據(jù)媒體報道，他們接到多位網(wǎng)友投訴稱，自己此前被盜的手機，在未出示任何“三包證明”與購機相關信息的情況下，被他人從蘋果官方授權店里換了新機。
投訴網(wǎng)友稱，手機被盜后已經(jīng)報案，并向蘋果官方客服做出手機串號登記，但被盜手機仍被蘋果官方授權店更換新機。對于蘋果售后店是否該對“洗白”擔責這一問題，引發(fā)業(yè)內不少爭議。
上海被盜手機出現(xiàn)在福建 官網(wǎng)授權店換機無需憑證
今年2月25日晚上，在上海上班的曹女士一部iPhone 6被盜，隨即曹女士通過蘋果官網(wǎng)將該手機設置為丟失模式，并到派出所報案。為了防止小偷解鎖，曹女士還將Apple ID密碼修改，并且通過在蘋果官網(wǎng)上輸入手機串碼，持續(xù)查詢手機狀態(tài)。3月12日，曹女士在蘋果官網(wǎng)上查詢到，手機已經(jīng)處于維修換機狀態(tài)。曹女士在查詢得到自己手機被他人換機后，立即通過蘋果售后做了登記。蘋果售后按照規(guī)定創(chuàng)建“推薦案例ID”，這樣官方售后維修店在對該手機進行售后服務時可以看到“推薦案例ID”，就會停止繼續(xù)換機。曹女士的轉薦案例登記日期為3月12日。
之后，曹女士又通過網(wǎng)上購買的查詢產(chǎn)品，并提供手機串碼，查到自己手機送修的地點為位于福建省福州市臺江區(qū)五一中路88號福州平安大廈15C2直信創(chuàng)鄴(福州店)。直信創(chuàng)鄴(福州店)也證實，曹女士所提供串碼產(chǎn)品，確實在本店換機。
記者了解到，該店確為蘋果官方授權的維修店。該店的工作人員表示，顧客可以憑借購機發(fā)票與三包憑證在有效期內可以到蘋果官網(wǎng)授權店免費享受維修、換機等服務。
《中國手機新三包法》的第七條明確規(guī)定，消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復印件等有效證據(jù)，但依照主機機身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內的，應當以出廠日期后第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應當按照規(guī)定負責免費修理。
正因如此，直信創(chuàng)鄴(福州店)方面表示，即時在沒有購機發(fā)票與三包憑證的前提下，也無權拒絕客戶維修。不過曹女士則認為，“如果維修憑證丟失，售后維修點應該進一步做出信息審核，不聞不問的態(tài)度顯然是非常不負責任的。如果在看到推薦ID這一被盜登記時，還繼續(xù)維修，就是違法的。”
對此，直信創(chuàng)鄴(福州店)方面3月19日堅稱，在蘋果系統(tǒng)中并無盜竊機提示，蘋果系統(tǒng)中只有打過蘋果電話的記錄，并無其他信息。目前警方已經(jīng)全部取證，中新網(wǎng)IT頻道也會一直關注事態(tài)發(fā)展。
