如果有一項(xiàng)規(guī)定，消費(fèi)者看起來“很美”，做起來“很悲”；說好可以“分手”，遭遇的卻是“強(qiáng)留”……那么，應(yīng)該指的就是“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)了。
我國(guó)開展號(hào)碼攜帶試驗(yàn)已有四年多時(shí)間。雖然攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)成功率較最初有所提升，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)服務(wù)水平有所改善，但在不少地方，仍有運(yùn)營(yíng)商打著“挽留”旗號(hào)干著“強(qiáng)留”消費(fèi)者的事。專家指出，運(yùn)營(yíng)商利益之爭(zhēng)已成消費(fèi)者攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的重大阻礙，行業(yè)監(jiān)管依然任重而道遠(yuǎn)。
“挽留”：五花八門的“鐐銬”
據(jù)工信部規(guī)定，申請(qǐng)攜帶的號(hào)碼除了必須符合的七大條件之外，攜出方不得以任何方式拒絕為符合條件的申請(qǐng)人辦理號(hào)碼攜帶。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些運(yùn)營(yíng)商在七大條件上仍設(shè)置了不少“附加條件”，為消費(fèi)者自由轉(zhuǎn)網(wǎng)戴上了“鐐銬”。
江西南昌的楊先生對(duì)手機(jī)上網(wǎng)的“龜速”忍耐已久，辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的過程讓他苦不堪言。在攜出方營(yíng)業(yè)廳繳清欠費(fèi)、取消親情號(hào)碼后，他依然被攜入方告知“轉(zhuǎn)不了”，原因是“使用了關(guān)聯(lián)其他號(hào)碼付費(fèi)或資費(fèi)使用的業(yè)務(wù)且未取消”。但蹊蹺的是，攜出方的營(yíng)業(yè)廳卻查詢不出是什么業(yè)務(wù)影響了轉(zhuǎn)網(wǎng)。
“一個(gè)多月的時(shí)間里，奔波于兩家運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳十余次。每次咨詢都要耗費(fèi)一下午，等待后臺(tái)處理又需要４８小時(shí)，但攜出方一直沒有解決不能轉(zhuǎn)網(wǎng)的問題?！鄙岵坏糜昧?4年的號(hào)碼，耐心耗盡的楊先生被“挽留”成功。
記者也進(jìn)行了轉(zhuǎn)網(wǎng)體驗(yàn)。在取消所有綁定業(yè)務(wù)后，記者被告知“ＶＩＰ會(huì)員不能轉(zhuǎn)網(wǎng)”。營(yíng)業(yè)廳和人工客服表示無法解決這個(gè)問題，讓記者找客戶經(jīng)理去協(xié)調(diào)。而客戶經(jīng)理的“拖延”理由五花八門——“我沒有取消VIP會(huì)員的權(quán)限”“要打報(bào)告向上級(jí)申請(qǐng)，但領(lǐng)導(dǎo)今天很忙”“你換客戶經(jīng)理了，請(qǐng)找新客戶經(jīng)理”等等，記者前后折騰了近20天。
事實(shí)上，消費(fèi)者為轉(zhuǎn)網(wǎng)輾轉(zhuǎn)奔波并非個(gè)案。據(jù)媒體報(bào)道，湖北十堰的朱女士因?yàn)樘?hào)碼是靚號(hào)被運(yùn)營(yíng)商拖延轉(zhuǎn)網(wǎng)近兩個(gè)月；武漢有記者在提出轉(zhuǎn)網(wǎng)申請(qǐng)后，在不知情的情況下被攜出方贈(zèng)送了400元“承諾在網(wǎng)話費(fèi)”。如果上網(wǎng)搜索“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”關(guān)鍵詞也可發(fā)現(xiàn)，海南、天津、云南都存在著運(yùn)營(yíng)商如此“挽留”消費(fèi)者的情況。
