聯(lián)通版iPhone
“現(xiàn)在一部 iPhone3G S才3000多元,修一個(gè)小小音量鍵也要這么多錢,實(shí)在是說不過去”該消費(fèi)者稱。據(jù)悉,該名iPhone用戶于去年9月6日在廣東東莞的 中國(guó)聯(lián)通 營(yíng)業(yè)廳買入的,今年3月10日,他突然發(fā)現(xiàn)iPhone左側(cè)的音量鍵莫名丟失。當(dāng)他咨詢一家 蘋果 廣州授權(quán)的維修中心,該部門表示,音量鍵丟失屬于硬件損壞,不在保修之內(nèi),不提供保修,想維修的話需支付3807元維修費(fèi)用。
雖然該名消費(fèi)者輾轉(zhuǎn)多次,通過各種渠道投訴,但還是沒有得到像樣的答復(fù)。一位家電專家在接受該新聞媒體采訪時(shí)指出,其實(shí)手機(jī)和家電產(chǎn)品的售后服務(wù)大多是由廠商在各地的一級(jí)經(jīng)銷商在做,所以維修點(diǎn)和廠商互相推諉責(zé)任的情況不算少見。
暴露售后服務(wù)短板
其實(shí)早在2009年10月,為了“售后服務(wù)可以在本地得到快速解決”,中國(guó)聯(lián)通就已經(jīng)出臺(tái)了聯(lián)通版iPhone的售后服務(wù)細(xì)則。
細(xì)則規(guī)定,聯(lián)通版iPhone手機(jī)的主機(jī)保修期為一年,從消費(fèi)者購機(jī)發(fā)票上的日期開始算起;耳機(jī)、 充電器 等附件則根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定,保修期從3個(gè)月到12個(gè)月不等。用戶可以通過售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行維修,或者撥打中國(guó)聯(lián)通10010、iPhone服務(wù)熱點(diǎn)或蘋果技術(shù)支持熱線咨詢相關(guān)事宜。
但對(duì)此,該名iPhone用戶表示,聯(lián)通的售后細(xì)則看似周全,但像他這樣的用戶在遇到具體問題的時(shí)候,卻覺得這些細(xì)則“形同虛設(shè)”。
編輯點(diǎn)評(píng): 從這一件小事中,就暴露出了目前各類電子產(chǎn)品售后服務(wù)的短板,不僅是中國(guó)聯(lián)通,也不僅是手機(jī)。如何讓我國(guó)電子類消費(fèi)產(chǎn)品的售后服務(wù)更加的完善,讓我們消費(fèi)者的權(quán)利得到實(shí)實(shí)在在的保證,是相關(guān)部門值得深思的問題。