黑莓小夜 
友人 
2011-4-12 黑莓 個(gè)人郵件業(yè)務(wù)咨詢類問題
1、 什么是BlackBerry Internet Service業(yè)務(wù)？
答：BlackBerry個(gè)人郵箱服務(wù)（BIS）是由中國(guó)移動(dòng)和加拿大RIM公司聯(lián)合推出的電子郵件無線推送業(yè)務(wù)，它使用戶可以隨時(shí)隨地的通過BlackBerry終端無線處理多個(gè)電子郵件賬戶的郵件以及其它基于BlackBerry的相關(guān)增值應(yīng)用。
2、 BES和BIS都是BlackBerry業(yè)務(wù)，它們的區(qū)別在哪里？
答：BlackBerry企業(yè)郵箱（BES）針對(duì)企業(yè)用戶，需企業(yè)有郵件服務(wù)器并部署B(yǎng)ES（BlackBerry企業(yè)服務(wù)器）服務(wù)器，只能綁定一個(gè)企業(yè)郵箱。功能強(qiáng)大，安全性極高，可以在服務(wù)器和手機(jī)之間同步個(gè)人信息，支持企業(yè)無線應(yīng)用等。
BlackBerry個(gè)人郵箱服務(wù)（BIS）針對(duì)個(gè)人用戶，無需部署任何軟硬件，支持10個(gè)個(gè)人郵箱（或POP3企業(yè)郵箱）的綁定，支持即時(shí)通信軟件。
3、 BlackBerry Internet Service業(yè)務(wù)面向哪些客戶以及開通條件？
答：中國(guó)移動(dòng)全品牌業(yè)務(wù)（智能網(wǎng)除外）。
4、 中國(guó)移動(dòng)BIS業(yè)務(wù)的限制有哪些？
答： 在BIS業(yè)務(wù)初期僅推出BlackBerry個(gè)人郵箱服務(wù)，BlackBerry個(gè)人全服務(wù)暫不推出。
BlackBerry個(gè)人業(yè)務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)開放的范圍不同分為BlackBerry個(gè)人郵箱服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱BIS LITE-）以及BlackBerry個(gè)人全服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱FULL BIS）兩類：
1、BIS LITE能夠讓用戶使用BlackBerry終端郵件客戶端，任意添加包括139郵箱在內(nèi)的最多10個(gè)互聯(lián)網(wǎng)郵箱，用戶只需輸入自己的互聯(lián)網(wǎng)郵箱服務(wù)器地址、郵件名和密碼，即可通過BlackBerry終端收發(fā)郵件；
2、FULL BIS除了向用戶提供個(gè)人郵箱服務(wù)之外，還將通過BlackBerry瀏覽器向用戶提供網(wǎng)頁(yè)瀏覽、第三方應(yīng)用等多種類型的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。
5、 BlackBerry Internet Service業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是什么？
答：提供商務(wù)或個(gè)人郵件的無線收發(fā)：
1) 最多可綁定10個(gè)電子郵箱，簡(jiǎn)單快速的設(shè)置，郵件主動(dòng)推送
2) 在BlackBerry智能手機(jī)上的郵件，其閱讀，歸檔，刪除等標(biāo)記將與實(shí)際郵箱進(jìn)行同步，支持HTML格式的郵件
3) 無需安裝BES服務(wù)器，無需IT部門的管理
4) 新郵件到達(dá)通知
5) BlackBerry Internet Service 定時(shí)從用戶郵箱中提取郵件
6) 主動(dòng)推送新郵件到 BlackBerry 智能手機(jī)上
6、 BlackBerry Internet Service是否需要搭建服務(wù)器？
答：不需要。
7、 BlackBerry Internet Service業(yè)務(wù)的資費(fèi)是多少？
