2013年央視315晚會(huì)昨日舉行，晚會(huì)曝光蘋果在中國(guó)售后維修存在霸王條款，包括整機(jī)維修不換后蓋，三包有效期縮水等問(wèn)題。
據(jù)315晚會(huì)報(bào)道稱，由于蘋果手機(jī)高度一體化，維修難度大，其售后人員表示，蘋果手機(jī)一般不做維修，而是以換代修。但是中國(guó)用戶遭到了區(qū)別對(duì)待：在中國(guó)，整機(jī)并不包括后蓋，如更換后蓋需要交額外超過(guò)500元的費(fèi)用。
在美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、韓國(guó)等其他國(guó)家，如果在保修期內(nèi)手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，蘋果會(huì)為消費(fèi)者提供新手機(jī)，均包括后蓋。
除后蓋問(wèn)題外，蘋果產(chǎn)品還有三包有效期縮水問(wèn)題。通過(guò)以換代修換回的產(chǎn)品，保修期限仍然按照原來(lái)產(chǎn)品計(jì)算，并非重新計(jì)算。而iPad的作為平板電腦，其主要部件的保修期僅為一年，而非國(guó)家相關(guān)規(guī)定中的兩年。
在315晚會(huì)前，中消協(xié)已經(jīng)多次對(duì)蘋果的售后進(jìn)行炮轟。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2012年各地消協(xié)共受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7個(gè)百分點(diǎn)。
