為服務提供商、網(wǎng)絡設備制造商和企業(yè)提供創(chuàng)新型測試解決方案的Fanfare最近的一份調查顯示，57%的智能手機用戶對自己的手機感到不滿，而原因集中在應用故障、系統(tǒng)崩潰和手機死機等方面。
在接受調查者中，71%的人表示智能手機在上網(wǎng)沖浪時經(jīng)常遇到問題；67%的人認為使用社交網(wǎng)和應用軟件時更容易出現(xiàn)問題；而65%的受訪者則認為使用流媒體功能時智能手機更容易出問題。
Fanfare表示，智能手機市場已經(jīng)成熟，用戶不再愿意寬容這類新型、多功能手機的質量問題?！皯靡呀?jīng)成為推動移動行業(yè)發(fā)展的力量。AppStore和Android Market已經(jīng)提供了數(shù)十億種應用下載，這使得智能手機的用戶能夠以全新的方式使用自己的手機。”Fanfare負責營銷的副總裁Gehringer 說，“如今，新鮮感逐漸消失，用戶開始希望這些應用能夠更可靠?！?/P>
55%的受調查者表示，他們不知道使用手機時出現(xiàn)的問題到底是來自終端本身還是網(wǎng)絡，但有 53%的人下意識地將問題歸咎于手機制造商。盡管實際上很難講清誰應為這些問題負責，但還是有35%的受調查者表示，只要遇到過一次軟件問題，就會在更換手機時考慮其他品牌。
在接受調查的人中，87.8%的人表示在智能手機這些小缺憾未得到解決前，他們寧愿先不使用智能手機；而只有12.2%的人表示他們更愿意成為新型號手機的第一批用戶。