答：1、98元/月: BlackBerry個(gè)人郵箱服務(wù)，免30M 國(guó)內(nèi)GPRS流量。 2、108元/月：BlackBerry個(gè)人郵箱服務(wù)，免50M 國(guó)內(nèi)GPRS流量。
8、 BlackBerry Internet Service業(yè)務(wù)資費(fèi)如何收��？
答：BlackBerry個(gè)人業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)周期是自然月，用戶當(dāng)月開通當(dāng)月收取全月費(fèi)用。用戶在一個(gè)月內(nèi)做多次等級(jí)變更，以最后一次等級(jí)為準(zhǔn)，其費(fèi)用以及GPRS流量免除量在下一個(gè)自然月生效。51blackberry_com~
9、 BlackBerry Internet Service業(yè)務(wù)如何辦理開通和取消？
答：通過中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳�？蛻粼跔I(yíng)業(yè)廳辦理BlackBerry個(gè)人郵箱服務(wù)（BIS）后可在營(yíng)業(yè)廳提供的電腦或者使用自用電腦，登陸www.chinamobile.blackberry.com，按照操作手冊(cè)進(jìn)行郵箱綁定設(shè)置后可使用BlackBerry個(gè)人郵箱服務(wù)（BIS）。BlackBerry個(gè)人郵箱服務(wù)（BIS）的取消，需要用戶到當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)業(yè)廳辦理或者通過短信方式、10086熱線取消業(yè)務(wù)。
10、用戶開通BlackBerry Internet Service業(yè)務(wù)用戶需要的時(shí)間是多少？
答：開通業(yè)務(wù)后立即生效。
11、漫游到國(guó)外能用BlackBerry嗎？
答：可以，需開通GPRS的國(guó)際漫游功能，此功能會(huì)產(chǎn)生GPRS國(guó)際漫游費(fèi)用，漫游資費(fèi)按中國(guó)移動(dòng)GPRS國(guó)際漫游標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用收取。
6.2 手機(jī)終端咨詢類問題
12、BlackBerry Internet Service支持的手機(jī)類型有哪些？
答：所有BlackBerry手機(jī)。
13、中國(guó)移動(dòng)定制的手機(jī)類型有哪些？ 到哪里可以買到這種手機(jī)？
答：目前中國(guó)市場(chǎng)的BlackBerry終端有兩款，分別是BlackBerry 8310和BlackBerry 8910。目前兩款終端可以通過神州數(shù)碼的終端銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行購(gòu)買，具體位置及聯(lián)系方式請(qǐng)撥打神州數(shù)碼終端服務(wù)熱線4001096688電話進(jìn)行具體查詢。
14、是否允許客戶自帶機(jī)入網(wǎng)？
答：允許個(gè)人自帶機(jī)入網(wǎng)，但有的運(yùn)營(yíng)商把BlackBerry手機(jī)同它自己的SIM綁定在一起的，別的運(yùn)營(yíng)商SIM不識(shí)別，這種BlackBerry手機(jī)不能使用。
6.3 其他技術(shù)類問題
15、什么是郵件推送網(wǎng)關(guān)？
答：郵件推送網(wǎng)關(guān)是BlackBerry Internet Service業(yè)務(wù)的核心推送平臺(tái)，負(fù)責(zé)全部的郵件推送和路由工作。
16、什么是接入點(diǎn)APN？
答：APN(Access Point Name)，即“接入點(diǎn)名稱”，用來標(biāo)識(shí)GPRS的業(yè)務(wù)種類。
17、什么是BlackBerry的APN？BlackBerry支持什么APN？
