微信是要鬧哪樣？充話費(fèi)一個(gè)半月沒到賬

編輯：匿名來源：北京晨報(bào)

充值、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)，微信的使用給人們帶來諸多方便的同時(shí)，也帶來了一些煩惱。梁先生在春節(jié)前用微信給手機(jī)充值100元，但遲遲未到賬。他連續(xù)投訴一個(gè)多月，中間商才將這100元退款，并賠償100元。

充百元話費(fèi)未到賬

2月3日，梁先生收到短信通知，提醒手機(jī)話費(fèi)余額不足，當(dāng)晚，他用微信給手機(jī)充值100元(實(shí)際支付99.9元)，很快，銀行扣款短信顯示99.9元已被扣走。不過，梁先生當(dāng)天并未收到來自移動(dòng)的話費(fèi)變動(dòng)短信，“當(dāng)時(shí)快過年了，我以為是業(yè)務(wù)太忙，短信提醒會(huì)延遲?！绷合壬矝]在意。

幾天后，移動(dòng)短信再次提醒其余額不足，梁先生這才意識(shí)到，前幾天充的100元好像沒到賬。為不耽誤使用，梁先生又在2月10日再次用微信充值50元，這次，賬戶余額短信很快到來，顯示50元話費(fèi)已到賬。

為了核實(shí)，梁先生在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢，發(fā)現(xiàn)2月3日的100元充值沒有顯示，而2月10日充的50元有顯示。梁先生詢問中國(guó)移動(dòng)客服，對(duì)方稱，只要營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)里沒有顯示充值記錄，就是充值未成功。

申請(qǐng)退款無人回應(yīng)

梁先生開始向微信反饋此事，不過，他的維權(quán)路并不平坦。據(jù)其回憶，他先向騰訊客服反映，但一直沒有得到答復(fù)。此后，他又在微信上投訴，但每次都是系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)，并無人工投訴渠道。

近日，北京晨報(bào)記者見到梁先生，在其微信“交易訂單查詢”中看到兩次“服務(wù)記錄”，分別為2月3日充值100元和2月10日充值50元，狀態(tài)均顯示“充值成功”。而記者翻看梁先生網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳賬戶，發(fā)現(xiàn)2月份充值記錄只有2月10日那一次。

“應(yīng)該是微信扣了我的錢，但沒成功充值?！绷合壬S后向微信提交了退款申請(qǐng)，也一直沒有答復(fù)。日復(fù)一日，時(shí)間很快過去一個(gè)半月，梁先生還在為“消失”的100元發(fā)愁。

中間商退款并賠償

近日，北京晨報(bào)記者聯(lián)系騰訊客服，對(duì)方給出一個(gè)400開頭客服號(hào)碼，記者撥打過去，對(duì)方稱需要向其提供移動(dòng)系統(tǒng)未到賬的截圖，他們會(huì)聯(lián)系第三方商家解決?？头Q，微信只是提供一個(gè)端口，真正為消費(fèi)者服務(wù)的是眾多第三方商家，可能是他們的中間環(huán)節(jié)出了問題。

3月19日，一家在河北廊坊辦公的公司給梁先生致電，稱可以退款，并答應(yīng)賠償100元錢。記者致電該號(hào)碼，對(duì)方自稱“北京時(shí)力公司”，是他們和上游公司在負(fù)責(zé)梁先生這筆充值業(yè)務(wù)。客服告訴記者，他們接到反饋后進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)梁先生這筆充值的確未到賬，“因上游公司2月份進(jìn)行過系統(tǒng)升級(jí)，可能導(dǎo)致那筆錢沒到賬”。

昨天，梁先生稱，已收到退款和賠償，但他表示，“一個(gè)半月了，我付出大量時(shí)間和精力，維權(quán)真的不容易。”

■律師說法

充值沒成功微信有責(zé)任

北京李建成律師事務(wù)所的張雪東律師認(rèn)為，消費(fèi)者通過微信平臺(tái)給手機(jī)充話費(fèi)，無論微信再通過幾家中間商將錢轉(zhuǎn)給通信運(yùn)營(yíng)商，微信與消費(fèi)者之間實(shí)際上已形成合同關(guān)系，如消費(fèi)者最終證實(shí)話費(fèi)沒有充值成功，即可以向微信投訴和維權(quán)，由微信介入解決。張律師建議，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)給自己帶來一定時(shí)間或其他成本，可以向?qū)Ψ揭筚r償損失，具體數(shù)額最好由雙方協(xié)商。

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