劉致遠 
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2011-8-18 小米手機售后如何解決?
▲小米手機僅通過網絡發(fā)售
小米手機如何購買及售后服務
雷軍：“米格機”預計十月初正式上市，目前計劃在小米網上直接零售，小米網計劃29日正式開張，接受預定。售后服務是我最關注的問題，等小米網開張后，我們會詳細公布我們的售后服務方案。我們的第一目標是讓我們的用戶滿意，不是銷量。我每天都在關注大家的反饋。
@Mustyles：向@雷軍 提問：為什么不提前公布下售后服務的情況呢?預定手機之前，大家是抱著對小米的喜歡以及對您的信任。我想之前做的這一切都是為了讓大家全面了解小米，那么售后服務方案是不是也屬于應該在預定前，客戶就知道的呢?
雷軍：在正式銷售之前，會完整公布整個售后服務方案。這次主要是發(fā)布產品，29日小米網才正式上線，會公布所有銷售和服務環(huán)節(jié)的內容
@福布斯中文網：向@雷軍 提問：雷軍先生您好，小米手機將完全采取網上渠道銷售，這樣降低了成本，但有人認為中國手機市場這樣是行不通的，Google公司自己的Nexus系列手機就是通過網上銷售的，不甚成功，請問您怎么看這個問題?小米會不會逐步過渡到采取線上線下相結合的銷售方式?
雷軍：Google沒有任何電子商務經驗，也沒有下功夫來做這件事情。我覺得電子商務不僅僅是潮流，更是一種先進的銷售模式，可以省掉所有中間利潤，直接回饋用戶，讓用戶買到便宜實惠的東西。