答：APN的全稱是Access Point Network，為網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)，手機(jī)需要通過接入點(diǎn)才可以上網(wǎng)。BlackBerry的專用APN為BlackBerry.net。除此之外BlackBerry手機(jī)還支持CMNET, CMWAP中國(guó)移動(dòng)的兩個(gè)APN。
18、BlackBerry的安全性怎樣？
答：郵件傳輸采用SSL加密，安全性高。
手機(jī)終端有密碼保護(hù)功能。在選項(xiàng)-安全選項(xiàng)-一般設(shè)置中，可以為手機(jī)設(shè)置密碼，之后，當(dāng)鍵盤鎖定后，必須要輸入該密碼才可解鎖訪問手機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)。否則，包括郵件、短信、地址簿、待辦事項(xiàng)、記事本等等任何數(shù)據(jù)都無法訪問。若連續(xù)10次輸入該密碼錯(cuò)誤，則手機(jī)自動(dòng)清空所有數(shù)據(jù)，恢復(fù)出廠設(shè)置。
19、BlackBerry個(gè)人郵箱服務(wù)（BIS）支持何種電子郵箱，可以同時(shí)綁定多少個(gè)？
答：POP3(國(guó)內(nèi)主流郵箱都屬于POP3郵箱，如sina、sohu、163、QQ、139.com、21cn等)、IMAP4、Microsoft Exchange、IBM Lotus Domino、Outlook Web Access、Yahoo、AOL、MSN/Hotmail、Gmail。可最多綁定10個(gè)電子郵箱。51blackberry_com~
20、能用BlackBerry收發(fā)公司郵件嗎？
答：可以，只要符合上述郵箱種類之一。
21、通過BlackBerry，能修改我的電子信箱的密碼嗎？
答：不能。
22、手機(jī)地址簿中地址可以作為郵件收件人地址嗎？
答：可以。
23、BlackBerry的實(shí)時(shí)性如何？
答：BlackBerry個(gè)人郵箱服務(wù)（BIS）網(wǎng)關(guān)定時(shí)從POP3郵箱中取郵件，之后PUSH到用戶手機(jī)終端，所以有一定的延時(shí)。若使用Gmail郵箱，則完全實(shí)時(shí)。
24、BlackBerry產(chǎn)生的流量如何？
答：流量小，BlackBerry只是發(fā)送郵件的正文和附件的列表到用戶的客戶端，同時(shí)壓縮正文和附件，用戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行附件查看或下載。一封郵件流量不超過2K，據(jù)統(tǒng)計(jì)，每天150封郵件，按照22個(gè)工作日來計(jì)算，一個(gè)月產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)流量約5-8M，其中還包括一些附件。這是因?yàn)锽lackBerry在壓縮和流量控制上有很多獨(dú)特的設(shè)計(jì)。
25、通過BlackBerry終端的操作，都能實(shí)現(xiàn)哪些郵件功能？
答：支持新建、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)郵件；支持過濾條件設(shè)定；支持收附件和轉(zhuǎn)發(fā)附件。
26、BlackBerry不聯(lián)網(wǎng)有哪些操作？
答：只有接收新郵件和發(fā)送/回復(fù)/轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)才需要聯(lián)網(wǎng)，閱讀郵件本地進(jìn)行。
27、BlackBerry如何進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)附件？
答：不用下載到終端即可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)郵箱里的附件，可直接轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器端的附件。
28、BlackBerry對(duì)郵件數(shù)和大小有限制？
