據(jù)知情人士透露,蘋(píng)果將主動(dòng)聯(lián)系受到iPhone 5S電池故障影響的用戶(hù),用戶(hù)也可以與蘋(píng)果取得聯(lián)系,如果確認(rèn)的確受到影響,便會(huì)通過(guò)實(shí)體店、經(jīng)銷(xiāo)商和郵寄三種方式為用戶(hù)更換新機(jī)。
蘋(píng)果本周證實(shí),部分iPhone 5S因?yàn)橹圃烊毕輰?dǎo)致電池續(xù)航時(shí)間出現(xiàn)問(wèn)題。該公司稱(chēng),將與受影響的用戶(hù)取得聯(lián)系,并為其更換新機(jī)。知情人士則披露了具體的流程。
蘋(píng)果會(huì)根據(jù)串號(hào)確定受影響的iPhone 5S,然后通過(guò)電話(huà)與機(jī)主取得聯(lián)系。倘若用戶(hù)感覺(jué)手機(jī)受到影響,但尚未收到蘋(píng)果的電話(huà),可以主動(dòng)撥打AppleCare售后電話(huà),AppleCare的客服代表會(huì)輸入串號(hào)確定是否符合換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)。倘若該手機(jī)不屬于此次召回范圍,客服代表會(huì)通過(guò)常規(guī)程序引導(dǎo)用戶(hù)排查故障。
如果手機(jī)符合換機(jī)條件,AppleCare的顧問(wèn)可以通過(guò)多種選擇完成換機(jī)??梢灾付ó?dāng)?shù)鼗蚴跈?quán)經(jīng)銷(xiāo)商為用戶(hù)換機(jī),也可以直接將新機(jī)發(fā)送到用戶(hù)家中。用戶(hù)還會(huì)同時(shí)收到舊手機(jī)的郵寄材料。AppleCare代表還會(huì)建議用戶(hù)在換機(jī)前備份自己的手機(jī)。
蘋(píng)果iPhone5S |
蘋(píng)果手機(jī) | ||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||
|