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03月 14

微信拼團買家聯(lián)系客服難 隱患多多

編輯:匿名 來源:央廣網 微信專區(qū)
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據中國之聲《新聞晚高峰》報道,隨著3·15消費者權益日的臨近,當前日益興起的網絡消費的維權問題也格外受關注。其中,微信拼團采購的消費方式,因其方 便和價廉而擁有很高人氣,但也因為缺乏對商家的約束機制,導致消費者難以維權。這段時間馬鞍山市民吳女士的朋友圈經常被各種拼單信息刷屏,5.9元團購9 個泰國香水椰子、9.9元團購3個海南大木瓜,只要湊夠一定的人數就可以很低的價格買進這些水果,這讓愛吃水果的她很是心動。

按照流程,吳女士參加了拼團,并在規(guī)定時間內找到了足夠的人參加,但是說好的特價優(yōu)質水果卻遲遲不能到貨。吳女士團購的商品沒有收到,商品的物流跟蹤信息也遲遲沒有更新,雖然老板最后把錢退了,但心里還是有一種上當受騙的感覺。

記者在微信上搜索欄中輸入拼單這一關鍵詞,立馬就出現了不少相關信息,記者發(fā)現這些拼單信息的內容大同小異,都會有鏈接的拼單商場,商場的在售商品價格十分優(yōu)惠,要參與拼單也很簡單,只要填寫手機號姓名和地址等信息,通過微信付款就可以了,但是對于商品不滿意,想退貨卻并不容易。這些拼團的信息多數沒有注明退貨渠道,而且很難聯(lián)系上賣家。

消費者謝女士之前拼單買過一次化妝品,收到貨之后發(fā)現,跟自己想要的牌子完全不一樣。感覺自己上當受騙了?!跋乱淮卧僖膊毁I了?!毕M者陳先生之前在微信上拼單買過幾次水果,等收到貨之后發(fā)現有的都爛掉了,根本不新鮮,和商家描述的完全不一樣。

如今,微信朋友圈已經從一個社交平臺逐漸演變成一個生意圈,業(yè)內人士表示,微信拼團在本質上就是一種營銷手段,即通過裂變的方式,讓更多人知曉自己的產品,達到薄利多銷的目的,但是被一些別有用心的商家利用后,就出現了各種騙局。曾經開過微店的業(yè)內人士胡明方認為,現在的一些微團網站,是一些商家為了推廣自己的劣質產品,或者推廣自己的平臺,讓大家進行拼單,能不能收到快遞不一定,到最后即使商家把貨款退給你了,但是你的一些個人信息,比如說家庭住址、姓名、電話等信息已經泄露出去。

對此有法律人士表示,如果微信商家只是通過營銷手段吸粉,或者是獲取消費者信息,最多也只是商家的不誠信行為。但是如果有證據證明,商家將獲得的消費者信息進行出售牟利那么商家就需要承擔相應的法律責任。

律師張秀紅表示,在網絡平臺上參與微信拼單活動時,一定要擦亮眼睛,明確商家的資質,不要輕信天上掉餡餅的活動,保護好自己的信息安全,避免給不法分子留下可乘之機,此外,我們也建議消費者,在微信購物時盡量保留證據,比如消費憑證的,以免出現糾紛時,難以維權。造成不必要的損失。

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