答：郵件數(shù)除受終端本身容量限制外，不受其他限制。附件限制為5M。
29、BlackBerry是否可以設(shè)定用戶自簽名？
答：用戶可以在BlackBerry個(gè)人郵箱服務(wù)（BIS）管理站點(diǎn)中自行設(shè)定。BlackBerry個(gè)人郵箱服務(wù)（BIS）站點(diǎn)：http://chinamobile.blackberry.com
30、注冊(cè)業(yè)務(wù)后，是否可以收到以前的郵件？
答：不可以。
31、使用BlackBerry終端需要申請(qǐng)新的郵件地址嗎？
答：不需要新的電子郵件地址，終端上的郵件和現(xiàn)有的公司或個(gè)人電子郵件地址完全一樣。
32、BlackBerry郵件中的附件支持什么類型的文件，支持什么操作？
答：Microsoft Word (.doc, .dot, .docx)、Microsoft Excel® (.xls, .xlsx)、Microsoft PowerPoint® (.ppt, .pptx)、Corel® WordPerfect® (.wpd)、Adobe® PDF (.pdf)、ASCII 文本 (.txt)、vCard 和 iCalendar 附件 (.vcf, .icf)、HTML (.html, .htm)、Zip 壓縮 (.zip)、圖片 (.jpg, .bmp, .gif, .png, .tiff, .wmf)。
支持的附件操作：
查看，放大縮小，旋轉(zhuǎn)圖片/查看內(nèi)嵌在Word文檔中的圖片/將附件圖片保存到BlackBerry智能手機(jī)中/查看標(biāo)注/轉(zhuǎn)到文檔的另一部分/查看完整圖片/查看圖片和文本/下載附件到手機(jī)/51blackberry_com~
33、什么是服務(wù)預(yù)訂Service Book？
答：用于存放BlackBerry設(shè)備連接到BlackBerry Internet Service時(shí)所需要的相關(guān)信息。在帳戶初始創(chuàng)建或者電子郵件帳戶集成后發(fā)送。每個(gè)電子郵件地址都有其單獨(dú)的一組服務(wù)預(yù)訂。用戶可以通過以下步驟在BlackBerry設(shè)備上查看服務(wù)預(yù)訂：選項(xiàng) > 高級(jí)選項(xiàng) > 服務(wù)預(yù)訂。
34、關(guān)于BlackBerry的App World？
答：App World是RIM公司為BlackBerry手機(jī)開發(fā)的的軟件商店程序，可以通過該程序下載其他適合BlackBerry機(jī)型的應(yīng)用程序。目前國(guó)內(nèi)用戶無法使用。
35、BlackBerry是否支持IM（Instant Messaging即時(shí)通訊）軟件？
答：支持Windows Live Messenger, Google Talk, Yahoo Messenger, AOL messenger, ICQ。需要到blackberry.com網(wǎng)站去下載使用。
36、BlackBerry手機(jī)是否可以上網(wǎng)？
答：可以訪問移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)和其他WWW網(wǎng)站。
37、BlackBerry手機(jī)是否可以安裝軟件？
答：可以�？梢酝ㄟ^OTA（在手機(jī)輸入地址或點(diǎn)擊鏈接，直接下載軟件）和DM（使用電腦下載軟件的安裝程序，使用USB線把手機(jī)連接至電腦，通過桌面管理器安裝軟件）這兩種方式。51blackberry_com~
38、BlackBerry收郵件與現(xiàn)在普通手機(jī)上收郵件有什么區(qū)別？
答：普通手機(jī)上收郵件需要用戶自己定期主動(dòng)查郵件，流量大、費(fèi)電，而且實(shí)時(shí)性差。而BlackBerry收郵件是BlackBerry平臺(tái)主動(dòng)把新郵件推送到BlackBerry上，一有新郵件用戶就會(huì)收到提示。用戶可以設(shè)置提示音，振動(dòng)，以及閃爍燈，并在主屏幕上顯示有信封提示符，點(diǎn)擊消息圖標(biāo)，即可看到未讀的新郵件。
6.4 終端使用類問題
