多少人在手機的使用中遇見了問題?可能比你想象的還要多!
那么，究竟有多少人在兩年的時間內遇到過手機的故障問題呢?如果你沒有親自去調查，可能想象不到這部分人群如此龐大。
這部分的數(shù)據(jù)包含了手機軟件使用上的問題以及手機硬件故障或者損壞。從最終的數(shù)據(jù)來看，約有75%的用戶在2年內遇到過手機的軟件或者硬件問題。
圖4：故障率以及維修情況
而在遇到問題的人群中，約有16%的用戶在遇到問題后沒有選擇通過維修的方式解決。
通過調查，多數(shù)用戶選擇放棄維修是因為維修費用過高、有新手機更換或者有換新機的打算。這也凸顯了“維修貴”這一問題是目前手機維修行業(yè)普遍存在的問題。
圖5：放棄維修原因調查
以蘋果iPhone為例，在屏幕出現(xiàn)人為損壞需要進行官方保外維修時，iPhone X的維修價格高達2278元，相當于一部十分不錯的國產安卓旗艦。而這一價格對于一些老款機型更不友好：一款全新的iPhone 6s Plus在京東商城的售價已經降至3400元左右，但其屏幕的維修價格并沒有下調，仍然維持著1378元的高價，如果再有其他損壞，維修價格甚至堪比重新購買一款新機。
這一問題在三星、以及華為、小米等國產手機品牌中雖不明顯，但維修價格過于昂貴這一問題同樣存在。根據(jù)筆者了解：除了零部件定價高昂之外，手機維修費用昂貴還有一部分原因來自于售后的維修方式，這一問題在手機品牌官方售后中更為常見：甚至有的在沒有完全明確問題時，動輒更換主板等昂貴部件加以解決的情況發(fā)生。也正是因為這些原因，不少用戶在手機出現(xiàn)問題時選擇了“不維修”。
