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03月 14

12315平臺(tái)升級(jí),消費(fèi)者可用支付寶一鍵投訴

編輯:匿名 來(lái)源:TechWeb
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全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將于明日上線,消費(fèi)者可以24小時(shí)進(jìn)行投訴舉報(bào),并且有望在線完成糾紛解決。

除了官方網(wǎng)站和App,本次升級(jí)中,12315官方小程序還首度登陸支付寶,消費(fèi)者用自己熟悉的app,點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能隨時(shí)維權(quán)。

二期平臺(tái)升級(jí)完成后,12315官方小程序目前已經(jīng)可以提供投訴舉報(bào)通道,查看經(jīng)營(yíng)者基本信息、經(jīng)營(yíng)者地理信息、消費(fèi)者維權(quán)法規(guī)等服務(wù)。“每個(gè)人都是消費(fèi)者,消費(fèi)維權(quán)工作事關(guān)千家萬(wàn)戶?!眹?guó)家工商總局消保局副局長(zhǎng)李艷明表示,多種渠道方便消費(fèi)者自由選擇,能夠進(jìn)一步暢通消費(fèi)維權(quán)渠道。

打開(kāi)支付寶后,進(jìn)入“城市服務(wù)”或在首頁(yè)搜索“12315”就可以打開(kāi)國(guó)家工商總局官方的12315小程序,點(diǎn)擊“我要投訴”或者“我要舉報(bào)”然后輸入要投訴舉報(bào)的公司名稱,最后提交要投訴舉報(bào)的信息就能完成。如果消費(fèi)者不知道企業(yè)的注冊(cè)名稱,還可以通過(guò)在電子地圖上點(diǎn)擊選擇的方式,由系統(tǒng)自動(dòng)確定企業(yè),匹配管轄機(jī)關(guān)。

投訴時(shí),你還可以選擇優(yōu)先讓企業(yè)介入,企業(yè)處理時(shí)長(zhǎng)最多不超過(guò)10個(gè)工作日。如果你對(duì)企業(yè)的處理結(jié)果不滿意,一鍵就能轉(zhuǎn)交給企業(yè)所在地的工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門。

“對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),他們維權(quán)的通道進(jìn)一步通暢了。不僅是大幅提高了投訴舉報(bào)的效率,利用支付寶的實(shí)人認(rèn)證能力,還能減少消費(fèi)者注冊(cè)環(huán)節(jié)的操作成本,另一方面,也可以有效避免惡意投訴及身份被冒用的可能?!蔽浵伣鸱?a target="_blank">支付寶事業(yè)群副總裁鄒亮表示。

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