給科健客服的一封信

科健的客服：

你好，

    我買的是K686，一個(gè)月的時(shí)間就有問題，具體什么問題我在這就不多說了，如果你們常去K686的論壇的話，自己也能明白。

    我拿著手機(jī)去市客服，他們說是軟件問題，要升級(jí)，但他們沒升級(jí)軟件，要拿到合肥升級(jí)，我問要多長時(shí)間，回答是最少20天，我暈，（我認(rèn)識(shí)的一個(gè)K686的用戶手機(jī)送去2個(gè)月了，還沒送回來。怕了。）合肥離我所在的城市坐車也就2個(gè)小時(shí)的時(shí)間。我又打電話給合肥的客服，電話沒人接。我又打800問，800告訴我合肥的電話換了，既然換了為什么不在小冊(cè)子上改過來呢？是還沒來及嗎？知道了合肥的電話后，打過去，說能修，但不一定是升級(jí)，是把軟件重做一下，我的疑問又來了，不是升級(jí)的話，能保證這樣的問題不再出現(xiàn)嗎？問題的出現(xiàn)不正是說明了現(xiàn)在的系統(tǒng)有漏洞嗎？我現(xiàn)在的版本是1.40，至于合肥那的什么版本我只有這個(gè)周六去了才知道，（現(xiàn)在最高版本好象的1.44吧？）

    在3包期內(nèi)是應(yīng)該享有免費(fèi)維修的（包括升級(jí)），可現(xiàn)在用戶所在地客服沒有升級(jí)軟件，這就是說要么用戶耽誤時(shí)間，要么就是用戶自己貼路費(fèi)去有升級(jí)軟件的地方升級(jí)。（而且還不一定是升級(jí)，可能只是重做。）請(qǐng)問，你們覺得自己的售后服務(wù)怎么樣呢？

    下面咱們不說維修的事了，因?yàn)檫@維修的事也算是有著落了。說點(diǎn)別的。

    目前K686的數(shù)據(jù)線真是難買，市客服沒有，省客服也沒有。（據(jù)我所知北斗手機(jī)網(wǎng)有，但也是大顯d7010的。）難道真要我們?nèi)ベI大顯d7010的用嗎？你們覺得自己的面子上掛的住嗎？

    買了一個(gè)手機(jī)，結(jié)果出了這么多不方面，這能怪誰呢？哦，怪我，明知道各大論壇上都說國產(chǎn)手機(jī)售后問題多，自己就是不聽，非要支持國貨，是我錯(cuò)了嗎？可我也用過別的國產(chǎn)手機(jī)呀，人家的售后服務(wù)怎么能做到位的呢？（我的上一部國產(chǎn)手機(jī)在本市升了3次級(jí)，真是立等可取。）

    羅嗦了這么多，我什么意思你們也明白了，自己看著辦吧，希望你們能對(duì)用戶負(fù)責(zé)（包括現(xiàn)在的和將來的），別讓用戶太麻煩。