/查看標注/轉(zhuǎn)到文檔的另一部分/查看完整圖片/查看圖片和文本/下載附件到手機/51blackberry_com~

33、什么是服務(wù)預(yù)訂Service Book?

答:用于存放BlackBerry設(shè)備連接到BlackBerry Internet Service時所需要的相關(guān)信息。在帳戶初始創(chuàng)建或者電子郵件帳戶集成后發(fā)送。每個電子郵件地址都有其單獨的一組服務(wù)預(yù)訂。用戶可以通過以下步驟在BlackBerry設(shè)備上查看服務(wù)預(yù)訂:選項 > 高級選項 > 服務(wù)預(yù)訂。

34、關(guān)于BlackBerry的App World?

答:App World是RIM公司為BlackBerry手機開發(fā)的的軟件商店程序,可以通過該程序下載其他適合BlackBerry機型的應(yīng)用程序。目前國內(nèi)用戶無法使用。

35、BlackBerry是否支持IM(Instant Messaging即時通訊)軟件?

答:支持Windows Live Messenger, Google Talk, Yahoo Messenger, AOL messenger, ICQ。需要到blackberry.com網(wǎng)站去下載使用。

36、BlackBerry手機是否可以上網(wǎng)?

答:可以訪問移動夢網(wǎng)和其他WWW網(wǎng)站。

37、BlackBerry手機是否可以安裝軟件?

答:可以?梢酝ㄟ^OTA(在手機輸入地址或點擊鏈接,直接下載軟件)和DM(使用電腦下載軟件的安裝程序,使用USB線把手機連接至電腦,通過桌面管理器安裝軟件)這兩種方式。51blackberry_com~

38、BlackBerry收郵件與現(xiàn)在普通手機上收郵件有什么區(qū)別?

答:普通手機上收郵件需要用戶自己定期主動查郵件,流量大、費電,而且實時性差。而BlackBerry收郵件是BlackBerry平臺主動把新郵件推送到BlackBerry上,一有新郵件用戶就會收到提示。用戶可以設(shè)置提示音,振動,以及閃爍燈,并在主屏幕上顯示有信封提示符,點擊消息圖標,即可看到未讀的新郵件。

6.4 終端使用類問題

39、用戶更換終端后如何繼續(xù)使用BlackBerry Internet Service業(yè)務(wù)?

答:需要把SIM卡放入新手機終端,并登錄到BlackBerry個人郵箱服務(wù)(BIS)管理站點,選擇更換設(shè)備,輸入新設(shè)備的PIN碼和IMEI號。(依次進入,主屏幕-選項-狀態(tài),可看到PIN號碼和IMEI號碼)

40、能否在手機終端設(shè)置密碼保護?

答:用戶可以在BlackBerry終端設(shè)置密碼保護,避免泄密。

41、如何查看我的PIN和IMEI?

答:依次進入:主屏幕-選項-狀態(tài)。

42、為什么BlackBerry終端第一次使用時,其中已存在一些消息?

答:在第一次使用手機和每次更新軟件的時候,會出現(xiàn)多個歡迎消息,這些消息提供了使用手機的信息和提示。51blackberry_com~

43、發(fā)送SMS信息時,漢字顯示亂碼(如:???)是怎么回事?

答:這是設(shè)置的問題,進入“選項”中選擇“SMS”,設(shè)置顯示漢字把數(shù)據(jù)編碼設(shè)置為UCS2方式。

44、如何將SIM卡中的聯(lián)系人復(fù)制到手機中?

答:只要進入BlackBerry“通訊簿”,按菜單鍵,在彈出菜單中找到“SIM 電話簿”,進入后可看到所有SIM卡上的聯(lián)系人,再按一下菜單鍵,可看到“全部復(fù)制到通訊簿”一項,點擊即可。

6.5 業(yè)務(wù)故障類問題

45、我收到短信,BlackBerry業(yè)務(wù)開通,但還是不能收郵件?

答:收到短信BlackBerry業(yè)務(wù)開通,只表示中國移動給用戶開通了BlackBerry業(yè)務(wù)功能。BlackBerry業(yè)務(wù)開通后,要在BlackBerry個人郵箱服務(wù)(BIS)站點注冊并綁定郵箱才可以收到郵件。

46、為什么我無法使用BlackBerry個人郵箱服務(wù)(BIS) Browser?

答:中國移動BlackBerry個人郵箱服務(wù)(BIS)不包含BlackBerry個人郵箱服務(wù)(BIS)Browser,用戶可以使用夢網(wǎng)瀏覽器瀏覽網(wǎng)頁。

47、無法添加郵箱?

答:確認郵箱支持POP3和SMTP,并且用戶名,密碼輸入正確。

48、無法收發(fā)郵件?

答:使用POP3郵箱接收郵件有一定的延時。使用電腦登錄郵箱,檢查是否收到郵件。其他情況需要二線排查。

49、手機收不到部分郵件?

答:檢查BlackBerry個人郵箱服務(wù)(BIS)網(wǎng)站上的過濾器。在BlackBerry個人郵箱服務(wù)(BIS)使用手冊中有過濾器的使用方法?蛻艨梢愿鶕(jù)多種條件設(shè)置過濾器,收不到的郵件可能就是被過濾器過濾掉了。

50、過濾器其它問題?

答:在檢查電子郵件過濾器時,是按照它們被創(chuàng)建的時間順序依次檢查的。一旦該郵件符合一個郵件過濾器的規(guī)則后,就會立即生效并被處理,將不會采用郵件過濾器的條件進行檢查。~51blackberry_com~

51、不能查看附件?

答:附件類型不支持;附件大小超過了系統(tǒng)限制(附件超過3MB后,郵件收到后無法顯示正文和附件)。

52、收郵件很慢?

答:BlackBerry個人郵箱服務(wù)(BIS)網(wǎng)關(guān)定時(默認是15分鐘一次,遇到有新郵件會縮短到3分鐘,直到?jīng)]有新郵件再恢復(fù)到15分鐘)從POP3郵箱中取郵件,之后PUSH到用戶手機終端,所以有一定的延時(最多15分鐘)。若使用Gmail郵箱,則無延時。


 

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