微信電話本：用戶體驗喜憂參半

編輯：3533 來源：手機世界

就在大家沉浸在雙十一網(wǎng)絡(luò)購物的狂潮時，“微信電話本”出人意料地“橫空出世”。11號晚上，騰訊公司正式推出微信電話本。微信電話本是一款手機應(yīng)用程序，是一款智能通訊增強軟件，能撥打免費網(wǎng)絡(luò)電話，同時具有自動備份聯(lián)系人、導(dǎo)入微信頭像、群發(fā)短信、批量刪除聯(lián)系人等功能。通過微信電話本與好友通話，只需要支付流量費。而在只有wifi的地方相當(dāng)于完全免費。因此，微信電話本被業(yè)內(nèi)不少人士認(rèn)為是騰訊向基礎(chǔ)運營商下的一紙“戰(zhàn)書”。

微信電話本上線兩天來受到多方關(guān)注。朋友圈中很多人轉(zhuǎn)發(fā)下載鏈接。但是有媒體報道稱，騰訊方面似乎沒有做好萬全準(zhǔn)備：上線之后應(yīng)用即出現(xiàn)故障，用戶無法正常登陸、信號時斷時續(xù)。

微信電話本上線兩天，用戶的使用感受到底如何？這款手機應(yīng)用程序真的是“免費的午餐”？真的能對運營商造成沖擊、給手機用戶帶來實惠么？

微信電話本是一款智能通訊軟件。下載安裝時需要綁定用戶手機號，同時登錄微信賬號。開通后，找到同樣使用微信電話本的聯(lián)系人就可以撥打免費網(wǎng)絡(luò)電話。免費，實際上是指不產(chǎn)生語音通話費用，還需消耗用戶的流量。據(jù)了解，微信電話本每分鐘會產(chǎn)生大約300K流量，根據(jù)不同運營商的計費價格，折合每分鐘5分錢到1毛五不等，確實比運營商提供的語音服務(wù)便宜些。不過，在采訪中，用戶的體驗卻呈現(xiàn)“喜憂參半”，特別是有相當(dāng)部分用戶出現(xiàn)安裝“卡殼”的情況：

用戶1：我覺得現(xiàn)在有WIFI的地方還是挺多的，用WIFI的方式來打電話，又能夠節(jié)約成本，而且運營質(zhì)量還不錯。我還是挺支持的?，F(xiàn)在越來越多人用微信，說不定以后就留微信電話本了。

用戶2：不好用，我現(xiàn)在還沒有好友，不知道怎么回事，別人加不上我好友。它注冊上有問題，剛開始的時候老是告訴你注冊不成功，它不是需要你的微信登錄嗎？但是總不成功。登錄成功了發(fā)現(xiàn)也加不了好友，卸載了重新裝，一兩次以后，有可能能裝上。

對于“上線首日被擠爆”等問題，微信團隊昨天（13日）表示，微信電話本在注冊過程中出現(xiàn)激活失敗、看不到其他聯(lián)系人等情況，主要是軟件發(fā)布后用戶量過大，服務(wù)器不穩(wěn)定造成的。目前問題已經(jīng)修復(fù)，可以正常使用。

微信電話本的“橫空出世”，到底會給整個通信產(chǎn)業(yè)帶來怎樣的影響？特別是在短短兩天的時間，注冊用戶超過千萬。大家猜想，一旦微信電話本的功能逐漸完善，羽翼日漸豐滿，或許會像“微信”迅速取代“短信”一樣，進一步蠶食運營商“語音通話”業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，去年電信運營商的語音通話業(yè)務(wù)營收為5381億元，占比達到46%。在短信業(yè)務(wù)已經(jīng)萎縮的前提下，語音通話甚至被認(rèn)為是運營商最后的“奶酪”。不過，賽迪顧問通信產(chǎn)業(yè)研究中心副總經(jīng)理耿巖認(rèn)為，從用戶的習(xí)慣和目前的體驗看，微信電話本的影響不是暴風(fēng)驟雨，或許是漸進式的：

語音業(yè)務(wù)確實是運營商的一個重要的收入來源，但是短期看，對運營商云業(yè)務(wù)的影響不會特別大。因為用這種方式進行語音通信的消費習(xí)慣可能消費者還沒有建立起來。未來運營商也可以進行反擊。

對于前來搶奪奶酪的微信，傳統(tǒng)運營商相對樂觀和淡定。據(jù)了解，微信電話本的前身是“QQ通訊錄”，本身就具備撥打免費網(wǎng)絡(luò)電話，而很多類似應(yīng)用，包括名為“微信打電話”的這種免費網(wǎng)絡(luò)電話APP很早以前就一直存在。因此，中國聯(lián)通內(nèi)部人士表示，微信電話本可能沖擊沒有想象中那么強烈：

上線是最近的事情，但實際上這個軟件以前就有，我用了很長時間，從個人用戶的角度，我不覺得它有什么特別不好的，它只是對電信運營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有替代，你不替代別人也會替代，都是一樣的。

對于微信電話本，一位中國移動人士笑稱：“每年減少的收入也就100多億。這種變量放在運營商幾千億的盤子里，根本感覺不到?！敝袊苿忧岸麻L王建宙也表示，微信用的越多，運營商越賺錢。中國聯(lián)通的內(nèi)部人士同樣表示，流量應(yīng)用越多對運營商不是壞事，語音業(yè)務(wù)讓位于流量業(yè)務(wù)，是大勢所趨：

新的東西出現(xiàn)，如果是合理的、對用戶這個層面是有價值的，我覺得不管是傳統(tǒng)運營商，還是新興服務(wù)提供商，態(tài)度都應(yīng)該是一致的，都應(yīng)該是歡迎，去推動這個事情的發(fā)展。這種影響如果說是一種不可逆轉(zhuǎn)的大的趨勢的話，只能去應(yīng)對，調(diào)整管理方式、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，或者去尋找新的增長點。

長江后浪推前浪，創(chuàng)新和融合必定是未來中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)電信運營商的發(fā)展趨勢，但其背后也存在著終端新模式通訊入口的爭奪。有分析認(rèn)為，假以時日，如果大家撥打電話和收發(fā)短信都不再依附于手機內(nèi)置的通訊錄。那么，SIM體系將邊緣化，網(wǎng)絡(luò)ID將是通訊中唯一的身份，傳統(tǒng)運營商甚至可能被擠壓到僅僅提供網(wǎng)絡(luò)流量支持的地步?？傊?，基于語音業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)電信產(chǎn)業(yè)正在向基于流量的服務(wù)迅速變革。變革中究竟誰能笑到最后，還要看傳統(tǒng)運營商拿出什么“法寶”來應(yīng)對。賽迪顧問通信產(chǎn)業(yè)研究中心副總經(jīng)理耿巖：

這是互聯(lián)網(wǎng)廠商積極進入電信領(lǐng)域的一個體現(xiàn)，可以作為一個里程碑式的事件。運營商擁有的最強大的入口是手機用戶的電話號碼，微信擁有的是微信用戶，兩方都有優(yōu)質(zhì)的客戶資源，還是互相滲透搶奪入口的過程。