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IT168 
2004-1-15 客戶服務(wù)
“客戶服務(wù)”可以說(shuō)是MOTO A768和中國(guó)移動(dòng)為用戶提供的貼心設(shè)計(jì)，它包含了客戶經(jīng)理、客服電話、移動(dòng)秘書(shū)和這四個(gè)主要服務(wù)項(xiàng)目。
客戶經(jīng)理：事實(shí)上這也是中國(guó)移動(dòng)目前正在推行的一項(xiàng)服務(wù)。用戶在申請(qǐng)了相應(yīng)的客戶經(jīng)理服務(wù)之后，可以將客戶經(jīng)理姓名、電話在手機(jī)上設(shè)置好，在需要的時(shí)候就可以以最快捷的方式撥打客戶經(jīng)理的電話并尋求最有效的幫助。
客服電話：在A768中，中國(guó)移動(dòng)的客服電話（1860）已經(jīng)被預(yù)先設(shè)置好并存儲(chǔ)在手機(jī)的設(shè)置項(xiàng)中，在用戶需要幫助或是資訊相關(guān)信息的時(shí)候可以直接選擇客服電話功能，手機(jī)將自動(dòng)撥通1860客服熱線。
移動(dòng)秘書(shū)：開(kāi)通移動(dòng)秘書(shū)服務(wù)之后，在用戶不方便接聽(tīng)電話時(shí)可以將電話呼叫轉(zhuǎn)移給移動(dòng)秘書(shū)處理，其它用戶也可以直接通過(guò)撥打12580使用移動(dòng)秘書(shū)服務(wù)。移動(dòng)秘書(shū)能夠以中文短信的方式將相關(guān)內(nèi)容發(fā)送到用戶的手機(jī)上。
俱樂(lè)部服務(wù)：也就是全球通俱樂(lè)部，該功能主要向用戶提供相關(guān)的最新資訊和業(yè)務(wù)介紹信息。不過(guò)筆者在使用A768登陸俱樂(lè)部時(shí)發(fā)現(xiàn)，目前的俱樂(lè)部服務(wù)事實(shí)上直接連入移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)，看來(lái)這是中國(guó)移動(dòng)未來(lái)要完善的一項(xiàng)服務(wù)。
A768的客戶服務(wù)功能中的相關(guān)設(shè)置功能可以通過(guò)菜單界面右下角的彈出菜單來(lái)完成。
