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05月 04

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng):說好了分手 為何還強(qiáng)留

編輯:匿名 來源:新華網(wǎng)
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如果有一項(xiàng)規(guī)定,消費(fèi)者看起來“很美”,做起來“很悲”;說好可以“分手”,遭遇的卻是“強(qiáng)留”……那么,應(yīng)該指的就是“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)了。

我國(guó)開展號(hào)碼攜帶試驗(yàn)已有四年多時(shí)間。雖然攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)成功率較最初有所提升,電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)服務(wù)水平有所改善,但在不少地方,仍有運(yùn)營(yíng)商打著“挽留”旗號(hào)干著“強(qiáng)留”消費(fèi)者的事。專家指出,運(yùn)營(yíng)商利益之爭(zhēng)已成消費(fèi)者攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的重大阻礙,行業(yè)監(jiān)管依然任重而道遠(yuǎn)。

“挽留”:五花八門的“鐐銬”

據(jù)工信部規(guī)定,申請(qǐng)攜帶的號(hào)碼除了必須符合的七大條件之外,攜出方不得以任何方式拒絕為符合條件的申請(qǐng)人辦理號(hào)碼攜帶。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些運(yùn)營(yíng)商在七大條件上仍設(shè)置了不少“附加條件”,為消費(fèi)者自由轉(zhuǎn)網(wǎng)戴上了“鐐銬”。

江西南昌的楊先生對(duì)手機(jī)上網(wǎng)的“龜速”忍耐已久,辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的過程讓他苦不堪言。在攜出方營(yíng)業(yè)廳繳清欠費(fèi)、取消親情號(hào)碼后,他依然被攜入方告知“轉(zhuǎn)不了”,原因是“使用了關(guān)聯(lián)其他號(hào)碼付費(fèi)或資費(fèi)使用的業(yè)務(wù)且未取消”。但蹊蹺的是,攜出方的營(yíng)業(yè)廳卻查詢不出是什么業(yè)務(wù)影響了轉(zhuǎn)網(wǎng)。

“一個(gè)多月的時(shí)間里,奔波于兩家運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳十余次。每次咨詢都要耗費(fèi)一下午,等待后臺(tái)處理又需要48小時(shí),但攜出方一直沒有解決不能轉(zhuǎn)網(wǎng)的問題?!鄙岵坏糜昧?4年的號(hào)碼,耐心耗盡的楊先生被“挽留”成功。

記者也進(jìn)行了轉(zhuǎn)網(wǎng)體驗(yàn)。在取消所有綁定業(yè)務(wù)后,記者被告知“VIP會(huì)員不能轉(zhuǎn)網(wǎng)”。營(yíng)業(yè)廳和人工客服表示無法解決這個(gè)問題,讓記者找客戶經(jīng)理去協(xié)調(diào)。而客戶經(jīng)理的“拖延”理由五花八門——“我沒有取消VIP會(huì)員的權(quán)限”“要打報(bào)告向上級(jí)申請(qǐng),但領(lǐng)導(dǎo)今天很忙”“你換客戶經(jīng)理了,請(qǐng)找新客戶經(jīng)理”等等,記者前后折騰了近20天。

事實(shí)上,消費(fèi)者為轉(zhuǎn)網(wǎng)輾轉(zhuǎn)奔波并非個(gè)案。據(jù)媒體報(bào)道,湖北十堰的朱女士因?yàn)樘?hào)碼是靚號(hào)被運(yùn)營(yíng)商拖延轉(zhuǎn)網(wǎng)近兩個(gè)月;武漢有記者在提出轉(zhuǎn)網(wǎng)申請(qǐng)后,在不知情的情況下被攜出方贈(zèng)送了400元“承諾在網(wǎng)話費(fèi)”。如果上網(wǎng)搜索“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”關(guān)鍵詞也可發(fā)現(xiàn),海南、天津、云南都存在著運(yùn)營(yíng)商如此“挽留”消費(fèi)者的情況。

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