據(jù)美國(guó)Business Insider報(bào)道，有網(wǎng)友講述親身經(jīng)歷――短短七個(gè)月內(nèi)，由于質(zhì)量原因，連續(xù)更換三部蘋果iPhone 5手機(jī)。但蘋果優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可謂無(wú)人能敵，這也成為許多人繼續(xù)追捧iPhone的一個(gè)重要原因。
該網(wǎng)友稱，上周從蘋果專賣店拿到了七個(gè)月以來(lái)的第三部蘋果iPhone 5。據(jù)他說(shuō)，第一部蘋果iPhone 5是在去年9月份發(fā)布后沒(méi)過(guò)幾個(gè)星期買的，但是才到今年1月份就發(fā)現(xiàn)它的Home鍵出了問(wèn)題。因?yàn)檫€在保修期，所以很快換了新的。
“那部機(jī)子僅僅用了三個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)它的電源鍵壞了，這就意味著我只能等屏幕自動(dòng)黑屏。我又一次把機(jī)子拿到蘋果專賣店換了個(gè)新的。”
從蘋果專賣店店員處得知，近期許多人的蘋果iPhone 5手機(jī)都出現(xiàn)了Home鍵和電源鍵的問(wèn)題，情況已向蘋果高層反應(yīng)。而這一質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)對(duì)剛剛上市8個(gè)月的蘋果手機(jī)無(wú)疑是一個(gè)巨大的打擊。負(fù)面影響可能會(huì)延續(xù)兩年之久，而非短短幾個(gè)月可以平息。
然而這位網(wǎng)友認(rèn)為，自己兩次不幸的經(jīng)歷也證實(shí)了蘋果一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)，即其售后服務(wù)。
“對(duì)于我來(lái)說(shuō)，坐上10分鐘的地鐵到附近的蘋果專賣店就可以更換一個(gè)全新的手機(jī)，這是很方便的。通過(guò)蘋果的云端服務(wù)（iCloud），我就可以很輕松地將我之前手機(jī)上的內(nèi)容、應(yīng)用、用戶設(shè)置、郵件等信息備份。我現(xiàn)在需要做的就是把它們下載到我的新手機(jī)上。這樣我的感覺(jué)就和使用之前的手機(jī)一樣。”
三星雖然也將效仿蘋果在部分百思買賣場(chǎng)內(nèi)開(kāi)設(shè)小型體驗(yàn)店，但其仍無(wú)法像蘋果一樣做到在店內(nèi)更換問(wèn)題硬件。如果你的三星Galaxy手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，你必須通過(guò)承運(yùn)人或第三方零售商才能得以解決。即使這樣也已經(jīng)比其他非蘋果手機(jī)品牌做得好多了。
我們不能期望自己的手機(jī)在使用時(shí)不出任何問(wèn)題。所以蘋果憑借其無(wú)人能敵的售后服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的手機(jī)市場(chǎng)上仍然具有很大優(yōu)勢(shì)。
蘋果iPhone5 |
蘋果手機(jī) | |||||||||||||||
|
||||||||||||||||