39、用戶更換終端后如何繼續(xù)使用BlackBerry Internet Service業(yè)務(wù)？
答：需要把SIM卡放入新手機(jī)終端，并登錄到BlackBerry個(gè)人郵箱服務(wù)（BIS）管理站點(diǎn)，選擇更換設(shè)備，輸入新設(shè)備的PIN碼和IMEI號(hào)。（依次進(jìn)入，主屏幕-選項(xiàng)-狀態(tài)，可看到PIN號(hào)碼和IMEI號(hào)碼）
40、能否在手機(jī)終端設(shè)置密碼保護(hù)？
答：用戶可以在BlackBerry終端設(shè)置密碼保護(hù)，避免泄密。
41、如何查看我的PIN和IMEI？
答：依次進(jìn)入：主屏幕-選項(xiàng)-狀態(tài)。
42、為什么BlackBerry終端第一次使用時(shí)，其中已存在一些消息？
答：在第一次使用手機(jī)和每次更新軟件的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)多個(gè)歡迎消息，這些消息提供了使用手機(jī)的信息和提示。51blackberry_com~
43、發(fā)送SMS信息時(shí)，漢字顯示亂碼(如：???)是怎么回事？
答：這是設(shè)置的問題，進(jìn)入“選項(xiàng)”中選擇“SMS”，設(shè)置顯示漢字把數(shù)據(jù)編碼設(shè)置為UCS2方式。
44、如何將SIM卡中的聯(lián)系人復(fù)制到手機(jī)中？
答：只要進(jìn)入BlackBerry“通訊簿”，按菜單鍵，在彈出菜單中找到“SIM 電話簿”，進(jìn)入后可看到所有SIM卡上的聯(lián)系人，再按一下菜單鍵，可看到“全部復(fù)制到通訊簿”一項(xiàng)，點(diǎn)擊即可。
6.5 業(yè)務(wù)故障類問題
45、我收到短信，BlackBerry業(yè)務(wù)開通，但還是不能收郵件？
答：收到短信BlackBerry業(yè)務(wù)開通，只表示中國(guó)移動(dòng)給用戶開通了BlackBerry業(yè)務(wù)功能。BlackBerry業(yè)務(wù)開通后，要在BlackBerry個(gè)人郵箱服務(wù)（BIS）站點(diǎn)注冊(cè)并綁定郵箱才可以收到郵件。
46、為什么我無法使用BlackBerry個(gè)人郵箱服務(wù)（BIS） Browser？
答：中國(guó)移動(dòng)BlackBerry個(gè)人郵箱服務(wù)（BIS）不包含BlackBerry個(gè)人郵箱服務(wù)（BIS）Browser，用戶可以使用夢(mèng)網(wǎng)瀏覽器瀏覽網(wǎng)頁(yè)。
47、無法添加郵箱？
答：確認(rèn)郵箱支持POP3和SMTP，并且用戶名，密碼輸入正確。
48、無法收發(fā)郵件？
答：使用POP3郵箱接收郵件有一定的延時(shí)。使用電腦登錄郵箱，檢查是否收到郵件。其他情況需要二線排查。
49、手機(jī)收不到部分郵件？
答：檢查BlackBerry個(gè)人郵箱服務(wù)（BIS）網(wǎng)站上的過濾器。在BlackBerry個(gè)人郵箱服務(wù)（BIS）使用手冊(cè)中有過濾器的使用方法。客戶可以根據(jù)多種條件設(shè)置過濾器，收不到的郵件可能就是被過濾器過濾掉了。
50、過濾器其它問題？
答：在檢查電子郵件過濾器時(shí)，是按照它們被創(chuàng)建的時(shí)間順序依次檢查的。一旦該郵件符合一個(gè)郵件過濾器的規(guī)則后，就會(huì)立即生效并被處理，將不會(huì)采用郵件過濾器的條件進(jìn)行檢查。~51blackberry_com~
51、不能查看附件？
答：附件類型不支持；附件大小超過了系統(tǒng)限制（附件超過3MB后，郵件收到后無法顯示正文和附件）。
52、收郵件很慢？
答：BlackBerry個(gè)人郵箱服務(wù)（BIS）網(wǎng)關(guān)定時(shí)（默認(rèn)是15分鐘一次，遇到有新郵件會(huì)縮短到3分鐘，直到?jīng)]有新郵件再恢復(fù)到15分鐘）從POP3郵箱中取郵件，之后PUSH到用戶手機(jī)終端，所以有一定的延時(shí)（最多15分鐘）。若使用Gmail郵箱，則無延時(shí)。
